品牌之魂 创新之美——上海市品牌培育示范企业展示（六）

上海国拍：传统拍卖行业品牌再造之路

企业简介

上海国际商品拍卖有限公司成立于1988年，是改革开放国内拍卖业恢复后首批成立的拍卖企业之一，至今已有三十余年的历史。作为上海市规模最大的综合性拍卖公司和上海市拍卖行业协会会长单位，已然成为上海拍卖业的领军企业。

公司拥有完善的企业治理结构以及严格的内部管理制度，是行业内首批通过ISO 9001:2015质量体系认证和ISO 27001:2013信息安全管理体系认证的企业。1996年起，上海国拍先后多次被评为全国“守合同重信用”企业、中国AAA级资质拍卖企业、上海“5A”级信用拍卖企业等，荣获中国驰名商标和上海市著名商标。

近年来，公司业务逐步多样化，是上海联合产权交易所一级会员单位，上海市商委、市财政局指定的公物罚没物资拍卖人，上海市高级人民法院、上海海关等入围拍卖机构以及上海市文物管理委员会授权文物经营商。在各委托方组织的有关拍卖处置入围单位的评选中，上海国拍名列前茅，取得了市场和口碑的双赢。

品牌创新&品牌培育

不断变化的市场环境给拍卖业带来了新的挑战。根据最高院司法拍卖条例的规定，拍卖公司在司法拍卖中的角色由过去的承办机构变为了辅助机构。同时，拍卖企业数量激增，同质化竞争日趋激烈，而艺术品拍卖却处于市场的严冬期。

建设便捷、畅通的网络拍卖平台，是打造国拍品牌的长远发展基石。公司拥有超过60人的互联网技术开发团队，自主开发了在线拍卖系统，实现线上以及线下线上联动拍卖。目前已形成包括网页版、微信端、手机移动端等多种在线拍卖方式，超过90%的拍卖会已实现在线运营。2018年，为确保各类系统的安全、稳定，公司与上海交通大学网络安全国家实验室、复旦大学大数据国家实验室开展了密切合作，聘请专业监理和安全服务公司，对各类系统的开发、测试、运维过程进行全方位监控和安全评估。公司目前运行两套拍卖系统，分别是每月进行的客车额度拍卖系统和举办综合拍卖会的“在线拍”系统。通过不断地优化升级、完善运行机制，提升了用户体验，实现了降本增效。

业务领域的拓展和拍品品类的创新，是打造国拍品牌持续生命力的保障。强化与东浩兰生集团的合作，做好进博会商品拍卖，并将展会资产拍卖常态化；落实与申创中小企业品牌促进中心等方面在电竞虚拟资产在线拍卖的合作意向；与上海设计周组委会探索创新文创产品交易模式；与国家技术转移东部中心尝试开展高校知识产权拍卖；与日本事务局加强合作，尝试打通国内外拍卖渠道；在云南大理创新性开展“古树核桃果实采摘权”的拍卖营销模式实践……通过拓展拍卖渠道和拍卖品类、创新拍卖模式和增加慈善活动参与度，上海国拍的公众形象和知晓率不断提升，近三年拍卖成交额及拍卖场次在行业严冬期逆市上扬，2016年拍卖成交额150.20亿元，2017年达163.56亿元，2018年达到166.11亿元，行业影响力与日俱增。

益中亘泰：用持续创新和一流服务做大“医管家”

企业简介

上海益中亘泰（集团）股份有限公司成立于2002年，是一家精研于医院后勤管理的物业服务企业，目前在全国拥有120多家大型医院客户，2018年的营业额达到8.3亿元，跻身中国物业企业综合实力30强。

其核心服务品牌“医管家”的服务项目涵盖医院后勤的方方面面，包括医院环境管理、秩序维护、工程管理、餐饮管理、会务服务、导医服务、陪护服务等，具有国家住建部物业管理一级资质，是上海市名牌，奉贤区财富百强企业。

目前，“医管家”业务已遍布全国60多个城市，在全国物业领域的市场占有率是6%，客户保有率是98%。“医管家”正着力于打造高端后勤服务品牌，努力成为世界一流的后勤服务供应商。

品牌创新&品牌培育

专业化和人性化的服务都是建立在标准化的基础之上的，“医管家”从创立起就高度重视标准化服务体系建设。2013年出版的《医院后勤作业指导手册》和2017年出版的《医院后勤管理实操》，填补了中国医院后勤管理领域的空白。从2013年至今，“医管家”在跨区域经营的同时，高度重视技术创新，主编起草了物业服务客户满意度测评标准，参与编制物业服务安全与应急处置标准，制定了上海市卫生间服务与管理规范，参编了医院物业管理规范，让医院物业管理有章可循、有规可守。目前，“医管家”已通过标准升级，完成了三标一体化以及ISO 22000:2005食品安全管理体系认证、ISO 27001:2013信息安全管理体系认证。

服务需要人去做，服务的美好需要人去传递。为了保证服务质量，“医管家”建立了包括岗前培训、技能培训、安全培训等在内的完善的培训体系，并通过完善的薪酬福利和丰富多彩的团建活动、文体活动等打造“成就平凡的人，创造服务的美”企业文化，让员工把善意和友爱传递给客户。

服务同样需要创新。针对医院特殊的环境，“医管家”医院后勤服务研发中心发明了绿色抗菌抹布和环保无氨的地面护理蜡剂；针对医院公共卫生间环境差的状况，“医管家”推出厕所革命改造方案，从异味自动监测，到抗菌防滑地垫、人员专项保洁，从根本上改变医院厕所的环境状况。2018年，“医管家”配合上海仁济医院完成门诊一楼公共厕所改造，获得了“上海市最美厕所”称号。一线员工甚至根据实际需要发明了手术室物品搬运带、平车防雨装置、集水井溢水报警装置等，并申报国家专利。

伴随着服务信息化和个性化时代的到来，“医管家”在2015年上线智慧后勤3.0系统，2018年升级为4.0，让医院后勤管理实现了一键可控、一屏可见和智慧运行，提高了医院后勤保障系统的响应速度和服务效率；延伸品牌“儿科管家”，专司儿科医疗机构个性化服务，目前已覆盖南京、苏州、山西、重庆等11家儿童医院，占据“医管家”业务总量的13%，在行业内树立了良好的口碑。

人民电器：百年“上联”再铸辉煌

企业简介

上海电器股份有限公司人民电器厂创立于1914年，是业内知名的集研发、生产、销售、服务为一体的中低压电器制造商，被同行誉为“国内低压电器的摇篮”。主要产品如万能式空气断路器、塑料外壳式断路器、交流接触器、热过载保护继电器、自动转换开关等，被用于各省市电网改造及各项国家建设重点项目（如上海外高桥电厂、秦山核电站、青海光伏电厂、上海地铁、上海东方明珠等），并出口欧美及东南亚等国家和地区（如巴基斯坦、伊朗、菲律宾、印度等）。

上海人民电器的“上联”商标已有近70年历史，1999年被认定为上海市著名商标，1996年起主导产品连续被评为上海市名牌产品。研发项目先后被评为国家重点新产品、上海市自主创新产品、国家科技进步二等奖等。近年来，工厂连续荣膺中国低压电器行业十大最具影响力品牌、中国低压电器行业最佳用户满意产品等，设备管理荣获全国设备管理优秀企业，跻身全国机械工业核心竞争力100强。

拥有百年专业制造历史的上海人民电器厂还是上海市高新技术企业、上海市知识产权示范企业、上海市文明单位，拥有上海市市级技术中心和国家级实验室。

品牌创新&品牌培育

响当当的“人民电器”能成为中国低压电器的领军者，依靠的是高品质的产品和服务，依靠的是一代代“上联人”的拼搏。也正因为如此，上海人民电器厂品牌主动意识比较薄弱，广告宣传极少。假冒伪劣产品，让“上联”吃尽苦头，差点沉沦。面对“人民电器”已被滥用的状况，上海人民电器厂以创建品牌培育管理体系为核心，通过差异识别管理、“上联”品牌构建和宣传等，重构了与“上海人民电器”的关联力度，清除已被混淆的“人民电器”的负面影响。同时，一方面继续发扬国企的优良传统，苦练“内功”夯实基础，以诚信经营、优异品质赢得客户信赖，另一方面通过第三方顾客满意度调查等，监测市场异象。

上海人民电器厂在1994年率先完成全国低压电器行业第一个ISO9001质量管理体系认证后，2005年又整合三大体系，建立规范管理运作系统，满足顾客需求和员工权益，关注企业与社会环境的和谐共存，推进企业的可持续发展。目前，上海人民电器厂作为上海电气的智能制造试点企业，正在创建具有示范意义的智能工厂：建设满足柔性化生产需求、产品全流程可追溯可控制、实现制造资源高度集约化运作的行业标杆数字化工厂，通过智能制造转型，助力新一轮发展。