试分析医院信息化提升医疗服务质量作用研究

叶宗杰

（张家港市中医医院，苏州 215600）

医院发展的必然趋势就是医院信息化，医院信息化在科学技术的快速发展下，得到了大范围的推广。而医疗工作在医院信息化的应用下得到了有利的帮助，不仅对医疗工作人员的沉重负担进行了有效减轻，还保证了医疗工作的全面开展，为患者带来了更多的便捷。

1 医院信息化对提升医疗服务质量的作用

1.1 进一步完善就医流程

现阶段，信息化管理系统已经逐渐应用在各大医院中，在挂号处，患者进行就医时，只需领取一卡通即可，通过对负责挂号的人员交予挂号费和本人身份证，然后领取就诊卡，可在就诊卡内提前存入足够的现金，这样就可以直接拿着就诊卡在后续取药及治疗环节直接进行。在登记患者信息过程中，负责办理挂号的人员通过计算机即可完成，同时，通过就诊卡，可以节约患者的挂号时间，直接了解等候时间与就诊顺序，对于医护人员的工作强度起到了有效降低的作用。

1.2 便于医生就诊

由于患者数量较多，在医生进行诊疗时，每个患者的病症都会存在差异，所以，大幅度增加了医生的工作量。而在医生对患者诊断时，应用医疗服务信息化，通过患者的就诊卡，可以直接在计算机上显示患者的电子病历，医生可以更直观了解患者的信息，这对于判断患者的病情是非常有利的，不仅能更好的保护患者隐私，还能提升医生的工作效率，降低医生的工作量。同时，在复查时，医生通过就诊卡，可以对患者就诊次数与病情发展进行及时了解，既能有效提升患者对医院的信任，还能帮助医生作出更有针对性的判断。

1.3 避免药物错配、减少医疗事故产生

患者在用药缴费或需要住院时，在医院信息化管理的背景下，均可通过就诊卡进行，因为患者的治疗情况与病情会记录在医院的信息系统及就诊卡中。对于住院患者的身份识别，为了方便医院统一护理与看护患者，可让患者腕带标识，这对于规避医疗事故的发生与降低医院中出错的几率是非常有利的。另外，医生在对患者诊疗时，可在诊疗卡上直接录入电子药单记录，取药窗口处工作人员在患者取药时，就可以从计算机直接获取患者的用药信息，这可以对出现药品错配的现象进行有效避免。

2 医院信息化提升医疗服务质量的有效措施

2.1 信息化管理医务工作

只有避免人工操作失误，才能提高患者对医院服务的满意度。所以，在执行医院服务工作与管理过程中，应加强对信息化管理的应用。在传统的医疗工作中，对于外地患者而言，若想要挂号，需要提前很长时间开始排除挂号，甚至会提前一天到达医院的所在地，而医院信息化管理可以在网上设置医院挂号系统，方便外地患者直接挂号。在信息化管理系统屏幕上，医院可以直接将诊疗费用与挂号费用进行明确标注，这样患者就可以在就诊卡内直接存入现金，方便了后续的诊疗，大大减少了患者排除、反复询问的时间，只要按照信息化系统的提示就诊即可。在对患者进行诊疗后，医生可以直接在信息化管理系统上建立患者的电子病历，并针对患者的病情，直接录入开药信息，患者在取药时，只需要到取药窗口拿着就诊卡即可完成。

2.2 对患者的住院情况与治疗情况进行信息化管理

由于出院与住院患者较多，在传统的医院管理中，医院人员的工作量较大，一些不可避免的差错很容易出现在工作中。而对患者的住院情况与治疗情况通过信息化管理，能使医疗工作更加有序性和统一性。所以，对于现代信息管理技术，各医院应积极的利用，不断创新工作方式，对医生的工作态度与工作行为进行规范，将患者的治疗情况记录成电子档案。另外，对于一些病情较为复杂、需要住院的患者，根据患者的病情，可通过远程会诊方式进行开会研讨，并且通过信息系统可以使患者的出院程度更加简化，也可以了解到患者出院后的病情与近况，在提升患者的依从性与满意度方面发挥了巨大的作用。

2.3 公开医务信息

医院应在信息系统中公开展示政策的变动与挂号时间，这样不仅能提高患者挂上号的几率，还能大大减少因无法挂号患者对医院的不满现象。另外，建立医患交流平台也是非常有必要的，在设定的时间段内，由指定医生为患者答疑解惑，同时患者可通过平台，反馈意见、进行投诉或提出对医院、医生的建议，进而达到优化医院服务管理模式的效果。医院还可以整合病症类型等医疗信息，根据这些信息作为参考，可以节省患者在治疗时的时间，提升医院的工作效率与患者的满意度。

3 结束语

总之，在实现医疗服务质量提升方面，医院作为服务性与公益性单位，应以患者的利益为基本依据。为了对患者就诊等待时间长及挂号难的问题进行有效解决，医院必须进行信息化的建设，从而降低医生的工作强度，提升医生的工作效率，促进医疗服务质量的进一步提升。