新零售50人卫哲：消费的白银时代

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人们对于2019年和2020年有一个普遍观点，认为经济下行压力会很大。但是，对于22002211年，人们的观点是中国可能会迎来一个消费和经济发展的白银时代。黄金时代已经过去了，不必再留恋。白银时代即将到来，但在白银时代到来前，我们还有2年下行压力，企业该怎么办？

谈零售，首先得从人入手。谈新零售，得要关注三类人群。

第一类人群是95后。2018年，95后成为第一年离开校园进入消费的人群，这群人身上有两个非常重要的标签。“小康1.0”是95后的第一个标签。这个标签不独特，很多国家都会经历自己历史上第一代的小康1.0，比如我国台湾地区的小康1.0大约是8800后，美国的小康1.0是二战后的那批人。95后的第二个标签叫“独生子女2.0”。因为是独生子女2.0，好玩比好用更加重要。

第二类人群是二胎。二胎的现象中国也已经消失几十年了，突然进入二胎，不仅让母婴行业得到提升，二胎家庭还要换车、换房，所以，要从中国最重要的或者是被长期忽略的人群角度看待二胎对行业的影响。

第三类人群是非主流人群。中国的市场是由蓝领和生活在农村的人共同构筑出来的，他们收入可能不高，但可支配收入不低。非主流人群在过去几年成就了类似拼多多这样的公司。

那么，成功的新零售长什么样？可以用“多快好省”四个字来理解：人效比传统零售高，坪效比传统零售高，货物的周转速度更高，消费者的满意度更好。

新零售能实现的很重要的一个前提，是移动互联网+智能手机带来的人机合一。试想一下，以前消费者在电脑跟前，就一定不在商场；在商场里，手上一定没有电脑。对消费者来说，这就是人机分离。

人机合一的维度不仅仅是从消费者角度来看，还要从员工来看。传统零售做不到一人一台电脑，所以，也没法人机合一 。可是每个员工都有手机，如果每个员工掏出手机都能完成收银以及进销存的工作，这就是在员工端的人机合一。当我们想明白这个逻辑后，技术已经解决人机合一了。

我认为，新零售最重要的标志就是要从经营产品转化为经营人。那这意味着产品不重要了吗？不是。产品很重要，但是光认为产品重要还不够。也就是说，只会卖货是不够的。

什么叫经营人呢？如果你试着把去年营业额明细拿出来，这个明细不仅要包含商品的销售记录，还要包括消费的金字塔，譬如多少会员年消费过万的，多少人年消费过5000，多少人年消费过1000，等等。当你能拿出包含这些信息的报表时，就说明经营人有了抓手，你能看到你的消费者“长”成什么样。

所以经营人比经营产品要重要，一旦你学会经营人，那么基本上你的新零售一只脚已经踩进去了。但是经营人不仅仅局限在经营消费者层面，还要看一线的员工能不能也画这么一张消费的金字塔出来。

我把新零售总结为“四个起来”：第一是消费者的现场体验拉起来；第二是电子会员做起来；第三是虚拟店搭起来；第四是供应链电商化通起来。