试析我国电子商务存在的问题及解决对策

韩永清

【摘要】随着经济全球化，世界多极化的发展态势，互联网也应运而生。基于这种条件下，电子商务的发展也逐渐走入大众的视角。它作为一种新兴、独特、新奇的商业模式，颠覆了传统的商业模式，给我国社会经济带来了新的发展机遇。在电子商务快速发展的背景下，其也存在诸多不容忽视的问题，下文对电子商务的发展存在的问题进行了全面的分析和探讨。同时提出了比较合理化、具有时效性的解决办法，希望能够给我国电子商务的发展带来新的启示。

【关键词】电子商务;问题;对策

一、我国电子商务面临的问题

电子商务（Electronic Commerce & Electronic Business）是以信息技术网络作为手段，以商品的交换作为主要内容的商务活动及贸易运作方式。其优势在于交易具有便捷性、随即性、效率性。

我国电子商务的发展是在1997年开始的，即中国商品订货系统、中国商品交易中心等大型电子商务是在该年不断完善和成熟的，同时也标志着我国电子商务的发展正式拉开序幕，随后首都电子商务工程和8848网上超市，也给我国的电子商务带来了新的发展契机。但由于起步较晚，电子商务在我国发展过程中出现了一些问题，总结如下几个方面。

（一）认识的问题

意识不足是导致我国电子商务发展存在限制直接原因，目前，从业人员对于电子商务的理解还不够透彻或者说有所偏差，基于这种发展模式、发展思维的指导下，也就让电子商务失去了本身的特点，甚至还会产生负面的影响，造成不可挽回的局面，当下不少企业为了吸收风险资本，一味的注重访问量的增加，但这无疑会给其带来经营上的风险，这些不成熟，错误的发展认识不仅给本企业的带来严重的损失，同时也给其他准备走电子商务发展道路的企业带来了焦虑和质疑，使他们对新型的电子商务产生害怕和恐惧，进而不愿发展电子商务。

（二）安全问题

安全问题也是企业在发展电子商务时需要注重的问题，安全是企业发展的基石，是企业发展赖以生存的土壤，形成安全稳定、信誉良好的交易环境是企业发展电子商务的重中之重，只有获得了群众对商品质量的认可，获得了群众对电子商务的信任，才能让电子商务更加长效的发展下去，否则电子商务只是昙花一现。

（三）支付问题

买卖双方之间的信息交流与沟通是电子商务最重要的内容，双方发生交易的前提就是通过互联网交流并洽谈成功。而交易双手在使用电子商务进行双方交易时，起到支持和服务作用的银行或相关金融机构就必须按照相应商业行为参与进来。但是从电子商务全面发展的情况而言，未来的电子商务就要有多样化的交易方式来进行，比如银行信用卡以及在完成国际交易的付款和收费时要通过金融网络来实现等。

（四）人才问题

在电子商务这个新兴的行业中，都需要大量能够掌控电脑、互联网技术和电商管理的高级复合型人才投入到电子商务的管理、技术开发上去。现在我国所使用的一些系统存在一定安全风险的原因是我国相关的系统管理员技术水平较低，而且有些技术人员缺乏，像网络管理员、UNIT系统管理员和数据库管理员等，但是相关方面的培训价格却比较高，这就让很多管理员技术只能进行一些日常维护和检查的工作，对系统安全性调整和管理的工作就无法开展。

（五）法律法规问题

电子商务的发展过程中缺少相应的法律法规也是影响发展的一个重要的因素。企业在电子商务的发展中没有相应的法律法规做依靠，进行一些有影响或者大范围的活动时就会显得力不从心，其次，电子商务在售后和质量等问题上，没有能够依据的法律法规，处理起来就会相当繁琐和困难。

（六）电子商务物流问题

电子商务的交易成功离不开物流配送，所以物流行业的兴起本质上是电子商务发展所促进的。我国物流行业的不断壮大和发展同时带来的问题也显而易见。第一，越来越多的物流公司出现，整个行业鱼龙混杂，服务水平和经营管理水平参差不一，尤其是小的物流公司，员工的素质和服务水平较低，无法确保客户所享受的服务质量，对我国的物流行业的发展会有一定的阻碍影响。第二，虽然我国现在的物流公司较多，但是因为本身起步较晚，物流的管理能力以及方式上技术不完善，在信息化和集成化以及作业水平等问题上表现较差。第三，在偏远地区的配送商，我国的很多物流公司都没有配送服务。

二、解决我国电子商务面临问题的策略

（一）加大宣传力度

要全面进行宣传，让全民族的人对电子商务有一个积极向上的认识，要让人们理解和了解电子商务的作用，体会到电子商务的优点，从服务态度、价格以及方便等方面进行宣传，吸引人们对电子商务进行消费。

（二）提高安全措施

对电子商务中的管理系统和安全系统的风险进行规避和解决，对系统可能出现的问题以及黑客或者病毒等这些关键的安全性问题要组件相应的技术团队进行维护和加强解决。技术团队要对密码、防火墙、认证、留痕迹等安全技术问题加以解决，而且要随着计算机网络的发展自身技术也要得以加强才行。

（三）完善支付手段

对支付手段上要进一步完善。因为一个安全可靠的支付方式是发展电子商务的首要前提因素，所以电子商务企业要在支付手段的建立上寻找一个完善的办法，除了建立个人信用卡和电子货币的支付系统，也要联合银行等金融机构开设网络银行和各种方便支付的在线支付手段。要把我国的网上结算中心统一起来，同时也要加快和国外客户建立相应的网上结算服务。

（四）加强从业人员素质

对相应的电子商务技术人才的培养进行加强，通过宣传和推广电子商務的知识，让更多的人认识到电子商务并对计算机和互联网的使用得到普及。

（五）完善法律制度

把相关的电子商务法律法规系统建立起来并完善，它是我国的电子商务在市场经济下能够顺利发展的依据和保障。近几年电子商务的法律问题随着电子商务的发展不断的呈现出来，所以要根据我国现实情况，在电子商务的相关法律法规问题上尽快建立和完善，这就能够有效解决电子商务在交易过程以及售后问题上所出现的问题，能够规范电商的交易过程和交易安全以及客户的利益保障，能够有一个清晰公正的界定责任的法律法规。

三、总结

随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的提升，现在我国的电子商务技术已经发展到一定程度，但是在快速发展过程中所呈现出了一些问题。通过上文中的分析可知，要想改善和解决电子商务存在的相关问题，就要对法律法规、技术安全、物流配送、电子商务的复合型人才等多方面进行解决。