打造特色党建品牌助推服务提档升级

枣庄市薛城区城市供排水总公司党总支坚持党建引领企业发展的核心理念，以党建为引领，抓党建带服务，围绕经营抓党建，抓好党建促发展，跟着党建学管理，以党建品牌带动企业品牌，促进了企业快速发展，为保障城市供排水提供了坚强的政治保证和组织保证。

坚持党建引领，组织管理更具穿透力。一是科学定位，确保党建与业务相融共进。增强党总支主业主责意识，突出党总支引领作用，着力抓实党总支班子建设，牢牢把改革转型抓在手上，谋方向、出思路、定规划、抓决策，做到参与不干预，管理不包揽，监督不越位。二是以上带下，确保小组与班组形成合力。按照党员数量、工作专业和地域位置三种方法，划分党小组9个，把党小组建在各工作班组上，充分调动党小组长和班组长的积极性，激发班组活力。党支部将党建与班组管理规范结合起来，将党建纳入班组管理，做到同规划、同布置、同检查、同考核、同总结，提升班组建设的基础管理水平。三是比学赶超，确保管理与服务一体推进。围绕打造一支“平时能看出来，关键时刻能站出来，危急关头能豁出来”党员队伍的目标，要求全体党员“亮身份、亮承诺”，统一佩戴党徽上岗，党员与党支部签订《党员工作目标承诺书》并上墙公示，按月进行达标考核。通过公开栏、微信群和每月固定党日讲党课等形式，鼓励党员上讲坛“晒经验、晒业绩”，争做“政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优”的四优党员。

打造党建品牌，业务服务更具创新力。一是成立“党员帮帮团”。成立了特色服务品牌“党员帮帮团”，由区供水公司党支部26名党员与城区有特殊困难的孤寡老人、残疾人家庭结为“帮扶对子”，以实际行动做到“辛苦我一人，方便千万家”。“党员帮帮团”多次开展进社区送水、义务劳动、送温暖活动，奉献点滴爱心，传播供水正能量。二是打造党员窗口服务中心。开设党员窗口服务中心，作为对外服务工作的重要阵地，负责全公司对外服务工作的组织和协调。党员窗口服务中心坚持“供水专家，专注万家”的服务理念，不断完善服务承诺制、首问责任制、一次性说清制等效能监察制度，牢固树立“立说立行、马上就办、办就办好”的工作作风，进一步提高工作效率和服务质量。三是开通“小水滴”党员服务热线。以“专注于供水，提供24小时的倾听”作为服务理念，常年24小时开通了“小水滴”党员服务热线“4411181”。所有来电由值班人员记录下用户提出问题或报修内容，整理成任务单，下达到党员抢险突击队或党员小型维修队等相关业务部门，进行及时处理，对于处理的结果，再由热线的工作人员统一对用户进行回访反馈。“小水滴”党员服务热线“4411181”，自1992年6月开通以来，始终奋战在“替政府分忧、为百姓解难、让用户满意”最前沿，从“一人一机”到4部电话24小时守候；从每天几件工单到上百件；从单纯电话咨询到电话、微信等多元化参与，从单线到多线、从被动到主动、从平面到立体，新时期的服务热线被赋予更多内涵，处理市民咨询投诉过万件，成为市政行业执政为民的范本。

推进党员示范，作用发挥更具带动力。一是创建“1+1”党员帮带体系。老党员+新党员“1+1”。针对个别年轻党员党性意识不强、学习热情不高、党员作用发挥不好的实际，实行老党员与新党员“一对一”结对子，做到既帮思想，又帮业务，促进新党员政治素质和业务素质“双提升”。党员+青工“1+1”。每一名青工都由一名党员带领，党员不仅负责青工的思想教育，更负责业务培养，确保青工思想稳定、安全生产和业务提升。全体党员+职工“1+1”。公司每名党员都与1名职工结成“一带一”的帮带体系。目前，公司建立了不同形式的帮带对子53对，建立党员责任区18个，建立党员领导干部联系点10个。二是推进“一线工作法”。建立健全党员干部联系点工作制度，全面贯彻落实“领导在一线指挥、干部在一线工作、问题在一线解决、成效在一线体现”的“一线工作法”。三是实施“望、闻、问、切”服务流程。针对用水户提出的办理业务难、维修管道阀门不及时、用水户业务办理进展情况不知情等问题，组成多个“诊疗队”，将“望、闻、问、切”疗法应用于处理现场巡检、测漏、施工、检修抢修等工作中。

今年以来，党员窗口服务中心累计接待办理各项业务用户1800余人次，业务办结率100%；“小水滴”党员服务热线“4411181”累计接听用户来电1030余次，所有用户问题均得到了圆满的解决。由于响应及时、处理得当，供水区域均未造成大面积停水现象，有效地保障了城区居民的用水安全，赢得了广大市民的一致好评。