2019年民航航班正常和服务质量工作会召开

4月23～24日，2019年民航航班正常和服务质量工作会在乌鲁木齐召开。会议认真总结了过去的成功经验，确定了今年民航航班正常和服务质量工作的总体目标，研究部署了下一步的航班正常和服务工作任务。民航局副局长李健、新疆维吾尔自治区副主席赵冲久出席会议并讲话。

民航业坚持贯彻落实“发展为了人民”理念和“真情服务”工作要求，持续强化航班正常管理，航空公司不断强化运行控制能力，机场持续优化运行保障水平，空管部门着力提升运行指挥效率，2018年全国航班正常率达到80.13%，创2010年以来历史新高，机场放行正常率达到82.49%，时刻协调机场始发航班起飞正常率82.51%，同比分别提高8.46、6.78、8.89个百分点。与此同时，全行业积极开展以八项便民服务举措为核心的“服务质量体系建设”专项行动，全面改善基础服务，不断创新特色服务，持续提升旅客出行满意度，服务质量登上新台阶。2018年“无纸化”乘机旅客达2.25亿人次，节约旅客排队等候时间约1875万小时，航空公司和机场服务满意度同比提升2.2和1.9个百分点。

会议明确了2019年航班正常和服务质量工作的总体目标：全年正常率保持在80%以上；主要机场放行正常率和主时刻协调机场始发航班起飞正常率力争达到85%；千万级机场自助值机旅客占比力争达到70%以上；行李全程跟踪、电子货运单等民航服务信息化项目逐步实施和推广；投诉受理和处理能力进一步增强；各运行主体的服务水平和管理水平显著提高，旅客、货主的民航服务体验得到进一步改善。

会议对“2018年服务质量体系建设专项行动”先进单位和先进个人进行了表彰，民航局空管办、民航局空管局、民航中南管理局、东航、乌鲁木齐机场、日本航空等11家参会单位围绕民航航班正常和服务质量工作介绍了经验和做法。与会代表就进一步做好2019年航班正常和服务质量工作进行了深入交流和讨论。

民航局相关司局、民航各地区管理局、各地区空管局、20家航空公司、31家机场、中国航信以及部分民航局直属事业单位、行业协会的相关负责人参加了会议。

在疆期间，李健还专门到乌鲁木齐机场安全检查总站运行监管中心（SOC）、飞行区管理部运行控制中心（ACC）和空管塔台进行调研，实地了解乌鲁木齐机场在提高航班正常水平、提升运输服务品质方面的具体举措，并对以乌鲁木齐机场为代表的新疆机场集团以“三基”建设为抓手、持续提升航班正常率和服务品质的做法给予了充分肯定。