基于“互联网+”的电力营销策略分析

■ 万明昊（国网江西省电力有限公司南昌市青山湖区供电分公司）

自从“互联网+”行动计划被提出后，各行各业就越来越重视云计算以及大数据等现代化技术的应用力度。而在电力企业营销工作当中，为了实现所有资源得到合理的配置，确保电力企业能够实现尽快的转型升级，那么就必须充分依靠“互联网+”时代下的优势，为企业今后稳定发展打下坚实的基础。

一、加强互联网电力营销的必要性

基于“互联网+”时代背景下，电力企业在实际的工作当中，越来越重视云计算以及物联网等先进技术的应用，尤其是企业内部的营销工作而言，只有相关工作人员紧跟时代发展不断，不断地革新传统工作形式，加强互联网技术应用力度的同时，确保自身能够在激烈的市场环境中占据有利地位。基于“互联网+”基础上，电力企业营销工作的开展，一方面能够实现对损坏电路的及时维修，避免大面积停电给用户带来的影响，另一方面，还有利于工作人员针对电能装置进行全面的检查，提前对信息等加以规范化整理的同时，满足用户多样化的服务需求，最为关键的是，还能够促使企业广泛的接入分布式能源结构，不断衍生出更多新型的电能产品，为今后我国经济等方面的持续发展打下坚实的基础。通过实际调查发现，目前我国的互联网覆盖率已经远远超过八亿，为了能够满足用户较高的服务需求，电力企业就必须不断的提高营销质量，为用户提供针对性的电能产品。

二、当前我国互联网电力服务营销中存在的问题

（一）电力系统之间的信息共享不足

对我国目前的电力企业内部结构进行调查可以发现，其应用的系统具有一定的独立性，各个部门之间缺少良好的沟通，在信息难以实现共享的同时，并不能满足电力调度的切实标准，最终为我国电力企业的发展造成了巨大的阻力。与此同时，在工作人员对信息进行编排环节当中，部门之间的流程不明确，虽然应用了计算机技术，但是却未能发挥该项技术的价值。另外，大多数的电力企业，将服务重心放在了客户服务大厅以及95598系统方面，当现实当中的服务大厅存在隐患时，那么就会降低用户的满意度，虽然有大量的互联网电力产品出现，但因为对产品缺少针对性的管理，最终也影响了营销工作质量的提升。

（二）缺乏科学系统化的管理机制

在电力企业营销过程当中，所谓的缺少科学化的管理体制，主要体现在以下几方面。第一，电力企业因为未能制定完善的管理制度，导致暗箱操作现象频繁发生，身为营销工作人员，因为未能对自身工作形成全面的认识，一直沿用着过去落后的营销设备，最终难以满足规范化营销工作的要求。第二，大多数的电力企业，对基础信息化建设工作提出了更高的要求，而因为忽视了信息安全监管环节，在信息安全问题不断出现的同时，也对用户的切身利益造成了极大的威胁，最终影响了电力企业信息化建设道路。

（三）业务流程过于繁琐

基于落后的电力企业营销管理模式下，在实际工作当中，必然会有比较繁琐的业务流程。首先，基于“互联网+”背景下，电力营销工作人员并没有应用智能化的设备，依靠人工记录的形式，不仅加剧了自身的工作量，而且还会导致用户反复进出服务大厅的现象，拉开用户与工作人员之间距离的同时，更是电力企业经济效益不断降低的根本原因。另外，面对当前激烈的市场竞争环境下，我国大多数的电力企业并没有形成危机感，虽然比较重视系统的更新换代，但是因为忽视了实际生产营销工作，严重阻碍了电力企业可持续发展战略目标的实现。

三、促进“互联网+”电力营销的有效策略

（一）利用信息技术定制技术实现电力信息共享

基于“互联网+”时代下，为了有效提升电力企业营销工作质量，那么企业就必须紧跟时代发展步伐，充分发挥信息技术的作用，确保企业内部所有信息实现共享。首先，企业可以安排技术人员，将所有收集到的信息传输到数据库当中，然后利用自动化处理形式，加以对信息进行合理的分类汇总[1]，确保所有数据实现模块化交换的同时，为企业今后电力营销工作的有序开展打下坚实的基础；另外，企业还应该不断的更新网上营业厅服务系统，促使系统之间的所有信息都能够实现的传递，而用户借助该系统，足不出户便能完成交费工作等，加强用户与电力企业之间联系的同时，满足用户多样化的服务需求。

（二）建立多方位全面服务体系

为了能够对电力企业的所有资源进行有效的整合，就必须对所有的应用系统进行全面的管理。同时，以用户的实际需求为出发点，结合不同领域内服务体系，确保营销工作流程更加快速的同时，服务水平得到显著的提升。比如，我国某地区的电力企业，为了能够提高用户满意度，在实际营销服务过程当中，不断的革新传统工作方式，实现渠道接入、业务办理等环节与物业纵向贯通，同时充分的利用大数据系统，对地区停电情况加以全面管控，对突发停电现象进行第一时间的维修，切实做好人民满意的电力营销工[2]。

（三）加强信息化服务人才培养

对于电力企业相关营销工作人员来说，与用户之间有着直接的对接关系，而为了做好营销服务工作，那么身为营销人员，就必须对自身的综合素质提出更高的要求。身为企业的领导人员，在招聘过程当中，除了注重人员的学历，还应该对应聘者的计算机应用能力进行深入的考察。而对待企业老员工而言，可以组织人员定期参加技术培训，或者是实施岗位轮换制度等，引导工作人员养成信息化营销意识的同时，企业还可以借助完善的激励制度，对工作人员的日常行为进行合理的评价，确保所有工作人员都能够保持较高的热情投入到实际营销服务过程当中。

（四）强化用户体验和用户互动

随着时代的进步发展，用电户的消费习惯等都有着翻天覆地的改变，面对用户日益提高的营销服务标准之上，企业就必须深入调查用户的需求，制定多样化的服务体系。“互联网+”电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈[3]。首先，为用户提供超出预期的服务体验。为了能够提高企业自身的市场竞争力，企业就必须围绕用户的切实需求，对用户体验环节形成高度重视。除了满足用户节能、能效管理需求之上，还应该制定像便捷以及超值等的用户体验。与此同时，为用户制定针对性的用户互动需求。电力企业应该迎合市场发展潮流，改变传统单一电力产品的现状，迈向多元化能源服务体系结构，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。

（五）5G＋互联网带给电力营销的机遇

在党的报告中明确表示，当前我国所有的企业，在日常发展过程当中，就必须对5G形成高度的关注，而对于电力企业营销工作来说，为了能够充分实现“互联网+”带给企业的发展机遇，电力企业就必须与通信运营商以及传统厂商等保持密切的联系。对于5G系统来说，不仅可以接入广泛的宽带，而且还有着较高的稳定性，是人工智能技术实现更好发展的基础，同时更是电力企业与其他相关企业加强合作与联系的关键。通过实际调查发现，当下我国5G与互联网进行结合时，主要涵盖了飞机制造业、化工行业等，而电力企业营销工作当中加强5G技术的应用力度，将是企业走上可持续发展道路的关键[4]。

四、结论

简而言之，近年来，通过“互联网+”背景下的各项先进技术，极大的促使我国电力企业营销工作的质量与效率显著提升。面对激烈的市场竞争环境下，电力企业作为我国经济发展的支柱产业，就必须紧跟时代发展需求，不断的革新传统的营销手段，大量引进先进的技术人才，加强用户体验的同时，构建全方位的服务体系，进而稳步推进营销工作进行的同时，为我国电力企业经济效益与社会效益的共同提高打下坚实的基础。