浅析医院图书管理知识化服务与人文服务

◎张国凤

如今的医学模式发生了很大改变，从以前的功能式护理转变为以病人为中心的整体护理，将病患的精神、心理、身体集为一体的人文护理。为了满足新形势发展需求，医院图书管理应实行知识化服务与人文服务。

一、图书知识管理及其核心

（一）知识管理的概念

“知识管理”是一个新概念，在以前只用于企业管理之中，是企业管理模式之一。但随着近几年社会发展与进步，知识管理这一概念在多个领域受到重视，并广泛应用。知识管理就是对相关知识进行识别吸收，创造性地使用知识，以知识为核心进行管理。这是一种全新的管理理念[1]。

（二）图书馆管理的核心

人性化是图书馆的灵魂，其人文关怀、人文服务一直都是最为重要的。图书馆建设的最初目的，是将各领域知识或某一方面的知识全部集中到一起，以满足不同读者的要求以及提升知识的使用率。虽然图书馆拥有大量的资源以及先进技术，但是医院图书馆建设与发展需要注重人文环境和人文服务等方面。人文服务作为一种精神文化，不能在短时间内形成，也不能像图书资源一样通过购买等方法获得，只能在长期的服务之中逐渐培养。

人文服务，是为了提升读者在图书馆阅读以及查询资料时的满意程度，为读者营造一个舒适的读书环境。

二、人文服务

图书馆推行人文服务有着极大的作用，推行图书管理人文服务能够营造出积极向上的氛围，能够增强读者的阅读积极性和图书管理工作人员的责任心。不仅如此，将人文服务融入图书馆之中，图书馆还能向周边辐射积极向上的社会文化，有利于促进社会良好风气的形成。同时，图书馆推行人文服务还能起一定的导向作用，人文服务精神能够潜移默化地引导图书馆工作人员树立起正确的服务。

三、我国图书馆建设中人文服务的现状

早在古代，我国就已经存在图书馆，不过当时人们将图书馆称之为藏书阁等，在那时图书馆的使用者大都是封建阶层的统治者。在20世纪初，随着社会的发展以及西方思想的出现，图书馆出现在人们的视野之中[2]。虽然早在图书馆出现初期就已经有人意识到人文服务的重要性，但是由于当时我国的制度并不完善，人文服务并没有得到相应的发展，在改革开放之后才真正推行建设图书馆以及人文服务。

在如今这个信息爆炸的时代，计算机技术、网络技术的出现在一定程度上影响了图书、报纸、杂志等纸质载体的发展。如今图书、报纸等纸质书籍的发行量在不断降低，其影响力也在不断减弱。虽然以计算机技术为基础的网络上有许多的知识，但是其存在知识准确率不高等问题。网络上的信息并不全是正确的，存在一定的虚假、错误信息。因此，图书管理的过程中还要重视人文服务的建设，需要与时俱进，不断更新，为读者提供更为贴心的人文服务。

四、目前医院图书馆管理中存在的问题

（一）技术水平不高

在早期，医院对图书馆建设方面的投入并不是很大，医院更注重基础医疗器材的建设和人才的培养。因此，许多医院的图书馆有不足之处，例如一些图书馆日常资料信息整理与收集仍然采用人工录入，这样的资料录入需要花费大量的时间，而且读者查阅资料也比较麻烦。此外，各个医院之间所拥有的信息资源并不能共享，使得其医学资料无法发挥出最大的作用。

（二）图书管理人员的专业素养不够

医院图书馆发展缓慢，与其图书管理员的专业素养不足也有一定的关系。医院图书馆相较一般图书馆比较特殊，对管理员的要求更高。医院图书管理员自身需要有一定的医学知识以及计算机操作能力。虽然大部分医院会对其图书馆管理员定期进行培训，但是部分图书管理人员的专业素养还是有所不足。

（三）图书馆服务意识欠缺

医院图书馆是为医务人员提供相关医学知识的服务机构。在如今，要想使医院图书馆更好地发展，不仅要加强图书管理的基础建设，也要提高其服务质量。但是，从医院图书馆的实际情况来看，部分工作人员对图书馆建设的目的认识不够深入，缺乏服务意识，不能及时有效地给医务人员提供服务。这就导致医务人员借阅图书的需求得不到满足，因此逐渐减少图书借阅的次数，进而降低了医院图书馆医学资料的使用率。

五、医院图书馆的发展策略

（一）更新管理理念

医院图书馆的管理理念比较陈旧，缺乏主动管理性，并且对于管理理念的改进至今效果并不显著[3]。医院图书馆自建设以来，始终处于较为被动的状态，等待单位安排任务。由此可见，更新图书管理的理念对图书馆今后的发展极其重要。

（1）要提高图书管理人员的服务意识，提高服务质量，为医务人员、读者提供更加专业化的服务。

（2）图书馆工作人员要树立图书知识管理服务的理念，对有特殊阅读要求的医务人员应根据其需求，开拓新的服务内容，提供针对性的服务。

（3）在如今计算机技术高速发展的过程中，医院应该加快医院图书馆的建设，并对医学资料进行电子信息化管理，有效使用相关的计算机技术，同多个医院共同搭建图书资源共享平台。这样还能够加强与其他医院图书馆之间的联系，实现医学资源共享，使其、医学资源得到最大程度的利用。例如，基于计算机技术的云计算技术具有所需资金较少、便于管理图书知识等优势，有助于帮助读者在短时间内及时的查找所需资源。

（二）深化人文意识，确立正确的服务理念

医院图书馆所拥有的资源有着非常重要的文化教育作用，图书馆的存在能够为读者提供更加丰富、准确率更高、更全面的知识。图书馆作为一个满足读者要求的服务场所，读者就是图书馆的服务主体，人文服务的服务理念是“以人为本”，所以图书馆所推行的人文服务是“以读者为本”。因此，图书馆应该考虑如何建立人文服务，图书馆的工作人员在日常的工作之中也应该做到以礼为先，从其言行举止之中体现其人文服务，让读者能够感受到其人文精神。