电子商务运营模式在旅游管理中的应用

常明辉

在当今的旅游产业中应用电子商务，还面临许多的问题，在逐渐解决问题的基础上，促进旅游电子商务的发展。在旅游电子商务中有三个主体存在，分别是消费者、商户和中介服务。通过大力发展电子商务旅游减少在旅游中的问题，让游客可以更好地选择旅游地点，减少在旅游过程中可能出现的问题，促进我国旅游产业长久的发展。

一、在旅游产业中电子商务应用模式

随着计算机网络功能不断完善和电子通讯技术的发展，电子商务向着标准化和规范化发展，其结构、特征、操作过程、交易模式等越来越具有统一性和通用性，分类日益清晰.按照电子商务交易的主体，目前，在旅游企业管理中电子商务应用模式与举例如下：

有企业到企业（B2B） 旅游服务中介到景区经营企业就是这种模式，

B2B模式是基于一整套网络平台及其应用系统运营的、企业对企业的一种在线商务管理模式与服务系统；企业到客户（B2C），常见的网上订房、订票、销售路线都属于这种模式，B2C模式是目前旅游电子商务舞台上的主角，常见的网上订房、订票、销售路线都属于这种模式，也是目前最明确的获取收入的商业模式；客户到客户（C2C），自助旅游C2B和C2C都是网络在传统商业模式基础上的应用，将对自助旅游提供巨大的帮助，将帮助旅游企业更加准确和及时的了解客户需求，而这些恰恰使传统商业模式最薄弱的方面。

二、电子商务旅游业发展势头良好

根据中国互联网络信息中心，《第32次中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示，截至2013年6月底，在线上预订机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.33亿，占网民比例为22.4%。2013年，在移动互联网应用已经深入在线旅游预订市场，各大垂直旅游网站和APP服务商抢滩登陆这一潜力市场。移动旅游预订市场潜力主要表现在：首先，各类旅游预订移动客户端整合了各种互联网信息，随时随地提供查询、比较、预订等服务。其次，旅游预订移动客户端伴随用户整个旅游行程，包括预订前信息查询比较 、预订过程中的在线支付、旅游过程中的图片信息分享、旅游后的游记分享等。

三、电子商务在旅游业中应用面临的问题

虽然网上旅游业发展势头良好，但是也存在不少问题有待解决：

首先，网站信息更新缓慢，服务形式单一；

其次，电子商务旅游中的运用总体发展水平偏低，地域差异较大，传统旅游企业还未与电子商务完全接轨；

再次，网站建设缺乏创新，原创性不足，造成资源浪费，企业效益不高；

第四，金融服务质量有待提高，以增加参与旅游电子商务各方的信心。电子商务要求信息流、物流和资金流高度融合，这需要有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。由于金融服务的水平和电子化程度都不是很高，众多景点、中介平台、酒店不敢轻易开通旅游电子商务支付功能；

第五，旅游电子商务涉及的各个板块协同性较弱，分块发展推进旅游发展的力量有限；

第六，信息网络技术发展不均衡。近几年中国的信息基础设施的建设进展顺利，成绩显著；在沿海经济发达省市，尤为瞩目，但其他地区发展较为落后，不利于旅游电子商务的普及完善；

第七，市场成熟问题。中国的电子商务市场及其体系还不太健全、不够规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，树立社会诚信意识，使其尽快成熟起来，以利于传统商务向电子商务顺利转变。

第八，旅游电子商务人才、资金欠缺。以携程为例，2013年携程员工虽然已经突破了一万人，但每年还会产生大量的人才需求，这对社会及企业提出很大的要求。

四、电子商务运营模式在旅游管理中应用时的强化措施

（一）政府完善政策，促进发展

在国家政府方面，应该给予旅游电子商务良好的发展环境，通过对政策法规的完善，促进旅游电子商务的发展。国家的政策直接的影响着一个行业的发展，完善的法律法规能够有效地减少产业在发展过程中的困难，促进新兴产业健康长久的发展。电子商务产业是仅今年迅速发展起来的，之前的相关法律不能够完全的解决现有的新行业中的所有的问题，虽然目前国家颁布了一些有关于电子商务的法律法规，但是对于旅游电子商务产业的法律法规依旧比较少，在税收、合同等许多方面都没有明确的规定。健全的机制才能够促进企业健康的发展，减少发展过程中的阻碍。法律要着重于对商户资质的审核提出明确的要求，并选择合适的方式让消费者能够查询到。对于交易过程中的信息以及隐私也要做出明确规定，让旅游电子商务在健康的环境下发展起来[2]。例如，对于消费者的合法权益来说，健全消费者的合法权益明细，在今后旅游者在网上交易的过程中对于可能出现纠纷的问题做出明确规定，保护双方合理权益，也使消费者在选择时能够了解自己的权利和在使用过程中的责任。

（二）加强合作，树立品牌

在当今的经济形势下，没有任何一个产业或者环节能够独立存在，在不同的事物之间都有着紧密的联系，应该加强旅游产业各个环节之间的合作。包括景区方面，旅游中介等等，加强各个环节之间的交流与合作，在竞争中完善自己，加强竞争力，促进自身的发展，同时也有利于中国旅游产业的发展。鼓励传统的部门，积极地做出相应的举措，适应当前的旅游行业背景，实现现代化的发展。互联网能够促进信息的广泛传播，对于旅游者来说，也能够更加便捷的浏览商户的信息，以及旅游地的特色、服务等多种信息。在这样的时代背景下，企业想要长久的发展下去的话，就必须树立自己的品牌[3]。品牌是旅游企业能否占有更多的客源，提高自己市场竞争力的重要影响因素之一。旅游企业想要在市场中获胜，就要为游客提供相关的旅游知识，具有成熟的信息技术，最重要的是能拥有自己的不可替代的业务。

（三）增强线上信息安全

在当今的网络时代，虽然生活更加便利，有许多人们不用再出门就可以完成的事情，但是随之而来的也出现了一些问题。越来越多的个人信息在网上被泄露，造成财产损失，或者其他的经济问题，人们的警戒心逐渐增强，对于自己的个人信息，更多的情况下不愿意被知悉。但是在电子商务运营模式中输入用户的个人信息是必不可少的环节，这样，就需要能够对用户的信息起到很好的保护作用，企业要加强对于用户信息的加密技术的研究，最大限度的保护用户信息安全，让用户能够没有后顾之忧的完成在电子商务中的应用。同时，增加宣传正规网站，防止旅游者进入不良网站泄露个人信息。例如，可以通过密码加密技术对用户信息进行第一重的保护，之后，通过发送验证码方式进行第二重保护，签名人在规定的时间内完成签名，通过多种技术手段对用户信息进行保护，让用户能够在交易过程中有安全感，这样才能够促进旅游电子运营模式的健康快速发展。用户信息安全是旅游电子商务发展的基础。

（四）提高风险意识和竞争意识

电子商务产业在我国的发展比较晚，旅游电子商务相对来讲，起步更晚，发展时间短，也就造成经验不足的现象，电子商务的运营模式发展不成熟，在电商行业变化莫测的背景下，竞争不断加剧，在今后的发展道路上挑战重重，相应的企业需要树立风险与竞争意识，在不断的发展中逐渐探索合理的运营模式，促进企业利润的最大化发展，使企业在长久的发展过程中逐渐探索出新的发展道路，不断创新，建立适合的企业发展模式[4]。想要在激烈的市场竞争中屹立不倒，得到企业利益的最大化，在企业发展过程中就要逐渐完善自己的技术，建立自己的企业文化，最重要的是对于客户的服务，通过各种手段提高自己的企业核心竞争力，树立企业独特的品牌。在企业的服务中不仅注重对于客户的服务态度，也要注重从客户你的角度出发，理解客户的需求，找出客户的情感需求，通过多种方式解决客户问题。逐渐树立企业品牌。风险与竞争是当今企业发展面临的两大困难，是任何企业发展过程中都避免不了的阻碍，但是风险与竞争也是促进企业长久发展的不竭动力。企业想要长久的发展就必须树立风险意识与竞争意识。将发展的风险最小化，在竞争中促进企业的前进。

五、结束语

电子商务不只是在中国发展迅速，在世界各个国家都对于电子商务都比较重视，认为电子商务是将来经济发展的重要的推动力之一，将电子商务在旅游业中有效的运用是势在必行的。抓住电子商务旅游管理的运营模式机遇，促进中国经济的进一步发展，发展具有中国特色的旅游产业，让中国的旅游业能够在世界上发光， 让中国进一步中走向世界。