账务集约化管理后提高电费自动核销的必要性

崔静文

国网安徽省电力有限公司合肥供电公司 安徽合肥 230022

国家电网对居民用电的集约化管理标志着国家电网工作效率的提高，是顺应社会经济发展趋势的体现。然而，电网与银行是两个独立运转的系统，电费由银行代收后需要经过电网确认无误后方可进行电费核销[1]。在过去，常常采取手动核销，这就导致核销速度慢，居民缴费后，迟迟没有到账，停电后恢复用电间隔时间过久。手动核销在电费收缴核对的过程中有一定的弊端，因此提高电费自动核销势在必行。

1 电费核销

1.1 定义

电费核销即用户在银行缴费后，电力系统根据居民缴费情况进行核实，在电力系统做出“确认收费”指示，最后决定送电与否。财务集约化管理是电力部门现阶段最高效的管理手段。这项工作需要营销部门和财务部门的共同参与，是反应电网经营成果的重要体现。

1.2 种类

电费核销根据核销方式分为手动核销和自动核销。

（1）手动核销。所谓手动核销，就是有工作人员手动输入居民银行缴费信息编号，在电力系统予以确认。对收款信息和民居信息进行手动配对，配对成功后，确认核销。

（2）自动核销。自动核销的实现有赖于计算机和互联网行业的发展，计算机网络系统的构建使电费的自动核销成为可能。银行与电网实现信息共享，电网工作系统对银行提供的缴费信息进行自动核对确认，减少人的参与，保证了核销工作的准确性和高效性。

1.3 手动核销电费的弊端

（1）工作量大，核销时间长。我国庞大的人口基数决定了手动核销电费的难度。手动核销电费时，工作人员需要根据银行提供的信息进行手动录入，对缴费单号和用户信息进行人工核对。长时间的紧张工作难免会出现核对上的误差从而给居民用电带来不便。就电费核销人员而言，每天面临着大量的缴费订单，庞大的工作量，低下的核销速度必然导致电费核销周期过长等情况。遇到充值高峰期或节假日，电费核销量会更高，人工核销电费的弊端显而易见。

（2）效率低下。在电费的核销过程中，工作人员需要对银行的流水信息进行反复确认，随后与用户的身份信息进行配对。核销工作包括信息录入、手工匹配、确认三个部分，在核销工作中，需要工作人员时刻保持高度集中的注意力。核销程序的繁琐决定了核销效率的低下。一个人同时只能处理一份账单，每份账单耗费的时间过长。此外，手动核销难免出现工作人员的疏忽大意造成的不良后果，在金额填写、信息录入上容易出现问题，导致不明扣款的产生。巨大的工作量必然导致误差的出现。

（3）账户剩余资金反应不够灵敏。由于手动核销电费需要一个过程，因此用户充值后在很长一段时间内电费难以到账，也就难以正常用电。居民账户剩余资金的显示不够及时，换言之，在居民在银行完成缴费到送电到户需要一个漫长的等待时间，这就给居民用电增加了诸多不便。在居民用电查询上也难以做到查找的及时性和准确性。繁重的工作量，导致充值金额到账时间嗯不确定性[2]。民居对家庭用电量没有一个大致的判断，用电量和电费余额的查询缺乏时效性。

2 电费自动核销的优势

2.1 降低了工作人员的工作负担

自动核销转变了工作人员的职能，使其从电费核销的参与者变成的监督着，工作人员只需对自动核销的工作情况进行监督即可，对进度进行整体把控。核销工作由计算机自动核销。解放了工作人员的双手，同时自动核销效率更高，可以实现多份账单同时核销，计算机的数量决定了核销速度。

2.2 提高了核销效率

自动核销速度更快、准确性更高。电网系统与银行系统实现信息共享。居民可是实现网上缴费，核销工作不间断进行，使用计算机网络，可以实现缴费后，电费核销的及时进行，在两分钟以内，就可以查询到缴费信息。缴费更加方便、快捷。同时，使用计算机进行信息核对更加高效和准确，能够避免手动核对对面的误差，保证核销工作的严谨性，降低失误率。

2.3 便利了居民缴费查询

高效的核销速度使电费缴费与查询更具有及时性，对居民用电量的把握更加准确。国家电网后台可以根据居民实时用电信息对电量不足的用户进行电话提醒，防止欠费停电影响居民生活质量。这也是国家电网提高服务智能的体现。

3 提高电费自动核销的途径

3.1 积极推广电子银行

保证银行开户信息和缴费信息的一致性，推荐居民在指定银行进行缴费，从而提高查询速度，提高充值效率，防止因为居民个人原因导致信息误差，从而带来不利影响。

3.2 银行开放电力资金周转专用通道

为电力缴费开放绿色通道，居民可以在绿色通道内快速办理电费充值和缴费，银行能够快速将代收款转移到电网系统中，实现缴费信息的联网、高效处理。加强银行与电力部门的业务合作，提高合作的宽度和深度。进一步完善电力系统同金融系统的整合。

3.3 提高工作人员的综合素质和业务能力

定期对业务人员进行技能培训，电网内部加强管理，加强各部门之间的协调与配合。完善电网的服务智能，让电网更好的服务于人民，对余额不足的用户进行及时提醒，充值到账后短信提醒。通过微信公众号实现网上直接缴费，提高缴费方式的多样性和便利性。在自动核销的监督审核过程中，工作人员应当严格把关，防止自动核销工作出现误差[3]。

4 结语

集约化管理是电网服务职能提高的具体体现，实现电费自动核销能够有效降低工作人员的工作负担，提高电费核销效率，降低核销工作的误差。电费自动核销是互联网时代的产物，它的出现在各行各业被予以重视，有效保证了居民的用电安全。