浅析银行业的企业文化

卿雪梅

【摘 要】 文化是民族的血液，是人民的精神家园。中华民族在自己的土地上，孕育了自己的文化。几千年的积淀，形成了现今的传统文化。这就是中华民族绵延几千年，一代又一代人薪火相传的沃土。正所谓“修身齐家治国平天下”，仁孝、忠恕、礼义正是君子应有的修身标准，施王道、行仁政仍是当今实用的治世理念。中华民族传统文化的发展，精华与糟粕并存，我们要去其糟粕，取其精华。当今竞争激烈的金融市场竞争中，我国金融企业，尤其是传统银行业，如何寻早自身价值所在，自身精神所在，如何塑造适合自身未来可持续发展的企业文化，企业文化在不同的时期也需要与时俱进，良好企业文化的传承是企业长足发展的重要基础。

【关键词】 企业 文化 银行

优秀传统文化依然是当今中华民族的根与魂。一个企业要想成为优秀的企业，一个优秀的企业想保持优秀，那也绝对离不开优秀的传统文化，是构建良好企业文化的根与魂。当今的企业竞争已不局限于原来的是资金、技术、人员、策略的竞争，企业文化的竞争也日益白热化，甚至在竞争中举足轻重。哪一家企业率先塑造优秀的文化，谁就有可能最先拥有相对优秀的经营理念，虽更能率先将经营理念转化为企业行为，谁就更有可能成为现代金融市场竞争中的优胜者。本文主要从企业文化对于企业的重要性着手，分析银行企业文化的现状，探索银行文化建设的发展方向。

一、企业文化

（一）企业文化概念

企业文化，又称之为组织文化，是一个组织的价值观、信念、仪式、符号等一系列组成的特有文化形象。企业文化是一家企业的灵魂，是企业发展的不竭动力，其核心就是企业的精神和价值观。企业文化是是企业员工从事工作中所应秉持的价值观念。

（二）企业文化的作用

1、企业文化有助于降低企业内部的管理以及交易成本。

首先，了解和认同管理层的决策本身可以帮助促进主动降低传递相关的费用和实施员工自发决定的执行情况。其次，员工总是在不确定的环境下，培训和与银行的程序是不能够覆盖所有的问题。判断企业员工是否已经或者说能否融入企业文化，可以从企业内部氛围了解，从而对员工行为做出判断，以提高员工工作效率。（如下图）

2、企业文化增强员工向心力、凝聚力。

3、员工与企业共荣辱。

将员工与企业的价值、利益进行整合，塑造共同的价值观，为共同发展前景努力，以企业使命为员工努力中心，实现员工与企业荣辱与共。员工能否将自己事业的前进和企业的蓬勃衰落相结合，能否共同前进，能否共同发展，指直接关系到企业上下各层次、各方面人群能否同心协力，使员工对企业出现热烈的归属感，从而促进企业竞争力的提高。

3、企业文化的外向传播力吸引消费者认可，促进企业价值提升。企业价值的实现必须满足两个条件：首先，企业盈利要先被能创造价值的消费者认知、认可。其次，消费者的认可是对企业价值的重要反馈。优秀的企业文化，能塑造一个优良的管理体制，这些可以通过设计、产品、服务等信息，以及反映员工的行为和其他渠道的企业价值观应及时和有效地提供给对企业有价值的消费者，以提高消费者对企业品牌的信任度、忠诚度，从而刺激消费的增长，实现企业的价值。因此，消费者的价值信号由企业通过文化来干扰影响，从而奠定了企业价值的增值基础。

二、银行企业文化的现状——以农行荣县支行为例

以自贡分行荣县支行的农行员工为调研对象，通过访谈、实地调研等方式进行分析，总结县域支行的情况，分析当前银行企业文化可能存在的问题。

1、职工自身对农行企业文化认识不够、了解不多，没有真正发挥企业文化对企业发展该有的促进作用。员工对农行企业文化及其作用的了解情况。调查显示，能完全背诵出农行企业使命的有55人（占66%）;知道一部分的员工约28人（占34%）.企业员工是否了解本企业文化对于现代企业管理具有重要作用。农行企业文化建设是否对农行的管理起到促进作用，认为作用很大的有20人（占24%），认为有点作用的有35人（占42%），认为没啥作用的有28人（占34%）。结果显示，农行员工对企业文化的重要性有一定程度的认知，但只有一部分人认为其对农行管理起到了促进作用。

2、农行企业文化与业务关联度不够。在大多数客户眼中，农行与别的金融机构并没有什么不同，农行并没有能够形成一套有自身特色并广泛传播的文化体系。客户对农行企业文化的评价褒贬不一。其中存在一定数量的客户对农行网点实际性服务评价较低。不难看出农行企业文化指导下的农行服务行为文化还需完善。农行员工和客户面对面交流，这是客户体验企业文化最直观、最直接的来源。一线员工细致周到文化的服务，在一定程度上，直接决定客户对农行的整体评价。客户选择银行，最看重的因素就是“优质服务”、“安全性高”、“就近原则”。农行服务、信誉度在一定程度上得到大多数客户的认可，但文化在其中所发挥的作用还有极大提高空间。

三、农业银行企业文化建设的建议

1、开展宣讲活动，加强企业文化建设，增强员工对企业文化认同感，培养员工对企业的责任感和使命感。企业文化金字塔最高是使命。例如，中国农业银行股份有限公司的企业使命是“面向三农、服务城乡，回报股東，成就员工。”金字塔往下是企业行动的系统、流程，这应该是和使命相匹配的。而如果事实并非如此，员工心理知道这是欺骗行为，给自己树立了一个“走过场”、“形式主义”的心理，这很难塑造企业文化，提倡的愿景也只能停留在口号的层面。

2、企业内部加强文化载体建设。企业内部创办报刊，鼓励员工走进图书馆，在企业开展读书角活动，鼓励企业员工相互交流，树立企业文化形象。通过企业内部报刊等形式，定期报道优秀的员工事迹，推崇集体主义，培养员工敬业乐群的团队意识，并给予一定的物质奖励。让每一位员工清楚的知道，何积极”、“主动”、“高效率”，何为“敬业精神”？通过不同的方式，不仅可以让优秀员工获得物质报酬，而且还能获得精神满足，更好地培育员工对企业的忠诚度，激发更多的员工争相学习，争相追赶进步。久而久之优秀的品质也就成为了一种习惯，正如《感动中国》栏目给我国人民群众带来的影响力一样。

3、企业之间相互学习。与各方进行合作与学习。《孙子兵法》有云：“知己知彼，百战而不殆也”。建行的广告语是“贤者择善、善建者行”。这语出老子《道德经》：“善建者不拔，善抱者不脱。”正所谓善建设房者，若根基不牢，其房子仍会因根基不牢而倒塌，善于抱持某东西的，抱持住了就不让他脱离自己。建行取古语而寓今意，既是自我激励，也是很好的宣传方法。我还在读高中的时候就很清楚的知晓了建行的标语，由此可见优秀的企业文化可以为企业争取到客户宣传。而我们农行正缺少这样的宣传，因此外出与优秀的同行交流学习，借鉴中国优秀传统文化，取其精华，去其糟粕，构建具有行业特色的企业文化有着重要的意义。

世界范围内业绩良好的金融机构都离不开其优良的企业文化，优良的企业文化是世界性金融机构继续前行的精神后盾。实践证明，文化正在成为金融竞争的一大利器。中华传统文化博大精深，如果能将其融入农行的企业文化建设当中，一定能产生令绩效上升的文化特性，这对农行的长远发展有着至关重要的作用。

【参考文献】

[1] 陈行臻邓慧玲。用传统文化教育探索现代管理之路——农业银行湖北荆州沙市支行开展国学经典学习活动纪实，金融博览，2011（01），42-43。

[2] 刘敏，以传统文化为根基建设银行文化——浅谈金融危机背景下商业银行的企业文化建设问题，商场现代化，2010（09），93-94.

[3] 徐舒舒，寄语儒家思想SH银行企业文化构建研究，湘潭大学，硕士论文。