论网络环境下高校图书馆的信息服务工作

陈惠月

（广州航海学院，广东广州 510700）

高校是培养人才、创新知识的重要机构。他们还有很长的路要走。高校图书馆是知识的海洋，是高校信息的集散地。他们应该与时俱进。在传统图书馆的基础上，利用计算机和网络信息技术，收集、整理、编辑、检索社会公共数据，组织、保护和保护图书馆信息资源、归档等。改变了传统的各种信息资源的传输和利用方式。将服务工作由馆藏资源为中心转变为以新时代读者所需，跨时空地为读者所用的创新服务。

1 网络环境下高校图书馆信息服务的优势

1.1 信息资源丰富和共享化

高校的图书馆存储着各式各样科研领域完善的、前瞻的、科学的、权威的信息资源材料，信息资源的数量不计其数、种类繁多、跨区域文献资源丰富。所以就图书馆的馆藏文献而言，不仅有书刊文献，还有电子文献、网络信息资源的复合材料，图书馆的信息资源日趋丰富和虚拟化，馆藏特色日益显著，信息有着极具价值的知识含量，是推进信息服务的重要物质基础。网络信息资源开放，主要依托网络系统构建公共信息服务平台，打破传统图书馆之间的壁垒，实现跨学科、跨区域、跨国界信息资源共建和信息资源共享。

1.2 信息服务方式多样化

随着社会的不断发展，知识内容不断丰富和增加，跨学科渗透使读者对信息的需求呈现出多样化的环境特征。而服务作为一切图书馆的共通特点，在网络环境下服务方式早已不仅仅是单一借还书的传统形式，信息技术网格化、数字化、网络化为信息的采汇、整编、存档、检索带来了全新的概念，通过各式各样的网络平台，可进行相关的网络资源采集、下载，对网络数据铺设，网上资源构建、整编等等，从而获取丰富多彩的需求信息资源。高校图书馆的服务重心已从传统的服务模式逐步转变为开展主题信息资源回溯检索、定期信息上报、科技普查创新等多种形式的信息服务项目，从而实现了图书馆的服务目标。在新时期竞争激烈的高校图书馆领域占据一席之地。

1.3 高效便捷的信息检索

由于网络信息的日益完善和高速蓬勃发展，在网络环境之下，越来越多各式各样的检索工具，这些各异的搜索工具为信息的检索提供了较为简单、便捷、科学的方法，全文的检索、分类的检索以及主体的检索，这些方法的应用能够让专业人士和非专业人士都能够利用自由的词汇组合对图书馆的数据信息进行有效的检索。正是因为如此，信息搜索不再像以前那样被少数接受过专业培训的人或某些专业的信息机构所垄断和暗箱操作，为广大有需求的读者学习提供了一个相对公平的环境氛围。现在，读者只需通过电子设备连接上了互联网后，就可以在网络环境下对信息进行有效的搜索，较短时间内即可获取到自己所需要的目标信息资源材料。

1.4 较好的网络环境

1994年11月3日，由国家投资，教育部管理的国家学术计算机网络（CERNET）由清华大学和其他高等学校发起。该项目的目标是建设一个国家的教育和科研基础设施。在实用先进的计算机技术和网络通信技术的帮助下，我国大多数高校将紧密联系在一起，促进校园网络建设和信息资源共享。中国教育科学计算机网络是中国最具影响力的综合网络。早在2000年，它就覆盖了中国几乎所有的大学。它的建立促进了文献信息交流，加强了我国信息基础设施建设，为网络环境下高校图书馆推进信息服务奠定了坚实的技术基础。

2 基于网络环境推进高校图书馆信息服务的措施

2.1 改变管理理念

图书馆为教学科研提供服务的能力与水平的直接或间接关系，直接影响着高校教学科研创造的质量与水平。这也就是要求图书馆需要紧跟新时代的步伐，切实转变以往一直以来闭门造车、固守的传统观念，切实深刻地提高对图书馆在高校办学过程中的重要性认识与认知，图书馆的决策领导层是整个图书馆的领导核心力量，决策领导层的办馆思想、办馆理念、管理模式直接决定着图书馆各项业务和服务工作的有序开展，关系牵连到图书馆对读者服务工作的反响、热情和水平。网络环境下读者的个性化需求已然发生了翻天覆地的转变，读者迫切需要图书馆给予内容丰富多样、个性定制的新时代信息服务。传统的服务方式早已远远满足不了新时代读者对信息的多样化、个性化需求，图书馆决策领导层应适时转变以往闭门造车、固守不进的观念。首先，要增强服务意识，明确图书馆自身的工作就是做好基本读者服务，即满足读者对文学等信息的一切合理需求。第二，要做好现行制度的创新工作。图书馆制度创新是实现图书馆管理体制改革的手段。通过分布、调整和优化图书馆各要素之间的相互关系，充分体现各方面的利益和权利，科学调整图书馆的组织结构，完善图书馆的规章制度，使图书馆各要素得到合理配置，并充分发挥作用，最大限度地提高服务效率。

2.2 优化图书馆馆藏资源结构

现在高校图书馆数字化和网络化信息不断发展进步，信息资源的建设正从收集印刷品资源转向为同时重视收集印刷品资源和电子信息资源。细化优化和完善馆藏结构，加快信息服务的发展，是高校图书馆的一项重要任务。用户信息的需求及分析和理解取向需要得到高校图书馆的重视并加强对这方面工作的投入，可以通过制订相关的实际的、科学的采购计划来保证高校图书馆打印与非打印信息资源的共存，使信息资源的学术性、专业性等得以突出，做到高校图书馆的馆藏资源比例合情合理，结构清晰。通过对图书馆信息资源管理系统的优化，可以为用户提供多渠道、多类别、快速的信息服务，构建具有主题信息完整、一定规模、内容丰富、比例协调的个性化馆藏系统，提高图书馆信息服务效率，提高图书馆信息服务质量。充分发挥高校图书馆的教育作用。

2.3 深层次开发利用网络信息

毋庸置疑，凭借着网络信息资源的综合应用，高校图书馆的信息服务得以更深层次的发展，对提高现阶段的服务质量具有十分重要的意义所在。因此，高校图书馆应明确信息收集的重点和所处范围，深入开发利用网络信息，根据科研和学科的实际需要，结合学校信息化、网络化的发展趋势，整理、选择、处理和组织满足用户特殊个性化需求的信息资源。同时，图书馆还需要通过各式各样的互联网信息集成系统、搜索引擎、异构统一检索平台和分布式检索系统，有序地、科学地对网络上零散的信息资源进行重组，建立 信息导向系统或导向库，进行规范化管理。

2.4 建立网上咨询服务

高校图书馆可以在馆内的官方网上建立网上咨询服务的子模板分支，提供一个咨询的端口和平台，让读者可以即时地获取到帮助和指引。如果读者需要在线帮助和指导，具体的负责人也可以使用电子邮件、实时通信软件等方式与读者在线交流，也可以将相关的指引流程文件发送给读者。使原来传统的面对面咨询服务逐步转变为线上、数字化、网络化和虚拟化的高智能网上咨询服务。

3 结语

在新时代发展的背景下，网络技术的综合应用下的高校图书馆将会摒弃传统图书馆的原始概念思想，从原有的被动和单一的服务模式转换到全新和多元化的信息服务模式。而高校图书馆的领导应该提高重视程度，有侧重点的主动出击，加快数据库的建设和对读者服务模式的变革创新，拓宽对广大读者的信息服务面。换言之，高校图书馆必须把握时代的命脉，积极应对挑战，深化量化对传统运行体制的创新变革，让高校图书馆的信息服务工作上升到一个新的台阶。