高校机房设备维修管理分析

文/周静霞，苏州大学文正学院

对于高校来说，机房是一项必不可少的教学设施，而设备则是机房的核心构成部分。因此，做好设备维修管理，保障设备的持续有效运行，就成了机房管理人员最基本的职责。本文以苏大文正学院计算中心为例，探索约100个机房的设备维修工作，对其实际运行中存在的设备维修管理问题及思路展开研究。

1 高校机房设备维修管理存在的问题

1.1 故障停机过多

在教师教学、学生学习中，因为多人使用的原因，加之不是每个人都会爱护机房的计算机等设备，由此导致机房内设备时不时的会出现故障而停机，最常见的是自然故障，有些设备在使用一段时间之后，尤其是近几年苏大扩招，学生人数增加，有些设备繁忙运行，出现故障的情况不少；加上有些学生不够爱护，当计算机出现卡机、死机等情况时，有部分急躁的学生，会对计算机做出拍、打、踢、摔等暴力行为，这些行为很容易导致设备的人为损坏。再者，电压不稳、打雷闪电等，有时候也会对机房造成一定的损害，尽管整个计算中心大楼安装有避雷设施，但却无法完全避免设备不受雷电损坏。苏大所在区域为非常空旷的平地，至少10公里范围以内，都是空旷平坦的地方，雷暴往往非常厉害且难以避免。在所有的机房设备中，最容易损坏的当属交换机，整个计算中心每年会有10多个交换机因电压和雷电而烧坏的交换机。

1.2 维修记录缺失

当前，计算中心不仅面向本学院提供服务，还承担了一些兄弟学院的教学、科研，以及学生使用计算机与网络的任务。一直以来，每个机房配一名管理教师，而负债维修的却只有4名设备维修人员，管理教师在维修工作中只起到辅助作用。维修团队的资质虽说并不差，但负责计算中心约100多个机房的设备维修，任务也是非常的繁重。虽然机房管理上各项制度相对齐全，但对于维修方面的制度，尚未完全规范，对于某一机房、某一设备的维修，维修人员有时候要么忘记、要么嫌麻烦、要么没时间等，而没有或未完整进行维修记录，或者有维修记录，但保存不规范，记录表格散乱放放置，未按照故障、维修的类型进行分门别类保存，记录内容也不规范，缺乏专业化的详细记录。因维修记录的不完善，难以为日后维修提供参与借鉴，从而影响了设备维修工作质量。

1.3 维修能力不足

在机房现有的维修人员中，有两人具备硬件工程师，虽说维修人员具有若干年的工作经验，也具备一定的理论水平，能力上也不差，但由于设备种类多，加之软硬件故障千差万别，且不同的维修人员之间也存在着水平不同的情况，但应对整个计算机中心的设备，无论是理论知识、专业水准，以及维修经验上，都必须跟上技术、设备更新的要求。对于一些较为复杂的设备故障问题，维修团队需要花费较多的时间，以找出问题，查找原因。尤其是对于一些技术较先进的设备或部件，需要通过一定时间的学习摸索，才能逐步掌握其故障的具体情况。为了进一步提升维修人员的水平，打造更加专业化的机房设备维修团队，需要正视当前维修能力不足的问题。

2 高校机房设备维修管理的思路

2.1 完善维修制度，定期抽查故障情况

对于机房设备维修管理工作而言，面对设备数量大、机房多、不同代差的技术，必须进一步完善当前的维修制度，以督促维修人员在设备维修工作中更加细致、努力的应对问题，加强对维修工作的制度管理，从故障的发现、登记、维修过程、配件处理、工作记录等方面，均需要进行严格的规范，需要对维修的流程、方法、人员、配件等进行记录，以规范设备的故障处理工作，确保设备出现问题时可以有记录可查，使设备维修管理工作更为规范有序。在强化维修制度的基础上，学院资产处、网络中心要制定检查制度，定期抽查计算中心的设备故障情况，了解日常教学与科研中设备的故障率，并对计算中心设备故障报修制度、设备点检表、故障保修单以及维修计划表等进行检查，以确保设备维修各项工作都可以按规定有效开展。

2.2 强化人才培养，重视维修记录

当前高校机房中，专职的设备维修人员数量不多，苏大文正学院所配备的维修人员，为近十年来招录与配备起来的，如今计算中心的专业维修团队现已基本成型，在综合技能也基本适应当前机房管理的需要。但为了机房长远发展，必须加强对维修人才的培养，提升其维修水平。对此，学院应积极安排与提供关于各类设备维修知识的培训工作，加强与相关设备厂商的联系，并积极支持维修人员参与相关设备的技术研讨会，以此确保维修人员能够对设备维修工作投入更多的时间精力，强化知识学习与技能提升，有必要的时候可以邀请厂家技术人员到校进行技术培训。在维修人员与团队的管理中，以及维修工作的制度规范中，应提出维修记录的要求，对记录的格式、内容、保存等工作，均予以明确的要求。

2.3 适度引进外包，提升维修水平

机房设备众多，按每个机房40机计算机、2台交换机、1台路由器、2台UPS电源这样的配置计算，整个计算中心约4000台设备，尤其是近年来设备不断升级、更新，对维修技术的要求也越来越高，而对于维修人员来说，要及时的跟上维修技术的发展，掌握最新网络及电子设备的维修，不是一件容易的事情。因此，适度的引进外包，将一些维修工作，外包给社会上的网络设备公司，一是提升机房维修工作的效率，二是促进维修人员对外工作交流，学院也以较小的代价，为维修人员引进学习提升的机会，从而提升维修水平。由于苏大的机房在设备、技术与工艺上，技术含量均较高，在自身人员不够用的情况下，引进外包，可弥补维修人员不足时，不降低设备维修的效率与质量，对于计算机中心来说是不错的选择。

3 结论

综上所述，对于高校机房设备维修管理工作，要充分认识到任务的艰巨性，做好维修管理的工作安排，要在平日维管工作中加强积累与分析，对问题及其处理做好记录，积极做好设备管理规划，对机房设备出现的问题要加强研究，重视机房设备维管人才与团队的培养，同时也应重视向外部专业人员与机构的学习，通过内外合作共同将机房设备维修管理工作做得更好。