不忘初心牢记使命——浅析窗口服务人员思想政治工作的体会和建议

贺宏伟

（河北省秦皇岛市北戴河区人民政府政务服务中心，河北 秦皇岛 066100）

在我国政府政务中心的窗口服务人员发展过程中，思想政治教育是促进窗口服务人员发展的主要推动力量，所以在进行员工思想政治教育的过程中，必须要牢固树立用户至上的服务理念，通过开展学习型的班组建设，使得员工的职业道德技能有更好的提升[1]，只有切实提高窗口服务人员的思想政治建设以及综合素质，才能够促进政府在政务服务中心窗口服务人员的服务质量与精神文明建设方面的提升，从而在健全相关规章制度和监督考核体系的过程中，是窗口服务人员的思想政治觉悟能够有更好的提高。

一、人民政府政务服务中心及其窗口服务概述

（一）政务服务中心

政务服务中心本质上是由地方政府构建的办理政府权限范围内的行政事项与服务项目的综合行政服务机构，在这一机构中不仅涉及信息与信息相关咨询内容和管理职能为一体，也负责受理相应的投诉与监督事项，伴随着政府职能的不断转化提升，我国的服务型政府也在逐渐的建立起来，服务内容也随着政府的构建与优化进行不断的扩展，政府采购与信访接待等诸多职能也不断地纳入服务体系中，政务服务中心的职能主要以行政审批为主[2]，并且将其他便民类服务作为协议的补充。可以说政务服务中心本质上作为在社会架构中承担较大稳固性作用的综合性行政服务机构，在一定程度上也承载着整个社会对于政府服务内容的希望和寄托，所以由此可见，政务服务中心在整个政府权限行使过程中的重要性价值。

（二）政务服务中心窗口服务

政务服务中心的窗口服务是我国公共服务体系整体构架中的重要的组成部分。总的来说就是政府部门以窗口的形式来充分发挥社会资源价值，为公众进行无偿的公共服务的机构体系，由于政务服务中心的窗口服务涉及服务类型较广，覆盖面也相对较全，所以当前政务窗口是服务已经成为了社会常见的公共服务供给方式，可以说政务服务中心的窗口服务在一定程度上的提升生活质量的体现，而且为我国整体社会素质的提升和和谐社会的构建起到了突出作用，在一定程度上，政务服务中心是时代的精神文明象征，并且具有着丰富而深刻的内涵，政务服务中心的窗口服务更是为我国公共服务体系的构建过程中融合，社会大众普遍思想与政府服务内涵的一项服务内容。

二、加强窗口服务人员思想政治工作的措施分析

（一）大力倡导窗口服务人员的精神建设提升

在窗口服务人员的精神建设过程中，不仅要坚定不移地展开思想教育，从而为窗口服务人员确立更好的世界观和人生观以及价值观，促使窗口服务人员能够自觉抵抗抗错误价值观和人生观的思想侵蚀[3]，并且在发展过程中不断强化爱国主义与社会主义思想，通过构建艰苦奋斗的创业精神，使我国政务中心窗口服务人员能够更加坚定的融入社会主义服务建设过程中。另一方面也需要加大对于窗口服务人员在社会主义道德方面的教育，因为窗口服务人员作为政府在便民服务中与社会群众进行直接交流的机构，必须要坚定树立服务意识与服务道德职责，脚踏实地为人民服务，努力维护人民利益，所以要倡导窗口服务人员爱岗敬业，依法行使相关责任与职业道德，从而建设起健康向上的良好窗口服务风尚。

（二）着重增强窗口服务人员的服务意识

在窗口服务人员的精神文明创建过程中，更需要牢记窗口服务人员的初心与使命，切实抓好政府政务中心的窗口服务人员，在服务意识方面的构建与改革，切实提升服务人员的服务意识与服务质量[4]，使得政务中心在窗口服务方面能够带给群众更好的政府服务体验，并在这一过程中着力弘扬爱国主义精神与精神文明建设，建设服务型与学识型的政府形象。另一方面也要着手于新形势下，对于窗口服务人员思想政治工作的发展需求，结合当前社会背景下，对于窗口服务人员的要求，着重把握窗口服务规范，结合当前实际发展过程中存在的问题进行解决，使得思想政治工作变得更有说服力和感染力，所以窗口服务人员的服务意识，增强过程中必须要利用思想政治手段来提升窗口服务方面，调动窗口服务人员的积极性，从而更好的作用于政府服务过程中。

（三）积极提升窗口服务人员的综合素养

窗口服务人员是我国政务服务中心在思想政治工作开展过程中的重要力量，只有切实把握窗口服务人员的队伍建设，提升窗口服务的综合素养，才能够更好地实现窗口服务人员的社会价值，促进窗口服务人员的服务意识与综合素质培养，窗口服务人员能够在发展过程中不断的作用于为群众进行服务的过程中，切实提升政府形象，并为广大群众解决政务问题。

结束语：

群众是社会发展的主体，也是我国经济发展的主要推动力量，所以服务于群众，更需要在细微之处感受到精神文明建设带来的成效，在这一背景下，更需要牢记用户至上与用心服务的服务理念[5]，切实抓好对于窗口服务人员的思想政治教育是服务人员能够不断提升自身的综合服务水平，为广大，社会群众提供更好的和更优质的文明服务，从而实现我国服务型政府与社会整体的共同成长。