医院图书馆服务创新与知识管理

兹艳青，刘明信

（聊城市人民医院图书馆，山东聊城 252000）

在我国现阶段，医院的图书馆发挥的作用越来越大，其管理工作也成了医院日常管理过程中的重点管理内容之一。图书馆能够为医院的临床研究、实验教学以及文献资料管理提供优质的服务，同时也能够在一定程度上充分体现出医院的信息化管理水平。目前，随着信息网络技术的广泛普及，医院图书馆的也在逐步实现由传统信息库向新型信息库转变。在这一过程中，医院就要不断地增强创新管理意识，增强知识管理水平，从而促进医院图书馆实现信息化、知识化以及专业化的管理，增强信息与资源之间的有效的互动与联通，让图书馆成为医院的重要资源和医学宝库。

1 医院图书馆管理过程中存在的问题

1.1 图书馆的管理水平较为落后

根据以往的经验来看，由于大部分医院对于内部图书馆的管理工作不是很重视，从而导致医院对于图书馆的建设力度也不是很大。并且医院基本上把大部分资金都用在引进先进的医疗设备以及对人员的培训方面，对于医院图书馆的支出少之又少。目前，多数医院的图书馆基础设施的建设并不完善，同时也没有把信息化技术合理的应用到图书馆的管理过程当中，而是依旧财务传统落后的人工录入工作方式来对日常的资料以及信息进行记录与整合，这样不仅在一定程度上浪费了大量的人力和物力，同时也降低了读者查找书籍以及阅读图书的效率，从而无法良好的实现各大医院之间资源共享的图书馆管理目标，大大地降低了图书资源利用率[1]。

1.2 医院图书管理人员的整体素质较低

医院图书馆的服务创新以及知识管理水平的提高与图书馆工作人员的整体素质有较为之间的联系。一方面，医院图书馆具有一定的特殊性，因此对于医院图书馆管理人员的综合素质也有比较高的要求，这不仅要求医院图书馆管理人员要有较高的医学专业基础，同时也要求医院图书馆管理人员具有较高的计算机操作水平。目前，虽然一部分医院也重视到了图书馆建设的重要性，并加强了对图书馆管理人员的素质培训以及专业知识的学习，但仍旧无法满足社会发展对于医院图书馆管理工作的要求。

1.3 医院图书馆严重缺乏创新服务意识

从根本上来说，医院的图书馆具有一定的服务性质。图书馆可以为医院内部的医务工作人员提供较为优质与完善的服务。在当前市场竞争日趋激烈的形势下，医院要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，首先就要不断增强图书馆管理工作人员的创新服务意识，以此来提升医院图书馆的服务水平与服务质量[2]。一旦图书馆管理人员缺乏创新服务意识，就不能有效地提高图书馆的服务水平与服务治疗，就无法为医务人员提供良好的阅读、学习环境，同时也不能在最大的程度上满足医务人员的个性化需求，提高医院全体员工的借阅热情以及学习积极性，并最终降低医院图书馆的资源利用率。

2. 医院图书馆服务创新与知识管理的有效措施

2.1 树立“以人为本”的管理理念

随着社会的进步与时代的发展，人们对于医院工作人员的综合素质与要求越来越高，这不仅要求医院的相关工作人员需要具备较高的专业技能，同时也要求医务人员既有较为丰富的知识储备，例如，专业医学理论、心理学以及伦理学等知识。因此，在知识背景的形势下，医院在加强图书馆服务创新与知识管理的过程中，一定要始终坚持“以人为本”的管理理念。一方面，对于医院图书馆的管理工作，图书馆管理人员一定要在确保满足医务人员阅读文献的需求基础之上来充分突出自身的主体性角色，从而让医院最大限度地满足图书馆管理人员的精神需求以及价值需求[3]。另一方面，医院要不断提高图书馆管理人员的综合素质，充分挖掘管理人员的潜在能力，激发管理人员的工作热情调动其积极性。同时，医院图书馆要根据自身的具体情况和工作人员的能力来合理划分图书管理工作，有效的贯彻落实岗位责任制，让每一位图书馆管理工作人员都能在合适的岗位上充分发挥自己的才能，从而真正实现医院图书馆管理工作“人尽其才、物尽其用”的管理目标。

2.2 创新图书馆管理机制

科学、有效的图书馆管理机制最为核心的管理理念就是优质的服务，医院只有不断地对图书馆的服务方式进行创新与完善，才能够有效地建立健全图书馆管理机制，从而促使医院图书馆的管理与服务实现良好的结合，从而提高医院图书馆的服务、管理水平[4]。在当下，坚持“以人为本”的图书馆管理机制才是最符合读者内心追求的优秀的管理机制。随着信息、网络技术的广泛利用，现代化医院的图书馆管理模式都具有一定的系统性、科学性与服务性，其图书管理流程、方法与质量都充分透露出了信息化的气息。例如，读者可以通过信息技术来进行网上阅读与书本阅读的双阅读模式； 同时也可以利用拓展搜索引擎系统来提高医学文献资料的使用率。当然也可以为读者提供个性化的开架借阅模式，为广大读者提供自由存取以及帮助查阅等优质的服务。另外，在图书馆满足医院文化建设的基础上，也可以根据实际的需要来定期组织多姿多彩的专题活动，例如，医学研究报告、学术研讨会以及各种教学培训活动等，在这些活动开展的过程中，不仅可以在无形之中扩大图书馆的舆论影响力，同时也能够在一定程度上提高医院全体员工的素质水平，促进知识化管理的进程。

2.3 创新图书馆管理人才

医院在图书馆的管理方面要想从根本上实现管理的创新，首先就要实现对图书馆管理人才的创新。在信息网络技术飞速发展的今天，不管是计算机技术的应用，还是科学、高校的知识信息库的建立以及图书管理工作的创新都离不开专业管理人才的支持与配合。由于医院图书馆中的书籍大多数都与医学相关，其图书内容的专业性和学术性都比较强[5]，因此，这就需要图书管理人员的整体能力都要符合信息时代的发展需求，并且要求图书管理人员自身要具备相关的医学知识，并及时了解与掌握较为先进的医学理论，从而有利于图书管理人员从大量的书籍当中挑选出最有阅读和参考价值的图书，从而提高给义务人员在优秀的医学资源。除此之外，企业要树立长远的创新管理人才目标，根据实际需要来加大对图书管相关管理人员的资金投入力度，从而有利于医院培养出一支优秀的，具有专业性、创新性的医院图书管理团队。最后，图书管理人员要有具备极高的自律性，通过积极、主动地参与医院定期组织的与学习活动来不断提升自己的专业素质，从而进一步实现管理知识化的发展目标[6]。

2.4 积极创新管理技术

当社会逐步向知识经济时代发展的过程中，医院在加强图书馆管理工作时就应该积极应用相关的、较为先进的技术，如对医学文献资料进行管理时，就离不开信息加工处理技术以及信息处理技术，这两项技术不仅在一定程度上有利于读者对知识进行深层次的挖掘，同时也有利于医院有效资源的分享与传播。因此，在医院对图书馆进行管理的过程当中，医院一定要首先积极创新图书管理技术，转变文献服务传统落后的服务模式，并把医院的文献资料与现代信息技术进行良好的结合，从而为广大的读者提供优质的服务，加速文献资料信息的传播速度，提高文献系资料信息的利用率，这有利于医院建立一个高效的医学文献信息共享模式[7]。另外，在医院未来漫长的图书馆管理工作当中，信息技术的合理应用也能够有效加速转换文献资料的获取途径。

2.5 建立区域内的资源共享

随着我国科学技术的发展，我国已经逐步进入信息化时代。对于医院的图书馆管理工作来说，建立区域内的资源共享是创新图书馆管理的一种直接、有效的途径之一。在知识更新速度日益加快以及医学信息资源快速增长的今天，没有任何一家医院可以凭借自身的力量来满足多有读者对医学信息资源的需求，因此，改善这种现状最有效的方法就是建立区域内的资源共享。第一，地域性是建立区域内的资源共享的基础，医院图书馆要通过协商与合作来加强与同一地域内，不同医院、图书馆、科研机构以及医学类院校之间沟通与联系，确保医学信息资源的共享与传递，并初步形成一定的规模[8]；第二，医院要与同区域内的各大医院、图书馆以及院校加强医学资源的共享，创建现代化、多元化的服务模式[9]，从而进一步提升图书馆资源信息的利用率，提高医院图书馆的管理水平。

3 结语

综上所述，在我国社会经济发展的新时期，信息网络技术不断地发展的趋势下，医院要想更好的顺应时代发展的潮流和社会发展的需求，首先就一定要充分重视图书馆的服务创新意识以及知识管理工作。图书馆服务创新与知识管理是医院实现现代化管理必备的基础条件之一，同时也是医院提高整体管理水平，增强核心竞争力的关键内容之一。因此，医院在制定长远发展目标的同时也要加强对图书馆的服务创新与知识管理工作，从而进一步推动企业的发展与社会的进步。