煤矿工会组织服务效能提升分析

李江波

（阳煤集团寿阳开元矿业有限责任公司，山西 阳泉 045400）

一、提升煤矿工会组织服务效能的现实意义

（一）有利于保护员工的权利

和谐社会构建背景下，企业内部和谐不仅关系企业生产效益的提升，而且与社会和谐息息相关。煤矿工会是保护和维护员工权益的最重要组织，提升工会的服务效能可以进一步营造良好劳资关系，营造和谐的企业发展环境，塑造以人为本的企业文化。除此之外，煤矿企业与其他企业有很大区别，煤矿安全历来是煤矿企业重点防控的工作 [1]。在加强安全建设的过程中，工会可以引导员工树立规范意识以及责任意识，督促员工正常作业，减少企业安全隐患。

（二）时代发展的客观需要

加强煤矿企业安全管理工作，历来是党中央和政府高度关注的问题。工会只有不断提升服务效能，加强与煤矿企业员工之间的联系，倾听员工关于当前安全建设工作的意见，才能更好的了解当前煤矿企业安全建设中存在的缺陷，进而督促相关部门有针对性的予以改进[2]。除此之外，提高煤矿工会的服务效能，可以给煤矿企业的员工提供可靠有效的保障，适应经济新常态背景下的时代发展要求，不断推动煤矿企业转型升级。

（三）帮助职工进步，提升职工工作积极性

工会作为企业与员工之间进行联系的重要纽带，能够及时将企业最新的经营战略以及方针政策进行宣传，组织员工开展相关工作，提升员工积极性，促进员工自我发展[3]。除此之外，工会及时开展相关培训活动、教育活动、娱乐活动以及户外拓展活动，可以增强员工职业归属感，让员工在工作中保持乐观向上的工作态度，让员工真正融入到煤矿企业这一大家庭中。

二、煤矿工会组织职能实施中的困境

（一）内部因素

一方面，煤矿企业是一个较为特殊的行业，其生产经营环境较为特殊，一旦安全管理出现问题，就可能引发重大的安全事故，影响煤矿企业可持续发展。部分煤矿地区的生态环境也比较复杂，更是严重影响着员工的生命安全。因此，煤矿企业工会所肩负的责任以及任务较之一般的企业有所不同，其不仅需要做好与员工的沟通联系工作，还要承担一部分的安全管理职能，更好地构造良好的劳资关系，防止安全事故的发生。另一方面，近些年来，部分煤矿企业生产经营效益的降低导致企业员工的整体待遇有所下降，制约了煤矿企业的转型与发展。因此，如何增强员工与煤矿企业之间的黏合度，提升员工对煤矿企业的信任感、归属感以及责任感，也是煤矿企业工会工作人员需要重点关注的问题 [4]。

（二）外部因素

近些年来，由于我国能源市场发生了变化，由此导致能源行业的竞争日趋激烈，煤矿被许多新型的能源所取代。典型表现在风力发电、海盐发电、太阳能高效转化等新兴能源行业的兴起，导致煤矿企业的生产经营效益有所下降。在这种外部因素的影响下，工会的服务工作以及管理工作难度加大。如何将工会工作与企业整体工作结合起来，实现工会服务工作与煤矿企业发展战略的有机融合，成为工会工作人员需要重点思考的问题。

三、提升煤矿工会组织服务效能的基本路径

（一）提升工会服务管理的聚集力

为了更好地加强与员工之间的组织联系，发挥工会组织的“黏合剂”作用，工会要从多个层面提升工会服务管理的聚集力，集中员工的力量办大事。第一，工会要组织丰富多彩、内容多样以及形式多元的集体活动，让企业全体员工都能够参与到相关的活动当中，增强员工的凝聚力，培育员工之间的感情，消除员工与管理层之间的隔阂，让管理层能够倾听更多基层员工的心声。例如，工会可以组织全体员工开展户外拓展活动，并将员工分置成若干个小组，以此来增进员工之间的情感。工会也可以开展征文比赛、员工运动会、专业技能比赛、歌唱比赛等日常文娱活动，并对出色的员工和部门予以奖励，提升员工的活动参与性以及活动热情。第二，从辩证法的视角来看，工会工作不可能面面俱到，也不可能不存在任何漏洞。因此，企业要进一步健全工会管理制度和服务制度，不断解决工会管理和服务工作中存在的不足，确保工会工作顺利开展。工会工作人员也要接受全体员工的监督，对于员工提出的有益意见要予以采纳，不断增强工作管理工作和服务工作的可行性、科学性、标准性以及规范性。

（二）提升工会调解矛盾的功能

煤矿企业要实现长远发展，必须要营造和谐、稳定以及良好的用工环境，必须要将潜藏在企业内部的各项矛盾予以解决。第一，煤矿企业工会工作人员要进一步发挥自身调解矛盾的功能，利用自身与员工沟通上的优势，解决企业与员工之间的矛盾。在解决矛盾过程中，工会工作人员必须要坚持谨慎负责、透明公开以及公平公正的基本原则，搭建企业与员工之间沟通的桥梁，寻找解决矛盾最有利的途径和方式。工会工作人员要善于倾听员工相关意见，站在员工的角度思考相关问题，及时将员工诉求予以反映，平衡员工与企业双方的利益。工会工作人员也可以设置专门的“员工心灵”热线以及员工意见反馈平台，通过正常的途径来解决员工与企业之间的矛盾，防止矛盾的不断堆积。第二，工会工作人员要善于从思想上和心理上解答员工思想困惑以及心理困惑，运用好思想教育以及心理健康教育等工具对员工进行疏导，把员工的思想工作做通。第三，工会工作人员要树立整体意识以及服务意识，立足于大局来解决矛盾，才能真正推动企业长远发展。

（三）提高煤矿工会工作人员的素质

煤矿企业工会工作人员是开展服务工作的基础，其综合素养会直接影响工会整体服务质量以及服务效率。因此，煤矿工会需要定期组织工作人员进行培训，结合工作人员服务工作现状来优化培训内容。一方面，煤矿工会要重点加强工会工作人员职业道德、法律、安全、专业技能、沟通、信息化技术领域的培训，打造复合型人才队伍。另一方面，煤矿企业要加强与其他地区煤矿企业或者相关单位的沟通协作，为工会工作人员提供交流平台，借鉴其他单位工会工作的有益经验和先进模式，确保工会工作与时俱进。

（四）切实维护员工合法权益

第一，煤矿企业在转型升级过程中，势必会对内部管理制度以及生产经营制度进行相应的改革，对相关的规章制度予以修订。在这一过程中，员工容易出现抵触情绪以及不满情绪。此时，煤矿工会工作人员要认真倾听员工的意见，并将员工意见汇总后上报至企业相关决策层，扮演好“沟通者”这一角色。对于确实与员工实际以及企业生产经营不符合的规章制度，要及时提出相关意见，为员工争取合法权益，实现企业与员工的双赢。同时，煤矿工会也要从企业整体进行考量，积极引导员工进行学习，加深员工对于新制度的理解和拥护，切实维护企业的权益，推动企业整体发展。

第二，工会要重点加强对员工进行安全教育，解决实践中存在的员工安全知识缺乏、员工安全操作不规范以及员工安全意识淡薄等问题，提升员工安全责任感，营造安全的工作环境。对于煤矿企业而言，营造安全生产环境是维护员工合法权益的题中应有之义，只有确保员工安全，才谈得上对员工其他利益进行保护。除此之外，工会还要及时创新教育模式，通过班前会、安全学习会等会议形式，组织员工认真学习相关的法律法规、规章制度，提升员工“依法依规”意识。

（五）提升煤矿工会工作人员服务意识

从辩证法的视角来看，煤矿工会组织工作人员的服务意识会直接影响煤矿工作组织的服务工作。因此，有必要提升煤矿工会工作人员服务意识，增强工作人员责任感。一方面，工作人员要在实践中培养自身的服务意识，做好退休员工慰问、困难员工慰问等基础性工作，始终保持积极乐观的态度，摆正心态。另一方面，煤矿工会工作人员在做好员工接待工作以及收集员工意见时，要负责任地回答员工相关问题并及时加以落实。总而言之，服务意识的培养不是一朝一夕的，需要工作人员在具体工作中逐步养成。

四、结束语

经济新常态背景下，煤矿企业外部转型步伐加快，在整个社会经济体系以及能源体系中所承担的责任加重。为了更好地提升煤矿企业创造经济效益和社会效益的能力，营造良好的企业形象，推动煤矿企业高速发展，必须要进一步增强煤矿工作组织服务效能。煤矿企业工会在煤矿企业整体发展中扮演者重要“角色”，能够有效维护员工的各项基本权益，规范员工日常生产经营行为以及管理行为，保证员工安全。未来，工会内部工作人员要进一步树立规范意识、责任意识以及创新意识，不断优化煤矿企业工会服务工作，提升员工对于工会工作的满意度，为煤矿企业的发展做出应有的贡献。