加强医院职工人性化管理的探讨

孟贺

摘 要：传统的硬性管理模式已经不再适合当今的人力资源管理，必须根据实际情况加入人性化管理。医院是治病救人的重要组织机构，其对于职工的管理模式直接影响着患者的就医体验。随着经济的快速发展，医疗卫生事业也得到较快发展，各种各样的医院应运而生，使得医疗行业竞争激烈。人是医院的重要组成部分，也是其重要的生产力和核心竞争力。职工对于医院的发展起到如此重要的作用，对于职工的管理也应该软硬结合，实行科学化管理。

关键词：医院；职工；人性化管理

对于医院职工的管理首先要有制度的保障，使得任何问题都能够依照规定进行解决。但是，有时候规定毕竟是无情的，而人是有感情的动物，一味硬性管理会挫伤医院职工的感情，影响其工作的积极性。人性化管理其实也不是一味的迁就和忍让，而是根据实际情况进行度的把握，做到公开、公平、公正，使得员工心服口服。真正的管理模式是让被管理者心悦诚服，从而更加积极地投入到生产中去。

一、医院人性化管理的内涵

医院人性化管理把人放在主要位置，做到以人为本，注重人的情感需求、物质需求等多方面诉求。人性化管理相比硬性管理难度系数高，但是获得的效果好。通过将心比心进行换位思考，管理层能够更加容易理解医院职工的处境和需求，从而根据实际情况制定合理的人性化管理方案。医院人性化管理符合医院的自身定位，主要体现在两方面。一是医院的救死扶伤的地方，应该是一个充满人情味儿的场所。二是人们常常把医护人员比作天使，那么其在工作中需要对患者做到细心、耐心等感情化服务[1]。

二、加强医院职工人性化管理的意义

（一）有利于增加医院的核心竞争力

医院职工是医院核心竞争力的重要体现。一般病人在选择医院进行就医时，都会首先考虑医院医生的综合素质，从而进一步做出选择。加强对医院职工的人性化管理，可以进一步激发职工的积极性和创造性，营造更好的竞争氛围。通过良性竞争，进一步提高医护人员的专业知识和专业水平，从而增加医院的核心竞争力。另一方面，人性化的管理方式，可以帮助医院更好地挽留住人才，减少医院不必要的人力资源流动。

（二）有利于营造良好的医院氛围

硬性管理会逐渐打磨职工工作的热情，变得机械地进行工作，丝毫没有创造性。人性化管理可以让职工树立主人翁意识，有一种真正把医院当作家的情感融入其中，创造一种和谐友爱、积极向上、团结一致的文化氛围。在这样一个集体之中，人们工作的心情会更加愉悦，工作效率明显提升。

（三）有利于医院长期稳定健康发展

人力资源管理对于医院长期发展至关重要，相关管理方案和执行必须合理化、科学化。人性化管理给予职工更多动力去进行学习钻研，有着想要为医院、集体做贡献的决心，从而进一步推动医院发展[2]。

三、加强医院职工人性化管理的措施探讨

（一）树立人性化管理的观念意识

人性化管理绝不是嘴上空喊的口号，而是管理者从内心深处真正发出的声音，并且将其进一步落实在自己的管理工作中。传统的管理模式采取的是一种强制化管理方式，通过单向的向被管理者施压、惩罚等，来达到管理的目的。表面来看，被管理者可能听从了管理，实际上他们内心是积极排斥、厌恶的。这种逆反心理会慢慢积累，并在其工作中逐渐表现出来。而人性化管理会采用一种温和但有力的方式，从内到外对被管理者进行思想教育以及行为约束，让被管理者主动接受管理，并且乐意接受管理。因此，管理者必须树立人性化管理的意识，并将其落实在实际管理行为上。

（二）建立健全用人机制和奖励机制

人才是医院的第一生产力，首先通过合理的用人机制来任用合适的人才，其次，通过奖励机制，进一步激發人才的创造性和进一步留住人才。

1、建立健全用人机制

用人要通过公开、公正、公平的选拔制度进行不同岗位不同人才的合理选择。选人真正依据的是其专业知识、专业技能以及职业素养，而不是根据所谓的职称、背景、财力等因素。通过用人制度，营造一种良好的人才竞争氛围。

2、建立健全奖励机制

通过奖励机制，让真正为医院发展做出贡献的人得到奖励，从而进一步激发其动力。同时，对于其他医院职员也起到督促激励作用。充分调动职员的主动性，生产力得到极大发展。另外，这里的奖励不仅仅包含金钱、职位，更应该包含一种学习途径的提供[3]。

（三）打造优秀医院文化

通过一些宣传工作的开展，使职工对于医院的文化有清晰的认识。此外，可以通过开展一些集体活动，提高大家的凝聚力，增强集体意识，使得医院呈现一种积极向上、友爱的文化氛围。

（四）做好职工的实际工作

对于职工的管理要贴近职工，做好职工的贴心人。充分了解职工的家庭情况、心理状态、个人需求等方面，对于家庭困难的职工给予一定的补助，对于心理状态不佳的员工进行疏导，进一步满足职工合理的个人需求。管理者要与职工处于一种平等的地位进行交流，这样会让职工的感情得到满足，从而增加集体的凝聚力。

结语

目前，很多医院都意识到加强医院职工人性化管理的重要性，并在着手加强人性化管理。的确，人性化管理对于提高医院的核心竞争力、可持续发展以及打造良好的文化氛围都起到积极的作用。但是，需要注意的是人性化管理的尺度，不要以破坏既有合理制度为前提，否则将得不偿失。

参考文献：

[1]刘元铃.人文理念引导下的医院人性化管理探索与实践[J].饮食保健，2018，5（45）：280-281.

[2]郭胜男.人性化管理在医院人事工作中的作用研究[J].企业文化（中旬刊），2017，（3）：215.

[3]沈志林.现代医院人性化管理的策略探讨[J].现代交际，2017，（12）：179.