品牌电商第三方销售法律伦理问题研究

郭 昊

山东师范大学，山东 济南 250300

随着通讯技术、人工智能的不断发展，电子商务模式也越发地适应新的社会需求，品牌电商其在商品品质、售后服务、采购验证、物流仓储方面具有先进优势，其品牌信誉为人们的购买保驾护航。但是某些电商在接入第三方商家后出现了一系列产品问题，常常会让消费者感到苦恼。这些问题主要表现在，消费者通过信任和路径依赖的消费心理从知名电商平台购买的产品，收到货后发现品质问题，而这些商品是由第三方提供售卖发货，平台自身免责，造成消费者损失。电商平台应承担证据保全责任、相应的违法侵权责任、先行赔付消费权益受损责任。

一、第三方销售存在的法律伦理问题

(一)商品侵犯知识产权

对于一些受到版权或知识产权保护的商品，不少第三方卖家不能够有效鉴别或自身就生产违规商品，常见的有侵犯他人知识产权。我国《侵权法》中也规定了禁止任何个人、商家对受专利保护的产品进行私自复制生产、销售的行为。但是由于缺少严格监管和较低的准入门槛，第三方卖家商品中出现侵权现象严重。这些第三方出售的商品往往价格低廉，利用消费者贪小便宜的心理特点，以较低的价格售出商品，尤其是一些卖奢侈品的商家，用高仿货代替正品，非专业人士很难辨别，这样就使得商家有巨大的获利空间。

(二)以次充好、监管不当

有些电商平台在建设初期需要扩大品牌知名度、快速回笼资金，在第三方进驻时并没有严格的审查、认证机制，导致由第三方售出的商品存在很多品质和售后服务的问题，通常而言，知名电商品牌比较注重品牌声誉，在商品采购、销售、售后等各个环节有严格的把控机制，在第三方市场的管控上缺乏有效的监督机制，导致商品以次充好，假货泛滥。在第三方市场监管及售后服务上，有些电商所做就具有可借鉴性。比如Y公司提供了很好的退货和退款政策，第三方经营的市场在Y电商平台的业务比重占到30%左右，平台也越来越重视第三方卖家。有足够的第三方市场体量，Y电商平台的经营范围必然会扩大，而管理人员只需要做相对较少的工作便可以获得收益，如今第三市场的销售已经占了该公司总销售额的一半以上。

(三)产品安全隐患严重

十三届全国人大常委会第五次会议表决通过电子商务法。法规表明，平台“承担相应的补充责任”改为“依法承担相应的责任”。从事任何经营活动，首先要考虑的是消费者的人身安全，电商平台有义务对进驻的第三方平台商家产品品质和质量进行检测把关，对一些容易造成消费者人身安全隐患的产品应配合相关政府部门和检测机构，并设立较高的质检标准，严加排查。比如产品缺陷问题，设计、制造警示说明、跟踪观察都有可能出现问题，有些商品在走上市场时需要时间来检验，生产者应当负有跟踪观察义务，发现缺陷应及时召回产品，而销售方也应对商品质量有所把关。

二、完善监管机制应对措施

(一)严格认证监管，加强风险自控

电商平台是在资源整合下形成规模效应的商业平台，对于整个行业来说，应当形成一套规范的监管制度，不同的电商品台在此基础上可以进行适度修改调整，加强风险自控能力，从进货源头进行严加把控。通常来说，电商自营模式，建设有自己的仓储、物流、门店展示等一系列销售条件，与厂家工厂直营合作也是由专门部门进行产品调研、检测，具有比较规范和严格的认证体系，一旦出现制造瑕疵造成的安全问题和品质问题，电商平台都能够及时处理。但是第三方卖家商品出现的各种问题，电商平台是要承担法律责任的，《电子商务法》中就强调了“平台责任”，区分了电子商务平台经营者与平台内经营者，包括信息核验、保存和提供、平台规则透明度、规则公平性、保护知识产权、保护消费者权益等方面的义务。

(二)开启先行赔付，保障品牌信誉

品牌价值由多方面组成，包括产品信誉、品质、企业理念、服务理念等，电商平台应加强商业信誉，采取多重保障方式为消费者提供优质服务。通常来说，电商平台应做好这几类服务保障。一是实行先行赔付政策，Y(中国)根据其与第三方签订的A2Z保证协议，通过商家缴纳一定的信誉保障金，在出现消费问题时，Y公司会在一定限度内补偿买家的付款。T电商也有根据会员级别情况和商家信誉情况进行先行赔付的政策，极大地为消费者消费行为提供保障。二是极速退款服务。资金方面，电商平台通常会有专门的独立收款方，进驻商家需要交纳保证金，如果出现商品问题，电商平台可以优先使用保证金进行先行赔付和极速退款。