医院政工工作对改善医患关系的作用研究

张春生

中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）10-062-02

摘 要 作为社会发展中的重要医疗服务单位，医院等服务水平直接影响到社会的平稳发展。随着经济水平的提升，人们对于健康有了更深层次的需求。这就对医院的运行与发展提出了更高的要求，如不能科学的处理医护人员与患者及家属的关系，则有可能升级为医患纠纷。同时，医患纠纷如果出现群众围观、聚集，还会产生不良的社会影响。政工工作具有很强的特殊性，但作为医院的重要组成部分，有责任有义务增进医患关系，促进社会和谐健康发展。

关键词 医院政工工作 改善医患关系 作用及策略

目前，部分医院开展政工工作多存在“形式大于内容”的弊端。由于院领导未能真正认识到政工工作的重要性，一旦出现医患矛盾和医疗纠纷也很难发挥出政工工作的价值。本文就此进行简要的分析，并提出几点建议供大家参考。

一、医患关系紧张的局面及原因分析

近年来，医患纠纷已成为人们热议的话题。部分患者或家属将自己视为弱势群体，肆意闹事影响到医院的正常运转。这其中既有医院方面的原因，也和患者及家属的认知能力有关。但出现医患纠纷，极有可能造成冲突走向极端化。从医院角度来看，因医疗实践中医护人员专业性不足，或医疗信息漏洞都会让患者产生不信任感，长久以往则易引发医患问题。此外，由于患者及家属维权意识的提升，只要不利于自己都有可能上升到“维权”层面，如措施不当还会加剧医患之间的矛盾。同时，部分媒体为博人眼球故意扭曲事实，妄自宣传，从而从第三方的角度激化了矛盾。此外，部分医护人员工作期间缺乏必要的服务意识，或责任感不强或工作中缺乏必要的交流和沟通，这些都容易成为医患矛盾的根源。

二、医院政工工作对改善医患关系的重要作用

（一）推进政工工作，改善医患关系

政工工作得当，可有效缓解并改善医患之间的关系。政工工作不是一朝一夕就能见效的，在长期不懈的努力下医护人员能从思想政治层面提升个人修养，真正将患者视为亲人，将“患者视作服务服务中心，推行以人为本的服务理念”，以此不断提升自身的职业道德素养。此外，在开展政工工作过程中，医护人员能与患者及家属进行深度沟通，准确掌握患者需求和思想动态，这样能让患者或家属感受到关爱和尊重。一旦出现小的摩擦也能快速实现相互谅解，从而推动医院健康持续的发展。

（二）推动政工工作，构建和谐医疗环境

和谐是社会发展的必要条件，也是医院正常运转的前提和基础。以此为背景，医院就能在和谐、温馨、有序的氛围下不断前进。恰当的思想政治教育工作，有利于提升医院全体职工的综合素养，能在思想理论层面对全体职工起到指导性作用，最终营造出健康和谐的医疗环境。此外，结合阶段性的思想政治教育，能从医德医风建设方面起到明显的作用，医护人员能有效提升沟通技巧，并让患者在就医过程中有很强的信赖感，进而为医院培养出技术过硬，服务周到的高水平医护队伍。众所周知，当今社会竞争的核心是人才的竞争，医院在医疗市场竞争中，拥有高素质医护人员才是核心竞争力，而政工工作能起到事半功倍的效果。

（三）挥道德约束作用

从医院角度来看，个别医务工作者职业道德水平较低，已成为引发医患矛盾的重要因素。这些医生缺乏责任心或以医谋私，为医疗纠纷埋下隐患。借助有效的思想政治工作，能从思想道德层面对医护人员起到约束作用，进而推动医德医风建设，将“救死扶伤”这一使命置于首位。在工作中，坚持患者至上，加强道德自律，严格依据医德规范行事，从而更好的改善医患之间的关系。

（四）发挥舆论支持作用

总的说来，医患关系不仅是简单的“医”与“患”两个因素，还包括社会因素，自然因素等等。医院思想针织工作必须依托于医院的实际，合理调配现有资源来开展宣传工作。同时要尽量发挥舆论的正向宣传作用，与新闻媒体单位做好沟通交流工作，针对医患矛盾的主要根源进行宣传，采取新举措呼吁全社会理解并尊重医务工作者，使其获得尊重与理解，让更多人指导医务工作者的劳动风险。这样也有助于振奋医院职工的精神，不断增强团队凝聚力，从医院的内外两个层面营造良好的氛围，从而推动医患关系更加和谐。

三、有效推动医院政工工作展开的科学策略

（一）转变思想观念

第一，在开展政工工作的过程中，要与时俱进，推陈出新，就目前医院的现状，取其精华去其糟粕，根据社会的常态进行相应的调整，将党的精神贯彻、融入其中，坚持党的十九大精神，改善醫患之间的矛盾，将医患关系作为工作的基础与初衷，坚持创新与发展，调动医生治病救人的积极性。在医院内宣传积极、阳光的以免，增强医生的责任感，将医生和护士以及相关人员的思想意识调动起来，团结一心，治病救人，与此同时，也要提高护理人员的意识，做好医生与护士的工作，实现二者的共同发展。第二，医院的政工干部要时刻充满着高昂的热情对待工作，脚踏实地，务实工作，不断的进行学习与培训，提升自身的文化素质与道德素质，不断增强对自身工作的自豪感、成就感，改变传统的思想，以及工作作风，做一名合格的政工干部。此外，树立正确的人生观、价值观、道德观，提高自身的责任意识、政治意识等。第三，医务人员要切实转变思维理念。作为一名医务人员，就要踏实稳重，做好自己分内的工作，摆正自己的心态，不断的学习，对自身进行充电，提高自身的文化知识，利用知识武装自己的头脑，学习习近平总书记提出的方针、政策、新思想以及新理念，在工作的闲暇之余多读书、多看报，边工作、边学习，改变传统的思想观念，利用现代的知识与思想创造不一样的新天地。

（二）创新工作内容

第一，结合医院实际，找准政工工作的落脚点和切入点。医院可以结合现在医患关系的实际状况，有效开展主题教育活动，共同为改善医院的医患关系献计出力。另外，医院还可以借助道德讲堂对政工工作进行活化，让道德讲堂走进医院临床治疗护理，将医务人员中最积极的因素充分调动出来，可以尝试邀请医务人员的家属以及医院的合作伙伴共同参加，坚持灵活互动和活学活用的原则，确保获得工作效果。第二，全面提升医院政工工作的层次性。医院在进行政工工作的时候，应该根据其思想政治实际情况进行分类，大体可以分成两类。对于思想政治水平比较高的医务人员，医院应该将这部分人员在集体里的优势进一步强化，进一步提升他们的自律性，在开展政工工作的时候充分发挥他们的“传、帮、带”作用。对于思想政治水平一般的医务人员来讲，政工工作的着力点要放在引导他们认同医院精神文化上面，要将社会主义核心价值观的内容充分纳入政工工作当中，促使他们自觉接受医院积极向上文化的熏陶。

（三）健全工作机制

第一，对内部决策机制进行完善。随着经济的发展和人们需求的不断提高，医院为了更好地发展，在政工工作上下了很强的力度。首先，获取详尽的信息，医院的政工干部要不断地学习与充电，以提升自身的学识与素质，搜集国内外医护、医院的相关政策与信息，及时整理与归纳，与时俱进，避免被社会所淘汰。与此同时，医院的政工干部要了解国内医院的环境与实际情况，针对医院存在的问题作出相应的调整，以免发生更严重的问题。此外，醫院还应做好信息反馈工作，实时观测相关动态以及患者的意见，将意见做好整理，及时的进行反馈，以确保政工工作的顺利进行。第二，对工作激励机制进行完善。首先，健全目标激励机制。医院开展政工工作，要根据自身发展实际、医务人员业务能力与综合素质水平来设立相应的工作目标，然后对目标进行科学、细致地分解，明确每一个科室、每一个岗位的工作目标，运用目标激励的手段，充分调动广大医务人员努力工作达成工作目标的积极性。其次，健全情感激励机制。医院政工干部要定期或者不定期地与医务人员，尤其是那些思想上容易产生波动的医务人员进行沟通交流，坚持以理服人、以情动人，确保这些医务人员能够从思想情感和内心深处对政工工作产生较大程度的认同和共鸣。

（四）提高医疗工作人员的沟通技巧

医疗工作人员是直接面对患者的一线医疗服务者，在日常医疗工作中，与患者进行有效的沟通，能够较少医患纠纷的发生。因此，在医院政工工作中，要重视对医疗工作人员沟通技巧及能力的培养。在传统的医疗服务中，医院往往只重视医疗工作人员的医疗技术水平的提升，将于患者沟通的工作全部由政工人员承担。这种工作方法，往往容易导致医疗工作人员无法将医疗过程中的一些问题很好的向患者及家属进行解释，从而引起一些误解导致医疗纠纷发生，当政工人员进行沟通时，患者的情绪往往已经不稳定，从而降低了解决医患纠纷的即时性。因此，医疗工作人员在不断努力提升自身医疗技能的同时，也要重视对于患者沟通能力的学习。医院政工工作需要在日常的医疗活动中，开展一些针对一线医疗工作人员的沟通技能培训，以及患者心理培训，使一线医疗工作人员能够在医患纠纷发生的萌芽期通过对患者想法的有效了解，运用适当的沟通技巧，将医疗纠纷有效的解决，从而提升患者的满意度。

四、结语

随着经济的不断发展与创新，在医院管理中，医政管理已经成为了医院内部管理的主要内容。医政的内容主要体现在医生与患者的沟通上，有时医院的工作内容与患者的理解有些偏差，造成了很严重的医患问题，归根其原因就是医生没有与患者进行良好的沟通，造成患者误会医生的现象。而此时，为了减少医生与患者之间的问题，避免医患之间的矛盾，提升医患的关系，医政管理人员必须要坚持工作的严谨性，做事要一丝不苟，一定要做好患者与医生之间的沟通工作，解决患者的问题与诉求，协调医患之间的矛盾与各部门之间的关系，提升患者的满意度。此外，医政管理人员也要具备各科室的治疗内容与流程，并且懂得用法律手段维护自己、医院的利益，了解医疗专业知识，规范相关流程，坚持在法律的框架下解决医生与患者的问题，遇到纠纷时要懂得利用法律解决问题，妥善解决医患矛盾，提升医院的形象与专业性，以及医院的管理水平，为患者提供最优质的服务与良好的沟通。

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