谈图书馆如何为老年读者服务

◎罗 银

据报道，截至2017年，我国60岁以上的老年人口超2.3亿，是世界上唯一一个老年人口超过两亿的国家。近年来，随着人口老龄化日益加剧，来图书馆的老年读者数量也在不断地增加，老年读者也成为各地公共图书馆的一批“忠实粉丝”。

因此，应对社会老龄化的趋势，加强老年文化建设，为老年人提供良好的精神生活环境，为老年读者提供优质的服务，更好地实现公共图书馆在公共文化服务体系中的作用和价值。图书馆为老年读者提供专业服务，有着重大的实践意义，也是公共图书馆必须思考和解决的问题。

一、老年读者的阅读特点

（一）老年读者阅读自主性强

老年读者一般休闲时间比较多，一部分到图书馆进行阅读的老年读者是为了娱乐消遣和打发时间的，所以他们用于阅读的时间会比较长。他们一般在选择读物时，并不会根据文献信息的索书号在书架上找特定书籍，而是依据自己的兴趣爱好和随意地翻阅来进行选择，这说明老年读者对于文献信息的特指性较弱，依照兴趣爱好找寻读物的特点性较强。

（二）老年读者的阅读兴趣

老年读者一般比较偏爱养生保健方面的书籍；还有大多数老年人都比较关心政治、社会时事热点，期刊报纸这种社会时事热点问题较多的文献资料是很受老年读者欢迎的；小说类书籍受老年人青睐的多半是官场类型的小说；书法、绘画和种养植物花草这些艺术类的文献资料也是老年读者比较爱阅读的。所以，不难看出老年读者阅读的兴趣目的主要是休闲养生和了解时事政治。

（三）老年读者对纸质文献资料情有独钟

近年来，很多地方做过读者调查，一般调查结果都显示，在各类文献当中，传统的纸质文献依然会最受读者的欢迎，然而这些读者当中老年读者的借阅量最大。可见，公共图书馆老年读者会更偏爱传统的纸质阅读。大多数老年读者长期养成的阅读习惯很难改变，他们觉得手里拿着书籍报纸才叫作看书读报，所以老年读者对传统的纸质文献资料才会有较强的阅读欲望。

（四）老年读者的阅读时间定期且规律

老年读者大多退休在家，时间充足且较自由。由于老年人习惯了有规律的生活作息，所以老年读者到图书馆来的时间会按时并且按期，在阅读时间上来说会相对固定且有规律。再者，由于老年读者年纪较大，阅读资料的时间相对年轻人来说会要长，并且老年读者喜欢仔细品读，他们的阅读时间普遍较长，在图书馆一坐就是几个小时，是在老年阅览室常见的事情，有的老年读者几乎能和工作人员的上下班时间同步。

二、图书馆应为老年读者提供专业服务

（一）社会时代赋予图书馆的使命

公共图书馆作为公益性文化事业单位，为老年读者提供好专业服务是社会赋予公共图书馆的责任和使命。“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制”——来自《公共图书馆宣言》。

老年人是整个国家、整个社会的弱势特殊群体，公共图书馆更应该为老年读者提供更好、更优质的专业服务，给予老年人更多的关心爱护和帮助，让他们感受到社会对老年人的关怀，对发展和谐社会、促进社会文化的进步有着重大意义。

（二）提高老年人的科学文化水平

公共图书馆作为文化事业单位，代表着一个地区甚至一个国家的文化发展水平。提高老年读者的科学文化水平属于整个社会文化建设的一部分，对促进整个社会的老年文化建设有很大的帮助。公共图书馆为老年读者提供专业服务，让他们能够利用退休时间丰富自己的精神生活，实现“活到老，学到老”，使老年读者感受到“老有所乐”，对推动老龄事业的发展有很大的作用。

三、公共图书馆老年读者服务工作对策

（一）为老年读者提供舒适便利的阅读环境

老年读者在年龄、身体、健康方面都有一定的条件限制，属于弱势群体，公共图书馆应充分考虑老年读者的特点，在力所能及的条件范围内为他们提供特殊的、舒适的阅读环境。比如，可以开设专供老年读者阅读的区域或者阅览室，里面提供的文献资料也是老年读者平时喜爱借阅的；在阅览区域或者阅览室里进行无障碍设置；提供专供老年读者阅览的较舒适的座椅；文献资料的排放架位的设计应考虑到老年读者身体的不便，尽量低架位进行排架，方便老年读者阅览和拿取；图书馆的标识标牌以及老年阅览室里面的标识指示应清晰明了，老年阅览室的标识更可设计为大字标识，方便老年读者查找；老年阅览区域或者阅览室还可以配备不同度数的老花眼镜和放大镜供老年读者使用；可联系社保单位采用网络管理图书馆的系统，老年读者用社保卡或者医保卡即可借阅图书。公共图书馆应为老年读者提供舒适的阅读环境和便利的阅读条件，让他们感受到公共图书馆对他们的尊敬，使老年读者们来到图书馆阅览是一种享受。

（二）采购文献应考虑到老年读者的需求

公共图书馆采购文献应考虑老年读者的信息需求，文章前面有分析老年读者的阅读特点，他们大多喜爱看一些时事政治、历史故事、花艺技术、人物传记、书画艺术等方面的书刊，由于老年读者爱了解社会时事，所以报纸是很多老年读者钟爱的文献资料之一；有部分老年人因为视力方面渐渐退化，会喜欢借阅一些音像碟片资料，他们大多也喜爱看或者听一些戏曲、养生及介绍旅游风景地的音像资料。图书馆采购文献时可针对老年读者的阅读特点，采购一些老年读者喜爱看的书刊，借阅量大的文献资料可以多采购些副本，还可以采购一些专供老年读者阅读的大字版文献资料，吸引更多的老年人来图书馆阅读，丰富他们的晚年生活[1]。

（三）多开展老年读者培训、讲座等活动

公共图书馆应多开展针对老年读者的活动，如书画展览、摄影展览、读书讨论会、诗词鉴赏活动等等。以湖南图书馆为例，图书馆的百姓课堂有很多可供老年读者选择的课程；馆里也会经常举办书画展览、读书讲座等活动；老年阅览室更是每周都会举办“助您上网”的活动，活动内容主要是教老年读者手机上网购物、手机支付宝的使用等等，这些活动能够帮助老年读者提高他们的信息素养，并吸引了很多老年读者的参与，受到了他们的一致好评，给他们枯燥的晚年生活增加了丰富的色彩之余也让他们充分地感受到了图书馆给予他们的关怀，让他们来到图书馆成为一种享受[2]。

（四）提高图书管理员的服务质量

关爱老年人，为老年读者提供优质服务是每个图书馆员的职责，图书管理员的服务态度直接代表着公共图书馆的形象，也影响着老年读者的阅读热情。公共图书馆应积极开展馆员培训，了解老年读者的需求并尽最大能力满足。老年读者有的听力下降，有的视力下降等等，这些都需要管理员用高度的耐心和热情去服务他们，打破他们的心理障碍。让每一位来到图书馆的老年读者都能享受到优质服务，让老年人拥有快乐的晚年生活，这是每个图书馆人的美好愿望。