国有企业青年志愿服务组织管理研究

文/赵捷，陕西地建房地产开发集团有限责任公司

1 国有企业青年志愿服务组织概念

在推动企业青年志愿者精心策划好每一次具体志愿服务活动的同时，我们同样应当重视企业青年志愿者组织自身的管理、建设与发展，以便更好地履行社会责任，推广品牌形象。

国有企业青年志愿者组织，是由国有企业主导，依托企业共青团组织建立的，由组织企业职工中的青年志愿者从事志愿服务的公益组织。随着形势的发展以及社会主义市场经济的日益完善，特别是现代企业制度的建立、企业市场化机制建设的逐步推进，使得企业青年志愿团队的运行环境发生了巨大变化。过去的企业志愿者的服务对象可能主要是针对企业内部的发展需要，而且本身也不承担任何企业社会形象的宣传使命。但在当下市场经济的大环境下，国有企业的青年志愿者活动必须要做到与时俱进，更好地履行国有企业的社会价值，同时在其活动中更好地展示企业的品牌形象，得到社会更高的认同感。新形势下，国有企业青年志愿者要发挥更积极有效的作用，就必须尽可能借助中省、地市、区县等各项活动的平台来展示，并借助活动而建立、完善企业青年志愿者组织及各项管理制度，以使企业青年志愿者活动常态化、规范化、制度化。

2 国有企业青年志愿服务组织遵循原则

2.1 志愿性原则

企业青年志愿者组织成员的共同价值观即“志愿精神”。以“地建房产铁军”志愿服务队在省市级各项志愿活动中的积极表现来看，尽管参加志愿活动比较辛苦，但是一经动员后，大批青年员工积极踊跃报名，也正体现了联合国秘书长安南对志愿精神的阐述：“核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念”。只有本着志愿的精神，组织成员才能够紧密合作、任劳任怨，并达成良好有效的沟通，齐心协力完成组织目标。

2.2 非营利性原则

由企业主导成立的青年志愿者组织不以营利为目的，志愿者为他们的服务对象提供的是非营利服务。尽管按照国际通行的惯例，志愿者个人可以要求他的服务对象为其提供基本的食宿和生活费用，志愿者组织也可以对服务项目以不营利为标准进行低额收费，但是，作为 国有企业青年志愿者组织，这部分费用一般都是由国有企业自行承担。

2.3 正规性原则

国有企业青年志愿者组织不同于临时性的、结构松散的集会，它具备内在的组织机构，由组织的“资助者”——国有企业、“管理者”——志愿者组织管理人、“参与者”——国有企业青年员工构成，并依照组织的管理程序进行组织运作，这也就意味着国有企业的青年志愿服务组织的各项活动都应当是有章可循，而且组织的管理者必须是熟悉管理科学的专业人士，以便更好地发挥志愿者组织作用。

3 国有企业青年志愿服务组织管理方式

3.1 加大宣传力度，弘扬志愿精神

国有企业的特殊地位决定了一方面要承担社会主义经济支柱的职能，另一方面也要积极履行其他社会责任。这就要求国有企业青年志愿者组织必须尽可能走出企业，到社会的大舞台、大熔炉去展示和锻炼自己。青年多参加社会公益活动，有利于更深入了解社会，在活动中增长知识才干，提升自身综合素质。激发青年追求进步、勇于创新、甘于奉献的热情，有利于培养青年的社会责任感，增强团队意识和集体荣誉感。志愿服务活动可以使参与青年的组织能力、协调能力、表达能力等方面都得到不同程度的锻炼和提高，从而更易于自身的全面发展，也更有利于企业的持续健康发展。国有企业团委也应该秉持此宣传理念在企业各种活动中宣传志愿活动的价值和意义，以此激发青年职工通过加入企业青年志愿者组织以实现服务社会的热情。作为青年志愿者组织的直接管理者，即企业团委而言，应该从以下几个方面思考如何开展工作：

3.1.1 形成志愿文化体系

可以通过开展志愿者歌曲传唱、志愿者风采展示、志愿服务故事征集等方式，广泛传播志愿服务理念，形成志愿者文化新风尚。同时，嗨可以通过大型活动、网络口号征集、公益广告制作等方式，培育传播志愿服务文化，在企业内形成“青年争当志愿者，领导关心志愿者，员工欢迎志愿者”的良好舆论氛围。

3.1.2 强化典型示范作用

大力开展青年志愿者、青年志愿者团队评选表彰活动，对重大活动表现突出的志愿者发放表彰文件、纪念品等，树立起优秀的志愿者服务先进典型，形成企业良好的参与服务、评选服务、学习服务的志愿服务理念。同时，可以为志愿者发放服务卡，对每次参与活动的志愿者在卡上给予记录，形成积分制，对志愿者的积分每年进行一次清算，可以把志愿者的积分表现与推优入党、晋岗晋级、申报荣誉等方式有机结合起来，有效激发志愿者参与活动的主动性和积极性。

3.1.3 建立服务联动机制

青年志愿者组织紧紧围绕企业中心工作重点开展服务活动，为企业分忧、出力，着力在重点任务和重点工作中寻找服务切入点和结合点，构建有效的服务载体并形成持久的志愿服务推进机制。

3.2 夯实组织基础，严格组织管理

3.2.1 逐步完善青年志愿服务体系

青年志愿者工作要以完善青年志愿者档案为切入点，大力推行志愿者注册制度，建立起相对稳定的志愿者队伍。要在组织内部明确分工，对每次活动都要制定详细计划，对活动的策划、宣传、组织、总结要合理分工，明确到人。

3.2.2 引入志愿者服务的联合机制

青年志愿者组织可以凭借企业良好的志愿服务项目，比如扶贫帮困、助学助残等服务项目，拓展招募信息发布渠道，探索建立经常性志愿者招募机制，在扩大青年志愿者队伍的同时，引入外部志愿者队伍力量，推动企业相关产业的发展。

3.2.3 探索志愿者队伍建设新途径

推进团干部向管理型志愿者方向的转变，通过赋予他们新身份、新岗位，实现志愿者组织的领导模式建立，依托各所辖单位或部门，确保志愿者队伍的“区划式”发展。积极探索微信平台、QQ 群等网络形式吸引青年力保统一思想、凝聚力量。

3.2.4 实施绩效管理

志愿服务在某种意义上可谓志愿者的另一个职业生涯，所以一支高效的企业青年志愿者组织必须要实行绩效考核，不但可以评估志愿者的服务水平，还能达成评估与发展的双重目的。只是组织的管理者要掌握良好的沟通艺术，用更巧妙圆融的方法开展考评工作，给予志愿者积极地褒奖和善意的鼓励，让其在快乐中付出，愉悦中成长。

3.3 深化品牌建设，促进企业发展

青年志愿者组织要在扎实推进品牌建设活动中充分发挥作用，结合企业的发展重点，丰富志愿服务资源，深化品牌建设。

3.3.1 外塑形象、展示品牌

国有企业青年志愿者组织一方面要借助企业本身的品牌和力量以壮大发展自己，另一方面也要建立有企业文化特色的志愿者品牌，以此可以扩大国有企业的品牌和形象，推动志愿者和企业的共同发展。可以围绕民生等主题，彰显志愿服务效能，如结合企业工作性质，开展物业服务、质量安全、环境检测、园林绿化、燃气咨询进社区等志愿服务工作。或者在各项活动中及时将志愿者的感人事迹、工作亮点通过互联网及移动通讯网络优势及时传播出去，并在 QQ、微博上建立新平台，以一种轻松活泼的方式为志愿者提供了传递志愿精神、分享志愿经历、展示志愿风采的新途径，借此可以提高企业在民众心中的认知度和美誉度。

3.3.2 开展培训，特色分类

定期开展各类志愿者服务培训讲座，使志愿者能在最短的时间内，以专业、有效的方式为社会提供针对性服务。对已登记注册的志愿者进行人员选择和岗位分配，也可将随时抽调的志愿者作为先锋登记，工作时间抽调的志愿者作为骨干登记，工作之余抽调的志愿者作为常规队员登记。

3.3.3 内促发展，展示活力

在外塑品牌形象的同时，青年志愿者要本着“展示风采、服务企业”的宗旨，积极参与到公司组织的活动中来，认真做好服务工作。例如为公司年会、国际会议、招聘、文化节、体育节等活动提供志愿服务，包括活动前期的策划、准备服务，活动中的接待、翻译、应急服务，活动后的总结、表彰服务等，让青年志愿者充分发挥特长，既能够有效保证各项重大活动的成功举办，又能够锻炼提升志愿者的综合能力素质。

3.3.4 加强联合，拓展范围

青年志愿者组织在做好服务企业发展工作的同时，要发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极与其他志愿服务组织进行交流联合，拓展服务范围，延伸服务领域，开辟志愿服务的新途径，进一步增强责任意识和奉献意识，打牢基础，积聚力量，把企业青年志愿者组织打造成为一支优秀的志愿服务队伍。

综上所述，青年志愿服务作为新时期青年工作的组成部分,是锻炼和培养广大青年能力的主要途径,也是进行思想政治教育的有效载体。其未来的发展方向，需要立足于我国的国情，运用科学的研究手段和方法，建立具有中国特色的、与我国经济发展和社会建设相适应的、兼具国有企业工作特点的志愿服务体系，不断推动志愿服务事业长期、健康、创新、可持续发展。