一刀传世手游“VIP免费”被疑噱头用户不满其“欺骗充值”

罗克研

最近，在中国质量万里行消费投诉平台上，一款名为《一刀传世》是手游因被疑“虚假宣传”遭到120多位玩家的投诉。

这款由成龙代言的手游从上线伊始就吸引了众多玩家，不过，当一些玩家真正的玩过之后，对其宣传的“不需要买花钱装备、不需要充值元宝、自由交易、装备可回收、不需要充值VIP”等这些深感疑惑，同时也质疑游戏宣传存在欺诈诱导消费者的行为。

据悉，这120多位玩家都是在几个月内充值几千到上万不等。

山东的李先生发来投诉，今年2月开始，他下载了一刀传世这款游戏，结果玩了7个月，慢慢越陷越深，充值近7万多元。李先生说，这款游戏充值口特别多，进到游戏里发现根本不存在宣传的那些免费，游戏装备掉落率几乎是百分之一，元宝每天只能得到副本15元宝和活跃度的50元宝，大部分的元宝需要玩家去充值，去买。他觉得这款游戏完全就是诱导欺骗消费者，很多充值口全部诱导，像月卡98元，助手30元，以及每个月开的活动（一次活动能消费到一万元人民币）不充值根本不可能得到，这些都给消费者埋了一个大大的坑。

上海宝山的邱先生今年3月份开始玩一刀传世手游，在未使用任何外挂软件的前提下，花费大量时间及金钱在游戏中相继创建了12个游戏角色账号，累计充值人民币在5000元左右。邱先生说，在游戏里中发现游戏商宣称的装备能元宝回收、元宝打怪爆根本不存在，游戏上存在恶意欺骗性宣传。

8月27日，游戏公司恶意封禁邱先生三个账号，理由是邱先生与自己的账号之间存在元宝/道具交易，但实际该行为是在游戏商提供的拍卖行进行的，游戏商还扣除15%的费率，同时道具是游戏中正常获得，而元宝是使用人民币充值获得，只是在进行正常的自由交易活动。邱先生在多次联系打客服的前提下，该游戏公司仍不愿解封他的游戏账号，也拒不退款。

苏州的高先生今年5月21日开始玩一刀传世这款游戏，到8月20日短短三个月，每天游戏任务所得的元宝只有65个，宣传说是装备随便爆，玩到现在屠龙、盾牌元素、戒灵碎片（合戒指所用）、铭文等等一系列都没有爆过，反而充值活动一个接一个。高先生说依靠游戏任务每人的65个元宝根本不够游戏活动够买装备的，所有极品装备都需要充值活动和活动中大笔消费才能得到，与宣传极度不符。

对于消费者的投诉，三七互娱给出的回复是：“用户通过打BOSS和野战可以获取掉落装备;游戏内的金币副本可以掉落元宝;装备和元宝都不是必须通过充值购买才可以获得。游戏广告宣传属实，不存在虚假宣传。所有充值行为属个人用户自愿行为，不存在诱导消费。”

对三七互娱给出的官方解释，消费者并不买账。无锡的周先生此前也进行了投诉，而三七互娱客服的回复并没有给他解决实际问题。甚至，当客服询问了周先生账号信息之后，把跟他账号有交易的所有其他账号均冻结了拍卖行功能，周先生觉得这是赤裸裸的打击报复。

据三七互娱发布的2019年半年报显示，三七互娱上半年营收60.71亿元，同比增长83.83%;归属于上市公司股东的净利润10.33亿元，同比增长28.91%。三七互娱表示，业绩增长的主要原因为公司的手机游戏业务收入在报告期内实现152.9%的增长，收入为54.27亿元。公司国内手机游戏业务上半年新增注册用户合计超过1.33亿，已超2018年全年新增用户数量。

在国内游戏业，《一刀傳世》可谓横扫了今年买量手游市场，更是让三七互娱旗下王牌研发子公司——极光网络再度证明了自己强大的研发实力，良好业绩也再次验证了三七互娱“研运一体”的领先优势。

此前有媒体访问三七互娱联合创始人、极光网络CEO胡宇航对《一刀传世》游戏的口号VIP免费是真是假，如何兑现？

胡宇航称：“VIP免费肯定是兑现的，《一刀传世》一开始就要这么做，为什么要抓这个点，其实就是为了满足玩家很基本的一个诉求，玩家是我们的衣食父母，去满足他一点需求有什么问题？手游是介于页游和端游之间的一种游戏载体，我们必须要站在用户的角度去对游戏进行优化，一味洗肯定是不行的。”

“VIP免费是个创新点，在一开始确实给研发带来了不小的困扰，因为打破了原来的成熟模式，而且创新是有风险的，毕竟VIP免费了，收入自然就少了。但是从整体看，VIP免费成为了引导性的主系统，对产品留存非常好。”胡宇航说。

目前，仍有不少《一刀传世》的玩家给中国质量万里行消费投诉平台发来投诉，希望得到合理的诉求。

据悉，2019年上半年，中国质量万里行消费投诉平台收到游戏行业投诉排名位居总投诉的第二位。主要问题有：无故封号、账号交易（卖家失信，账号被找回），虚假宣传、诱导消费、未成年人充值等。此前，腾讯旗下的《王者荣耀》发布的两款“情人节限定皮肤”因涉嫌虚假宣传和误导消费遭到大量玩家吐槽和投诉。

众所周知，氪金已经成为目前游戏中绕不过去的话题，特别是现在的网络游戏绝大多数都打着免费的旗号吸引玩家，进入游  戏之后则需要玩家使用人民币购买各种道具、装备。这种营销模式降低了玩家试玩成本，让玩家可以在进入游戏之后跟进自己的口味喜好进行选择走上氪金之路。然而由于无良游戏厂商套路太深，充值后无法兑现、到账内容不符、多余扣费、甚至不知情充值与扣款的事情简直不要太多。

在此，中国质量万里行也提醒消费者，适度游戏，切勿沉迷，同时也要注意自我保护，谨防上当受骗。