日本企业文化探微——以天津伊势丹为例

崔妍，刘少东

（天津理工大学，天津 300384）

企业文化是一个企业重要的无形资源，优秀的企业文化不仅能够加强企业的核心竞争力，也可以为企业的持续发展作出贡献。日本企业文化作为东方企业文化的典型代表，具有深厚的内涵。日本之所以能够在第二次世界大战后迅速崛起，发展成为世界第二经济强国，也与其独具特色的企业文化不无关系。伊势丹公司则是一个成功的典型，它将优秀的企业文化渗透在企业管理之中，在世界众多百货公司之中脱颖而出。该文以天津伊势丹为例，试探究日本企业文化特点，通过分析其内涵，探究日企文化对企业发展的影响。

1 企业介绍

伊势丹是日本著名的百货集团，有着百年的经营历史，代表了典型的日本本土的经营模式。伊势丹以百货为业务中心，旗下另有消费金融、金融、零售等多个事业部门。目前，伊势丹经营着11家分店和旗下30间子公司。自1972年伊势丹在新加坡设立了海外第一所百货公司开始，至今一共设立了30多间海外公司。

1993年，天津伊势丹在天津南京路开业，这也是伊势丹进驻中国的第一家店。由于其优秀的经营成果，2012年在天津滨海区开设了第二家店铺。

在急剧变化的社会环境中，伊势丹一直在稳扎稳打地向前不停迈进，这样的成绩离不开公司背后的企业文化。伊势丹企业经营的成功，正是代表了日本企业文化的在当代企业经营中的体现和发扬。

2 企业文化

2.1 “家”文化

众所周知，日本企业十分重视并充分发挥“团队精神”。而且，日本企业的团队精神不仅表现在外在形式上，也体现在心理感知上。

2003年中国各地爆发了非典型肺炎，不少地方采取了封锁隔离的措施以防止传染。天津伊势丹的营业额也极具减少，面临闭店的危机。伊势丹员工在此时选择与公司共进退，他们多次发起提案研讨会，启动资金购置卫生用品、定期清洁商场各处......最终同伊势丹一起渡过了难关。

在员工遇到困难的时候，公司内部也会为员工伸出援手。组织员工内部进行捐助等一系列互帮互助的活动，让员工真正从心底把公司当作自己的家，感受家的温暖。同样，员工之间也是家人的存在，员工也不会把上司看成冰冷无情的管理者，而是会帮助自己、和自己并肩而战的同伴。员工对上司的尊敬是由心底发出的，而并不是生硬的条文逼迫他们这样去做。

“家”是日本文化的基点，是一个纵向的组织形式。所谓“家族主义，就是在“企业一家”的口号下，把企业比做一个家族，用“家”的理念和过日子的方法，来进行企业管理和企业经营。而“忠”和“诚”则是家文化中的核心精神。现代社会中，企业考察员工的基本要求则是忠诚与否。企业相当于员工另一个家，员工要忠于企业，奉守家规，为企业尽职尽责。

员工对企业忠诚的同时，企业也会用各种方式鼓励员工。日本企业习惯采用口号激励、参与激励、荣誉激励等形式来激励员工。伊势丹公司的墙上都贴着伊势丹的“社训、社歌、信条”等等。员工每天都要看诵”社歌、社训”以激励自己。而日本社会独有的终身雇佣制、年功序列制和资历等级制也正是为了强化“家”文化这一观念，使员工的心与企业紧紧连在一起，产生强烈的归属感。

这样的团队精神其实是一种历史深厚的集体主义文化。日本民族受中国儒家文化影响较深，具有较强的合作精神和集体意识。日本民族主义传统和与此相联系的团队精神渗透到企业文化和管理的各种制度、方法、习惯之中，使企业全体员工结成“命运共同体”。

集团主义经营思想是日本式企业经营的重要指导思想。集团主义经营的基本特点是，在企业经营中充分发挥集体的力量，来谋求全体员工的统一和协调，共同努力去实现企业经营的目标。集团主义要求员工始终把集团利益放在第一位，而个人利益置后，始终坚持集团利益高于个人利益。家文化作为一种企业文化，已深深扎根于日本员工的意识形态中。

2.2 “人”文化

在天津伊势丹的企业运营中，每个员工都是公司的中坚力量。日本企业文化不同于欧美企业的精英文化。在欧美企业中，精英员工的主见会最先被采用。但在伊势丹的企业文化中，充分强调了对每个“人”的理解。晨会时会充分采取每个员工的意见，汇报营业额时也会认真倾听每个员工的报告，这样“以人为本”的企业文化，也是伊势丹企业运作的成功之处。

在这种管理体系下，一旦出现问题时，每一个员工都是解决问题的主要力量，而不是只依赖于某个领导或某个管理层面。这样的企业文化会激发每一个员工的责任意识，每个员工都会尽最大可能去履行自己应尽的义务。

同样，伊势丹注重对员工的培养与教育。员工进入公司后不是终点，而是新的起点。公司内部会开展各种培训与讲座，有的讲座即使与员工的本职工作没有很大关联，公司依然会组织员工去参加，让员工积极去学习各类知识。日本企业认为，发展员工就是企业文化的一方面，提升员工的价值就等于提升了企业的竞争力。只有员工发展了，公司才能发展。只有基础打好了，摩天大楼才能建成。很多公司眼光并不长远，一味地苛求员工、压榨员工、甚至是欺瞒员工，只为了让他们更加卖力提升公司的业务。殊不知，在压榨的同时，员工自身的能力没有丝毫进展，所做的工作不过是日复一日年复一年的机械劳动，而公司的水平自然而然也是万年不会进步的。

天津伊势丹的前社长稻叶利彦也表示，企业与员工是分不开的，员工在企业这个系统里所占的比例最大。以人为本，即是发挥每一个员工的能动性，将人性与企业牢牢联结，这也是日本企业的文化核心。

2.3 “和”文化

日本企业文化深受儒教、佛教的影响，推行“和”观念。“和”的主要内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、合作、忍让等，日本文化不仅吸收了儒学“人和”思想，还把它引入进企业文化中，并在此得到了淋漓尽致的发挥。

伊势丹公司经常会举办各类大型活动，在工作之余调和员工的心情。天津伊势丹在2004年在商场内举办了名为“日本展”的活动来纪念日中友好30周年。展出请来了各个领域的艺术家表演日本文化，员工及顾客都可以参与其中。此后，伊势丹每年一度的日本展成了惯例。在展出中，员工可以近距离地接触日本文化，使刻板印象渐渐消融，真正地去了解何为“和”文化、何为企业文化。一个不了解企业文化、企业内涵的人，又何谈融入企业？演讲与谈话终究是纸上谈兵，伊势丹付诸实践，将真实的场景建立在员工眼前，通过视觉、触觉、听觉等感官直接了解到企业的“和”文化，那么它就不再是书面让人摸不着头脑的概念，而是真情实感的体验，从而让员工浸入这种氛围，身体力行地将企业文化在心中牢记。

不仅如此，天津伊势丹还在公司内部发起了“微笑比拼”，评选出十几名工作中最真诚微笑的员工并由社长亲自颁发奖状。每个早晨，员工们都会在一起练习微笑，并互相监督。这样不仅可以使员工更加认真地工作，也让员工们在比赛活动中愈发亲密无间，感受工作的多姿多彩。“微笑”也是“和”的关键，作为以服务为卖点的大型商场，伊势丹注重员工与客户的交流。这种交流的桥梁就是从一个微笑开始。假使同样两个商店，一家的员工全部都面带和蔼的微笑，而另一家对客人不闻不问，只顾自己聊天，可想而知最后客人一定会踏入前者。商场之间永远不是金钱的游戏，而是贴心的比拼。商品在同等的价钱的基础上，客户自然愿意将时间花费在服务态度好的场所。简单的一个微笑，就能收获更多的客源，这样的文化何乐而不为。

伊势丹还会在每年末组织员工及员工家属去海外旅游。在旅游中，员工们可以享受与家人在一起的时光。伊势丹深知，公司虽然温暖，但拥有血缘关系的，至亲至近的家人是谁也不能代替的。如果把员工的家属安排得井然有序，让家属们从心底也认同了公司的企业文化，那么员工自然而然地就会感受到公司的用心所在。同样，一个连自己的家人都用心关怀的公司，又有谁不会为之感动，不会为之自豪呢？

企业中“和”的境界也由此见得，“和”并不是装模作样，也不是懦弱胆怯，而是一种内心与精神上的和谐与宁静。“人和”是一种精神境界，企业不仅是一个以追求利润最大化为目标的经济体，而且还应成为满足企业全体成员人文需求的精神家园。这是不容易做到的事情，并不是一纸空谈，而是真正要让员工牢记在脑中，实践于行动中。所以，在企业管理者、所有者与员工之间，员工与员工之间，除了在本职工作上的通力配合外，也需要不断增加相互之间的亲密感与信任感，努力创造一个友善、和谐的氛围。日本企业界的有识之士认为：真正实现了“和”的团队势必带来和谐与成功。

伊势丹的企业文化在经营上取得了十分卓越的成就。可见日本的企业文化已经渗透到了企业管理中，促进着经济的发展。但天津伊势丹的前社长稻叶利彦先生也强调，海外运营需要让日本本土企业文化与当地传统文化相结合。正是因为伊势丹对这一点的重视，伊势丹在海外各个分店的经营都十分成功。

作为东亚企业文化的成功代表，日企文化虽然有它的局限性，可是其特色的企业文化与企业管理值得我国学习和借鉴。但日本的企业文化不能在中国生搬硬套，中国企业可以把日本管理中能适应我国国情的部分加以采纳、应用，不适应我国现状的结合我国现状加以改进，取其精华，建设具有我国民族特色的企业文化，从而不断推进我国现代化企业的发展。