关于社会化电子商务产业价值链的探讨

刘琼 万国海

摘 要：计算机技术和“互联网+”的广泛应用给电子商务的发展带来了良好契机，我们也应该看到传统电子商务模式面临着用户活跃度下降、流量下降等问题，在这些条件下社会化电子商务逐渐走进了大家的视野。本文在分析社会化电子商务及其优越性的基础上，进一步对其产业价值链展开探讨，期望可以为新形势下的社会化电子商务的发展做出贡献。

关键词：社会化;电子商务;产业价值链

以微博、微信為代表的社交平台已经成了人们日常生活的重要组成部分，对人们的生活产生着重要的影响。用户量和流量巨大的主流社交网络具有很大的广告价值和营销空间，与此同时传统的电子商务却面临着流量下降、推广费用昂贵等问题，因此社交网络与电子商务相结合的社会化电子商务模式引起了各方关注。社会化电子商务模式适应了时代要求，具有强大的生命力和优越性，值得我们展开探讨分析。

一、社会化电子商务分析

1.社会化电子商务概述

社会化电子商务又称社交电子商务，它是一种新型的电子商务模式，主要借助微博、微信以及抖音、小红书等社交app的线上推广来辅助实现用户购买产品的目标。在计算机技术和“互联网+”迅速发展的今天，人们越来越习惯根据别人在网络平台上的安利来购买产品，因而社会化电子商务具有广阔的发展空间。

社会化电子商务具有自己的特点，首先是被动消费需求，这主要是指消费者在浏览社交平台时并没有明确消费倾向或者需求，只是在社会交往过程中受到产品推广、他人安利等因素影响而产生了消费需求;其次是社会化电子商务受社交渠道及平台的影响比较大，好的社交渠道及平台可以为社会化电子商务吸引更多的流量，实现产品推广的目标，因而现在社会化电商越来越趋向于多途径获取流量。

2.社会化电子商务模式

根据社会化电商表现形式的不同，我们可以大体将其分成四类。第一种是产品图片加兴趣选择的模式像pinterest，用户可以搜索自己感兴趣的产品并获得产品评价，它具有互动性强、使用简单的特点;第二种是基于共同的社交、购物兴趣建立的电商模式，比较典型的是以时尚穿搭为主打的蘑菇街，它可以让顾客通过线上购物代替线下实体店购物;第三种是媒体导向的购物模式，比较典型的代表是各类时装杂志，消费者在看时尚杂志时可能会被种草从而实现产品购买，但是这种模式很难拥有固定、大量的客户群体;第四种是线上被安利、线下消费的模式，典型代表是大众点评，可以通过别人的评价和推荐来吸引新的消费者，这种模式具有目标消费群体比较明确的特点。

3.社会化电子商务发展现状分析

我国是世界上最大的发展中国家，具有潜力无限的内需，并且随着经济发展和人民生活水平的提高，这个内需还会继续扩大，因而电子商务发展速度非常快并具有广阔的发展前景。社会化电子商务模式是伴随着我国社交媒体的广泛应用而不断发展的，它允许生产方通过社交媒体进行产品推广，消费者受社交圈的影响实现购物消费。相信随着手机、电脑等电子设备的广泛应用，使用社交媒体的人数和大家在社交媒体上花费的时间都上涨的趋势，社会化电子商务必将成为电子商务的重要组成部分。

二、社会化电子商务的优越性

1.社会化电子商务更具人文关怀

社会化电子商务模式依赖社交媒体和交友圈来展开线上线下的推广活动，所以消费者不再是以年龄、性别、收入所划分的群体，而是单独的、热爱生活的个体。更重要的是社会化电子商务模式可以通过巧妙的设计将用户对生活的追求和购物联系在一起，形成美好生活的购物定位，体现人文关怀。

2.社会化电商模式更加精准、高效率

社会化电子商务它是通过社交圈来进行推广的因而是一种细分领域的生意模式，对品类的特点、人群的喜欢都有很高的要求，所以这种模式更加精准。再加上社会化电子商务的运营成本中包括了运营社交平台的成本，它的成本是偏高的，所以要想实现盈利，该模式必须更加高效率。

3.社会化电商催生新因素发展

社会化电商的蓬勃发展依赖于一些外部的因素，它又反过来促进这些新因素的发展。随着社会化电子商务模式的发展，消费更加重视产品品牌和生活品位，同时消费者对自主创新、知识产权的认可程度也会增加，它会帮助消费者养成利用社交网络分享交流的习惯，从而进一步促进品牌、知识产权等要素在我们日常生活中的发展。

三、社会化电子商务产业链构成分析

社会化电子商务产业价值链由传统电子商务体系和社交网络媒体两大部分构成，具体来说，社交网络媒体、线上支付、物流、线上电商平台、线下商家等多种因素构成，通过上述多种要素的有机整合，实现“1+1>2”的理想效果。

1.社交网络媒体

社交网络媒体是社会化电子商务发展的一个重要基础，它通过网络媒体构建成的社交网络为企业提供产品推广和与顾客直接沟通的渠道，从而可以进一步引导顾客造成消费行为。传统的电商平台是顾客根据自己的需要直接搜索相关产品的关键词，从而实现产品购买，这种模式是用于商品的直接转化，对商品推广和塑造品牌起不到太大作用，而社会化电子商务依靠社交网络可以实现产品推广和品牌塑造。

2.线上支付手段

要想让消费者最终完成购物这个行为，必须有支付手段作为保障，目前消费行为中的支付手段主要有线上支付和线下支付两种。目前线上支付手段使用比较广的是银联支付微信支付以及支付宝支付这几种第三方支付方式，各个电商平台都致力于建立自己的支付渠道，这样可以把一部分资金掌握在自己手里，如果后期金额数量足够大，就可以进一步发展建立金融平台。

3.物流运输体系

物流运输体系是顾客消费后，产品能够及时运输到顾客手中的重要保障，物流的速度和质量直接影响着顾客的消费体验。目前的物流运输主要有顾客自提、电商自营以及第三方物流这三种，顾客自提主要是针对线上消费预约、线下获得服务的模式，电商自营主要是电商企业自己建立物流体系，像京东、苏宁等都有自己的物流体系，而第三方物流主要是指利用顺丰、圆通、申通等快递向顾客运输货物。

4.线上电商平台

线上电商平台由线上零售企业、平台运营企业以及平台构成，像是淘宝、天猫、京东等都是国内客流量、消费量巨大的线上电商平台。通过线上电商平台。消费者可以实现产品购买并完成支付，依靠物流体系实现货物送上门，是目前比较流行的一种购物模式。线上电商平台不仅连接着线上零售企业，还连接着线下实体企业和社交圈以及最终的消费者，是一种推广效果好的电商模式。

5.线下实体商家

线下实体商家在社会化电子商务模式中承担着提供产品和服务的职能，随着互联网技术和线上经济的发展，越来越多的企业开始加入到电子商务中去。随着电子商务的深入发展，除了传统的商品，娱乐、旅游等行业也加入到了电商运营中去，这为线上线下的整合发展提供了良好的基础。

四、关于社会化电子商务产业价值链的探讨

1.整合线上线下资源，实现产品增值

社会化电子商务模式是基于互联网和社交网络发展而形成了自身的产业价值链，这一价值链与传统电商模式或者商品销售模式相比具有非常不同的特点。根据上文中的分析，在社会化电子商务模式中，社交媒体网络发挥了非常重要的作用，所以要利用好社交媒体网络来进行资源整合，实现产品增值。首先，要发挥好社交网络联系线下商家、联系消费者的纽带作用，线下商家要利用社交网络传递的信息实现对消费者消费习惯、消费水平的细分，从而保证自己提供的产品和服务能够最大限度满足消费者需要;其次，要利用互联网和微博、微信等社交媒体的发展，打造良好的品牌形象，从而做到线上线下资源相整合，促进产品价值增值，实现促进消费的目的。

2.具体部分具体分析，重视各个主体的价值创造

根据上文的分析我们可以看到电子商务产业价值链是由多个部分构成的，包括网络媒体平台、线上支付手段、物流体系、电商平台和线下商家，这其中每一部分都在社会化电子商务价值创造中发挥了作用，需要我们具体部门具体分析。社会化电子商务平台和社交网络自身不会产生太大价值也不会对产品增值产生太大影响，但是社交网络可以实现消费者之间的互动交流，在促进产品质量提升和服务改善方面发挥了重要的作用，同时电商平台为消费者安全放心购物提供了基础，这些都是社会化电子商务产业价值链的构成部分。就像目前较为火爆的淘宝，这个平台利用大数据分析消费者的消费偏好，从而提供产品营销和推广服务，同时这个平台还承担着调解消费者与电商企业消费纠纷、保护消费者合法权益的功能，在社会化电子商务发展过程中起到了重要作用。支付手段、线下商家、物流体系等作为社会化电子商务的组成部分，在其产业价值链中发挥着基础性的作用，需要我们分别加以重視。

3.重视价值协同，发挥社会化电子商务产业价值链作用

信息交互和流量导入是社会化电子商务价值链的特点也是该价值链的组成部分，对于社会化电子商务来说涉及到的内容比较多，各个主体都有自己的价值取向，但是大家又会为了共同的利益合作，形成价值协同。

（1）从信息交互看社会化电子商务的产业价值链

由于社会化电子商务价值体系包括了商家、平台、物流、支付等多个方面，因而信息流动和沟通是有维度的，社交网络和互联网的发展让信息不仅仅在自己的维度中流通还能跨维度交流。例如，以搜索、网络媒体推广和产品维修的营销体系，以生产、仓储、配货、运输、售后服务为主的物流体系等，各个体系以共同的利益目标为基础，实现信息交流沟通，让各个环节的信息可以更好地为产业价值链服务。

（2）从流量导入看社会化电子商务的产业价值链

在电子商务体系中，消费者一般从搜索引擎、门户网页以及社交媒体这三个方面进入电商平台，而社会化电子商务模式中，消费者和流量主要是通过社交媒体进入电商平台，这是流量导入的最大特点。微博、微信等社交媒体拥有巨大的客户量和广阔的市场，现如今各种电商平台基本上都支持微博、微信登录，像是蘑菇街、京东等。这样一来，这些电商平台就可以获得社交媒体的个人账户信息，从而可以充分发挥出社交媒体的作用。

五、结束语

综上所述，社会化电子商务是在社交媒体、互联网以及传统电商平台的基础上发展起来的，它的出现是顺应时代的产物。社会化电子商务产业价值链包括着多方面的内容，营销、物流以及支付等不同方面有不同的价值实现方式，在新时代下，各个主体基于共同利益进行信息交互和流量导入，促进了社会化电子商务的进一步发展。

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作者简介：刘琼（1984.12- ），女，硕士，讲师，研究方向：电子商务;万国海（1980.12- ），男，汉族，湖北阳新人，硕士，讲师，研究方向：电子商务、实验室建设