关于大数据在智慧旅游管理中的应用

杨静

随着社会经济的进一步发展，大数据时代也随之而来，与此同时，也为我国各行各业的发展带来了新的挑战。将大数据与旅游管理两者相结合，能够在很大程度上提高智慧旅游管理水平和效率。然而，在实际应用过程中，仍然有很多旅游场地并没有结合自身的实际发展情况做好智慧旅游管理方法创新，使智慧旅游管理发展处于不利地位。本文基于大数据背景下的智慧旅游管理应用进行研究，希望能给大家带来一些意见。

一、大数据概述

随着信息技术的进一步发展，科技对于每一行业的发展而言尤为重要，只有加强科技应用才能进一步推动旅游行业进步，而大数据也是科技发展背景下所产生的技术。通过调查，我们发现大数据主要指具备全新处理模式作为支撑而提高行业综合实力的信息资产，通常以一种多元化的形式出现，能够有效处理庞大的数据资源，具有十分突出的特点，例如能够实时更新数据并筛选出具有重要的数据内容，同时进行分析、操作以及处理。大数据时代背景之下，数据涵盖十分复杂且具有十分明显的优势，能够在合理时间段内进行数据分析、存储以及管理，通过加强大数据应用，能够提高情报的有效性，对海量信息进行管理以及分析。大数据与其他技术相比，所需的成本很低，因此我们能够以较低的成本不断扩大数据来源渠道，最终形成动态性数据管理。从技术角度而言，大数据的筛选方式具有一定的科学性，通过以数据库资源以及云计算处理方式为基础，能够准确地预知数据走向，并针对旅游管理过程中的客流量进行把控和疏导，在了解客户需求之后，加强旅游资源开发和建设。

二、大数据时代智慧旅游管理现状

（一）基础设施建设不足

在大数据时代背景下，我国智慧旅游管理仍然处于发展阶段，由于基础设施建设跟不上大数据发展的步伐，因此，当下信息基础建设呈现出不足状态，一些旅游景区虽然实现了无线网络覆盖，然而就当下智慧旅游管理进一步推进的过程中，仍然有十分巨大的发展空间，如果不能积极加大信息基础设施建设，那么旅游产业在发展过程中将不能合理配置相关要素，整合度的不足也会进一步影响旅游平台建设过程中的监管力度以及智能化发展。除此之外，信息基础设施建设的不足也与相关政府信息化系统防护能力发展滞后有关，如果不能建立合理的信息化系统，那么无法对公众的数据进行及时保护，存在很大的安全隐患。

（二）未充分挖掘资源价值

在当下旅游产业进一步发展的过程中，并没有充分挖掘基础数据库所存在的资源价值。由于旅游业在发展过程中，不重视数据的共享性以及开放程度，因此，在建设基础数据基础上的相关应用程序并没有得到共享以及开发。这也阻碍了资源整合和协调，并没有充分发掘大数据时代应有的优势。除此以外，随着大数据时代的到来，旅游业发展仍然习惯性地漠视了数据的重要性，并没有将数据作为旅游业发展的重要战略资源，因此，相关工作人员在数据采集过程中出现了很多不规范的行为，这也导致一些数据不能及时更新，数据的及时性以及准确性也被工作人员所忽略，由于受到各项政策的限制，一部分地区还没有办法实现数据共享，甚至会出现各自为政的情况，信息孤岛现象尤为明显，因此这也导致数据也没有办法及时共享。

（三）缺少智力支持

在大数据时代进一步发展的背景下，智力支持对发展智慧旅游管理具有十分重要的作用，一些必要技术能力人才的减少也不利于智慧旅游管理的可持续发展。在进行智慧旅游管理的过程中，由于很多工作人员缺乏较高的综合素养，因此对智慧旅游管理方面的理论知识相对匮乏，在处理实际业务的过程中又缺乏经验，导致实际操作能力低下，经常会出现同一事项不同人员处理结果大相径庭，数据不能准确客观反映旅游业真实的财务状况和经营成果。同时工作人员缺乏对信息技术系统的学习，计算机应用素质层次较低，与之相对应的智慧旅游管理理念也相对匮乏，因此没有办法在智慧旅游管理过程中提高效率，不能通过数据收集、分类和不同业务的整合，实现各项管理指标实时分析，及时对存在问题进行预警和反馈，帮助掌控局面，规避风险，这也直接影响了旅游业的整体发展。通过加強工作人员各项技能的培训工作，转变工作人员的工作观念，提高其不同方面的专业技能以及实践能力，能够推动智慧旅游管理的科学发展。

三、大数据时代智慧旅游管理应用

（一）智慧服务建设

通过加强智慧旅游管理过程中的服务建设，能够推动大数据应用的核心发展，通过运用智慧技术，能够为游客在旅游过程中提供更好的服务，从而满足多元化的游客需求，只有这样才能够确保游客在旅游过程中的质量。游客可以在互联网平台上查到自己想要的信息之后，根据时间分配确定具体的行程，商家通过对旅游者的信息以及访客记录等进行分析整理，从而进一步了解当下消费者在旅游过程中的实际需求，最终制订具有针对性的方案来推动旅游业发展。顾客在网页浏览的过程中，也可以根据自己的喜好进行具体信息搜寻，这样能够突显社会旅游管理过程中服务的人性化程度，为了能够迎合顾客的实际需求，相关平台也可以对操作系统进行筛选功能制定，游客只要根据自己的需求缩小搜查目标，便可以找到适合自己的旅游产品。

（二）智慧商务建设

国内旅游业的发展速度较快，这一大体的局势也间接调整了我国经济发展的情况与社会经济的结构。立足于现有背景，借助大数据对智慧旅游服务一体化的趋势进行深化势在必行。智慧商务建设的主要目的在于发挥大数据的优势，加强旅游企业与交通、景点、酒店等服务客体的联系，进而对旅游中的经济资源进行充分挖掘，提升效率。建立智慧商务体系还能够降低旅游管理成本，更好、更快地在餐饮娱乐一体化服务中选择最合理的方案，对数据进行分析。相关人士还可以根据游客的具体需求调整指挥旅游的商务体系，在满足游客需求的基础上增加旅游业经济效益。具体来说，通过加强智慧商务建设能够提高旅游企业在发展过程中的整体形象以及管理水平，在智慧旅游管理的过程中，加强商务建设能够确保管理系统成本最低化，最终推动一些商务活动顺利实施，使企业获得可持续发展。通过加强大数据技术的应用，能够对商务建设过程中所产生的信息进行有选择地分析筛选，只有这样才能够及时了解顾客的心理需求，从而为顾客提供更加精准的服务。

（三）智慧管理

随着我国经济的发展，社会的进步，旅游业在现实情况中快速发展，这也增加了各个地区的游客数量。相关部门如果仅仅按照传统的方式进行旅游管理，无疑很难实现管理目标。为了在实际情况中增加旅游管理的合理性与有效性，满足游客的需求，提升游客的满意度，相关部门必须借助大数据加强智慧旅游管理，通过智慧旅游管理提升旅游服务的具体质量，一旦在旅游服务过程中出现了问题，就可以立即采取措施，完善安全管理体系。

具体的说，在我国旅游行业发展的过程中，可以加强智慧旅游管理工作，最终确保旅游产品的质量以及顾客在旅游过程中的服务水平，使顾客在消费过程中能够感受更加人性化的服务。由于在将大数据应用于旅游管理过程中会涉及很多方面的内容，因此相关工作人员应当对智慧旅游加大管理力度，避免由于某些环节出现问题，最终影响整体的服务质量，降低企业在发展过程中所能够获得的社会经济效益。从大数据这一角度来看，智慧旅游管理也能确保旅游信息实时更新，最终游客可以在信息搜索过程中获得最新动态，与此同时，也可以加大智慧旅游系统的建设力度，根据游客在访问过程中留下的信息，对这些数据进行全面分析，最终推动旅游信息与信息贡献的同步创新。

除此之外，旅游业的相关工作人员也应该以智慧管理体系为基础，利用智慧管理体系了解信息数据访问情况，明确游客的需求，从而根据游客的需求对旅游管理体系进行调整，对旅游管理体系进行创新。从具体的案例来看，通过建立移动旅游客户端，可利用网络管理各个景点的安全情况、旅游服务情况、收费情况等，不仅能够降低旅游管理的成本，还可以提升智慧旅游管理的质量。如果用户有什么具体的想法与意见，也可以通过客户端将自身的想法反馈给相关平台，管理部门只需要对此类数据进行归纳整理，就可以对管理过程中的问题进行明确，根据问题制定解决措施，提升游客的满意度，促进自身发展。

（四）智慧生活

随着时代发展，当代旅游企业应当更加智能化，根据人们的生活状态，提供更加优质的服务，通过加强智慧生活建设能够为不同需求的游客提供針对性的服务，使游客切身感受到社会生活存在的优势，同时也可以给予游客一定的发言权，通过对旅游过程中存在的优势以及问题进行评价，从而推动旅游行业的科学发展。

除此之外，作为我国的核心服务产业之一，旅游业的发展十分重要，十分必要，能够促进我国经济增长，合理树立社会文化体系，而在旅游业持续发展的过程中，智慧旅游是必然的趋势，大数据在其中的应用将直接发挥智慧旅游管理的作用，进一步提升游客的旅游体验。建立智慧旅游管理体系需要借助大数据，在建立完成后，游客就可以在网络上自由安排自身的旅游生活，例如对旅游出行计划进行制订，对旅游服务进行预定、选择等，而从旅游企业的角度来看，也可以根据游客的具体想法开展相关服务，满足游客的个性化需求。例如，相关部门可根据当地旅游景点的实际情况，建立相应的旅游信息管理平台，并完善旅游反馈机制，通过游客的实时评价，相关部门可以完善旅游服务，不断提高智慧旅游的管理水平、服务水平。

（五）加强人才培养

在大数据时代的背景下，智慧旅游管理人员应当及时转变自身学习观念，提高大数据时代的工作适应能力，学会适应不同形势的发展。在此过程中，作为工作人员一定要突破传统的思维局限，学会接受新的理论、新的技术，只有用知识武装自己，提高自身的综合素养，转变智慧旅游管理方法才能够开拓自身视野，接触到更多新的知识，提升自身的学习能力。根据大数据时代的相关特点，加大工作人员的知识储备。与此同时，也应当提高电脑操作能力，只有这样才能够确保他们更好地运用电脑，工作人员应当明白大数据对智慧旅游管理的重要作用，通过加强智慧旅游管理人员的专业知识，提高智慧旅游管理的规范性。智慧旅游管理人员应创新工作模式，在处理相关事务的过程中，善于应用现代信息技术提高自身的工作效率，从而进一步提升智慧旅游管理的整体水平。

四、结语

在大数据发展的背景下，建设智慧旅游管理体系具有十分重要的作用。这一项系统性的工程不仅需要政府的大力支持，也需要各方的共同努力，只有这样才能够推动智慧旅游管理进一步发展。在智慧旅游管理过程中，应当整合现有的各项基础资源，最终突出智慧旅游运营体系的地位和作用。这不仅能够解决旅游管理过程中信息不对称现象，也能够提高旅游管理过程中的服务能力，推动信息化发展进程，最终构建智慧旅游管理新局面。

（作者单位：三门峡职业技术学院）