民航局在多家航司和机场开展国内中转旅客跨航司行李直挂服务试点

8月15日，记者从民航局8月例行新闻发布会上获悉，为进一步提升旅客在国内中转乘机的便捷性，改善中转旅客服务体验，民航局明确在国航等8家航空公司、上海浦东等29家机场开展国内中转旅客跨航司行李直挂服务试点。

随着我国城乡居民生活水平不断提高，在直连航线尚未覆盖的机场之间的航空出行需求也在不断增加。因此，部分国内旅客在出行时，需要通过枢纽机场中转。由于各航司之间、机场与航司之间缺乏有效合作，旅客在中转机场经常需要取出行李、重新办理托运手续、重新过安检，严重影响了中转效率和便捷性，影响了旅客出行体验。尤其是航班不正常时，容易导致旅客相关权益不能得到有效保障。

对此，民航局运输司副巡视员靳军号在新闻发布会上表示， 2019年全国民航工作会议将“国内中转旅客跨航司行李直挂服务”列为民航业9项便民服务举措之一，拟以此为突破口，率先实现“航线未直连、服务要直通”。这既是民航推动干支联动的航线网络建设、服务旅客美好生活需要的现实举措，也是坚持高质量发展、推进供给侧结构性改革的必然要求。

据悉，民航局要求通过试点，探索和总结跨航司行李中转的有效模式和便捷流程，从而增强旅客出行便利性，改善旅客中转服务体验；提升试点机场枢纽集散能力，增加跨航司旅客中转人数。要通过为期一年的试点，逐步形成可推广、可复制的经验，促进全行业跨航司中转服务上台阶，助力民航服务质量提升和行业高质量发展。

为确保试点工作取得实效，民航局对各单位提出了要求。各试点单位要解放思想、大胆创新，不断完善标准，优化工作流程，加大相关投入，总结提炼经验，力争试点工作取得实效；要加大对跨航司行李直挂业务的宣传力度，以旅客体验为导向不断丰富和改进服务。各地区管理局和监管局要全面掌握辖区内试点工作开展情况，适时指导。