互联网对工作家庭冲突与 组织承诺间关系的影响

陈晨

（对外经济贸易大学国际商学院在职人员高级课程研修班学员73班，北京 100029）

工作和家庭是人们生活中的两大重要组成部分，从学校毕业，走向工作岗位之后，工作和家庭填充了生活中绝大部分的时间。现代许多工薪阶层的人员更是家与公司两点一线的工作生活方式。随着社会的进步，生活水平的提高，人们对待工作也不再是仅仅追求温饱，而是为了实现个人的社会价值。以80、90位代表的新一代年轻人进入职场后，更加看重企业文化、发展空间等软环境，而不再一味追求金钱。这种观念的改变对引发人们家庭观的变化，要求家庭从工作的终极目标转变为支持者，以期在工作上获得更大成就。在这种观念的转变过程中，工作和家庭之间产生了一定的冲突，并随着社会竞争的加大而逐步加大。

企业家们已经逐步意识到员工的绩效才是组织整体绩效和盈利的来源，愈发要求员工把更多的精力放到工作中，使得工作、家庭的天平向工作倾斜，引发了许多家庭问题。长期或频繁加班、无法照顾家人等已经成为常见的离职原因。企业大量投入钱力物力培养的人才就这样流失掉，造成了较大的损失，也让企业意识到减少员工的工作家庭冲突，改善组织和家庭的关系从而更好地促进组织发展的必要性。

本文从工作家庭冲突理论入手，并前期问卷调查、数据分析得出工作家庭冲突与组织承诺的关系，最后，分析互联网时代的到来对工作家庭冲突与组织承诺关系的影响，综合总结，为互联网时代企业管理提供一定的建议对策。

一、基本概念分析

（一）工作家庭冲突

工作和家庭作为生活中的重要组成部分一直是人们关注的重点，关于工作家庭冲突的研究起源于国外，20世纪80年代以来，许多学者都对此进行了研究，并给出了不同的定义。

本文使用有关工作家庭冲突的一个范围最广的定义：以角色间冲突形式存在的来自工作和家庭的角色压力在某些方面是相互矛盾的。也就是Frone等于1992年提出的“工作家庭是双向性概念，可以分为工作干扰家庭与家庭干扰工作。个人在工作上的问题和不信任干扰到家庭任务时，这些未完成的家庭任务便会反过来干扰其工作情况；反之亦然”这一定义。并采用他们的双向性工作家庭冲突理论模型，即家庭-工作（工作-家庭）冲突与工作（家庭）苦恼为正相关,工作（家庭）投入与工作（家庭）苦恼是负相关;两种苦恼和整体沮丧感有正相关关系[2]。

（二）组织承诺

Meyer和Allen在前人的基础上进行实证研究，将组织承诺定义为：员工和组织之间的一种纽带，影响了员工对于是否继续留在该组织的决定，并且由三个维度组成——情感承诺、规范承诺与持续性承诺[3]。

组织承诺可以说是联结员工与组织的一种心理契约，与员工的工作态度表现紧密相关，会影响到组织整体的经济效益和发展，是是否能够留住人才的关键因素，关系着组织的发展。

二、工作家庭冲突与组织承诺间的关系分析

当今社会发展速度越来越快，员工压力也越来越大，经常见到员工不断抱怨着公司的各种不好一直加着班或者即使回到家也一直在埋头工作而非享受和家人在一起的时光；企业更多的占用的员工的家庭生活时间不仅造成了员工对企业不满情绪，甚至会危害员工的身心健康，过劳死、猝死的例子时有发生。因为家里的事情请假，或者在工作中分心处理家庭事务导致晋升困难加剧……这样的例子比比皆是。工作家庭的冲突越来越普遍，并且开始影响员工的生活幸福指数和身心健康。本人通过文献研究及发放问卷调查等形式，前期完成了对工作家庭冲突与组织承诺间的关系研究，并运用SPSS进行相关性、回归分析等数据分析，最终得出结论：

第一，工作-家庭冲突与组织承诺具有显著的负相关关系，即员工在实际生活中感受到的来自工作的冲突程度越高，组织承诺的程度就越低。

第二，家庭-工作冲突对组织承诺具有显著的负相关作用，即员工在实际工作过程中感受到的来自家庭的干扰影响程度越高，组织承诺的程度越低。

虽然本人随机发放问卷调查，数量有限，但是得出的结论也能很好的印证当今社会现象。整体而言，工作家庭冲突的发生会降低组织承诺，对企业的长期发展是有害的。工作-家庭冲突对员工的组织承诺造成显著的消极影响，从而影响到组织内部成员的稳定性；而当工作干预到家庭，家庭事务不能很好地解决时家庭-工作冲突对组织承诺显著的消极影响，会造成工作绩效的下降直接影响到组织效益。并且组织承诺的再次下降会更大的导致离职率的上升。长期来看人才的流失和绩效的下降以及招聘培训成本的提高，对组织发展是有害的。

三、互联网时代对工作家庭冲突的影响

（一）互联网对工作家庭冲突的积极影响

随着互联网的普及，互联网+时代的到来，人与人之间的联系越来越方便。微信、OA等软件已经成为人们随时随地相互联系的一种普遍方式。不论身在何处，只要有网络信号，就能及时联系，处理工作或家庭事件。如今，互联网不仅拉近了人与人之间的距离，也能够一定程度的减缓工作家庭冲突。

首先，解决工作-家庭冲突，可以从实行远程办公等家庭友好政策开始。互联网的普及让远程办公等方式得以实现，这样在家照顾老人、孩子的同时，远程办公，能够减缓工作-家庭冲突产生的负面影响。如今，手机已经能够完成大部分的沟通工作，能够让身处各地的同事进行实时沟通，保证工作的顺利、正常进行，这也是许多欧美国家已经在采取的工作形式。现在国内许多办公系统已经电子化，日常工作中，通过办公系统就能足不出户，完成文件的流转、审批、授权盖章等工作。通过电话会议、视频会议能够大量节约面对面开会所产生的交通、时间成本。这样做不仅能够体现企业对员工的人文关怀，更能够节约企业大量固定资产及交通成本的支出。

加班等过多的占用员工的家庭生活时间对组织长期发展并无利处，996工作制、利用下班时间开会等情况已经成为众多员工吐槽的对象，这种过多侵占员工个人家庭时间的情况，会加剧工作与家庭的冲突，有极高可能性导致员工的离职。只有当工作能够和家庭尽可能地平衡时，才能更好地保证员工的身心健康和积极投入，从而保证高组织承诺和高绩效，为企业创造更高的价值。

其次，互联网的存在也能够减缓家庭-工作冲突。许多员工不放心独自在家的孩子或者老人，通过安装监控设备，手机监控，能够在工作的同时，保证孩子或者老人的安全。外卖行业的兴起也不再需要必须有人在家做饭。通过APP下单，送货上门，能够将员工从家庭琐事中解脱出来。在工作休息之余，通过视频与家中亲人沟通，玩耍，即使不在身边，但是也能降低工作家庭冲突，避免家庭矛盾的激化。

（二）互联网对工作家庭冲突与组织承诺的消极影响

当然凡事都具有两面性，互联网的普及也有一定的不好影响。

工作-家庭冲突中，互联网时代，在工作时间过多的关注家庭及个人事情，导致工作时间也不能全心全意保质保量地完成工作，虽然不会直接降低组织承诺，但是对企业而言，如果企业的绩效考核不够到位，那么很容易造成员工工作效率下降，从而导致组织效率的降低。而且现在微商、电商等平台的发展，吸引了大量年轻一代职工开展副业，副业的开展势必要影响员工在主业上的精力与时间，随着副业的发展，有的员工会倾注更多的时间精力到副业中去，会大大降低员工的组织承诺，同时低绩效的情况也对组织发展有负面影响。

家庭-工作冲突中，互联网时代，经常能见到一个人加班，微信或者打电话“拽着”其他已经下班回家的员工，一同被迫加班。特别是因为在休假过程中，也一直接到工作电话，不仅容易引发家庭矛盾，也会降低员工的组织承诺。虽然家庭时间仍然在处理工作上的事情，短时间内不会对组织承诺有何直接影响，但是长此以往，会引发家庭冲突，降低组织承诺。

四、结论

90后进入职场后，经常能看到各种“奇葩”的离职原因，有人说90后不好管理，太任性，但是我认为，这是因为90后群体更加注重企业文化等软环境，对组织承诺比较敏感。在投入大量钱力物力精力培养的人才，就因为“老下班开会”等原因而离职实在是得不偿失。

互联网时代的到来，能够一定程度上解决传统企业中工作与家庭的冲突，对于企业而言，应该比以往更重视平衡员工的工作与家庭，可以考虑形式弹性工作制、远程办公、视频会议等形式，减少加班。但同时也要注意加强绩效考核，避免过多的侵占工作时间，导致工作绩效的下降，从而导致组织绩效的降低，影响企业发展。

对于员工而言，也应到合理安排自己的工作与家庭生活，在照顾到家庭的同时，想办法提升工作效率，保质保量地完成组织交代的各项任务。否则容易得不偿失，失去工作。

总而言之，只有在组织和个人都为了更好的平衡工作和家庭的冲突而努力时，才能更好地解决这一问题。