高职院校辅导员应对突发网络公共事件策略研究

曾秋子

辅导员是推进学生工作的中坚力量，在学校教学活动中发挥着重要的作用，作为与学生距离最近的教师队伍，如何应对突发网络公共事件，创造良好的校园网络空间成为了辅导员不可推卸的责任。

一、高职院校网络公共事件管理现状

高职院校的学生以技能学习为主要学习目标，相较于同年龄段接受教育的学生，高职院校的学生更加面向社会。随着近几年高职院校降低入学标准，扩大招生范围，增加院校数量，使得现有的高职院校生源更加参差不齐。当下高职院校的学生主要为90 后，00 后，是思想最为活跃，个性最为张扬的一代，同时网络已经成为了他们日常生活中不可或缺的一部分，对网络技术熟练程度较高，但是对于网络上散播的各种信息辨识度较低，往往在不知不觉中成为了不良分子的帮凶。同时，作为年轻的一代，他们的世界观、人生观、价值观没有完全的建立起来，法律意识薄弱，经常运用网络发泄自己的情绪，也容易被他人的情绪所感染，做出违反校规甚至法律的事情。另外，高职院校辅导员大部分也为应届毕业生，在情绪管理和个人技能培训方面仍有待提高，也为高职院校网络公共事件管理带来了较大的挑战。

二、如何加强高职院校网络公共事件管理

（一）坚持正确的思想教育

树立正确的思想导向是一切教育工作的重要前提，高职院校学生仍未步入社会，对新事物充满好奇的同时也缺乏了解，在步入社会之前应当帮助学生树立正确的思想观念、主流意识。学校应当利用班会、学校活动以及相应课程等，随时随地对学生进行思想上的正确引导。辅导员应当做好前期监管工作，利用微信、腾讯以及相关的网络平台，通过学生发布的说说、朋友圈等信息及时了解学生的思想动态，对于其中个别具有偏激思想或者生活存在问题的学生，辅导员应当及时进行疏导，沟通，避免学生的不良情绪通过网络平台进一步扩散。

（二）建立问题应急处理机制

高校辅导员大多为应届毕业生，加强对辅导员的思想教育工作是必不可少的，发挥辅导员的管理能力，首先应当保障辅导员自身思想观念的正确性。除此之外，还应当培养辅导员问题应急处理能力。针对已经发生的网络公共事件，辅导员应当做到及时处理，控制影响的能力，同时能够与学生建立良好的关系，能够掌控住学生的思想动态。辅导员应当有自己处理问题的流程和机制，能够在第一时间明确出现的公共事件严重程度，并判断出是否能够独立解决，如果出现严重违反校规校纪甚至法律法规的事情，能够及时联系相关部门进行处理。

（三）坚持资源整合

网络是把双刃剑，突发的网络公共事件确实会影响学生的日常学习，甚至造成恶劣的社会影响，但是也能够帮助提供大量的学习资源，同时也能够帮助辅导员进行日常管理。利用网络平台辅导员能够充分的掌握学生的动态，利用网课、公众号等也能够随时随地对学生进行思想教育，传播正能量。除了网络资源外，辅导员应当利用学生会、社团、学生干部等，帮助自己了解学生的动态，劝导和解决突发的网络公共事件，有效的做到信息反馈，问题解决等工作。同时学生干部与其他学生之间关系更为密切，能够更加设身处地的分析问题、解决问题，做好问题反馈和沟通额工作。

（四）坚持信息公开

信息的封闭是造成学生矛盾的重要因素。特别是涉及到学生切身利益的问题，例如班干部选举，校园评优等问题，要做到信息的公开，使学生全部参与其中，以免学生因为网络散播的谣言造成恶意诋毁、传播甚至成为造谣者。同时建立网络信息反馈渠道，使学生的问题能够有合理的反馈渠道，同时也使学生能够及时了解事情的进展，使学生感受到民主和尊重，从而建立辅导员和学生之间的平等关系。

三、结论

网络为学生提供了信息分享的平台和情感表达的渠道，但是使用不当就会造成恶意传播谣言等突发网络公共事件。高职院校辅导员作为学校和学生之间的重要纽带和沟通者，应当做好网络公共事件的管理工作。首先学校应当加强辅导员的培训工作，提高管理技能和思想教育。其次辅导员应到做到事前能够预防，掌握学生思想动态，防患于未然。另外，辅导员应做到事发做到及时的管控和管理，事后跟踪，防止事件再次发生，从而真正应对突发网络公共事件。