市场层级越深产品的安全性越重要

长虹日电 张贵明

从2011年开始，随着太阳能热水器的市场逐渐萎缩，电热水器和燃气热水器基本占据了整个热水器市场接近90%的份额。但在2016年以前，电热水器的比例要远远大于燃气热水器，特别是经过2008年的家电下乡，以及后续的节能补贴等国家一系列的政策，电热水器在广大的乡镇市场都得到迅速的发展。但2016年之后，随着国家天然气管网的敷设进一步完善，电热水器遭遇瓶颈，开始呈现出增长乏力的局面。除了被燃气热水器抢占了一部分的市场份额之外，电热水器市场本身也存在着产能过剩、产品缺乏较大突破等问题。

产品技术不断进步

回顾电热水器的发展，产品的技术升级首先体现在安全技术升级，主要是用电安全防护方面，以防电墙、三极断防电闸、出水断电等作为突破。其次是耐用性技术升级，主要体现在内胆技术的进步。早期电热水器有采用镀锌内胆、搪塑内胆（俗称“水晶胆”）、不锈钢内胆、搪瓷内胆，经过市场的验证，镀锌内胆、搪塑内胆均漏水率非常高，至2007年后，就已经没有企业在使用这种内胆。曾经一些品牌就是在搪塑内胆上吃了很大的亏而退出市场。2008年之后各热水器厂家都意识到，还是搪瓷内胆才是最适合电热水器，整个行业基本上都转到搪瓷内胆上。但搪瓷内胆生产的门槛相对较高，建一条完整的搪瓷内胆生产线整体投入要上千万，所以，还有少部分企业在采用不锈钢内胆，不锈钢的确是很好的材料，但在焊接的过程中，高温使焊缝处的不锈钢的材质就发生了改变，抗腐蚀性变差，不锈钢内胆漏水的体现主要在焊缝处。目前行业中也仅有个别品牌还使用不锈钢材质的内胆生产电热水器。

继安全和耐用性得到技术突破之后，就是舒适性及健康技术的升级。比如电热水器的加热系统从过去的1500W～2000W的功率段，提升至以2000W～3000W为主的功率段，部分产品达5000W～5500W功率，同时结合加热管上下层分布和交替加热的控制方式，实现快速加热，有效缩短消费者等待的时间，既满足的快速高效的加热，免去漫长等待，同时避免24小时开机保温浪费能源的工作方式。

健康活水方面，比如在热水器排污口处设置一个用户可轻松按指引操作排污的装置，可定期将内胆中的沉淀物排出，清除内胆杂质，保证洗浴健康。目前，自动排污清洗活水功能，在中高端产品中普遍都会应用。

再有就是电热水器的智能技术应用，以智能AI控制和物联网远程操控方式实现，智能AI学习则是产品通过学习用户的用水习惯，再根据用户的用水习惯提前为用户准备好热水的方式；另外一种则是通过内置联网模块，使产品接入物联网，利用云端服务器的运算能力，进行最优化的加热方案输出，同时利用APP客户端也可以实现远程对机器进行操控等。

除内在技术的变化以外，电热水器产品的外观也有所改变，卧式安装为主的单胆圆桶机型还是主流趋势，但以前游离在传统储水式电热水器和即热式电热水器之间的双胆薄型速热式电热水器，正在走出过去夹缝中生存的尴尬境地，电热水头部品牌在力推此类型的产品，发展势头也很猛，长虹也有推出同类型的产品。

在产品的色彩方面，现主要面对的目标消费人群已经从80后转为90或95后，年轻人对家电的颜值和实用性要求均更高，追求个性化和家居艺术化的家电产品，能彰显个人风格或者搭配家居装修风格，故近年更多企业在电热水器外壳材料应用上有所突破，例如应用覆膜板可比喷涂板有更多的颜色和花纹的选择，能更迎合消费者的审美需求。

市场层级越深安全性越重要

而就整个电热水器行业的市场格局来看，基本就是A.O.史密斯、海尔、美的三巨头，市场上出现3+X品牌的格局。三大巨头对电热水器市场的垄断性竞争优势已经形成，也让行业的竞争门槛不断提高。而长虹做为后进入者，想在市场中打开缺口，一定有自己独特的东西，在产品的差异化上寻求突破。

老百姓对长虹品牌很熟悉，但停留在长虹的电视、空调产品层面，很多人并不知道长虹还涉足厨卫电器等行业。目前长虹热水器的渠道建设、代理商的分布，主要是集中在长虹影响力比较大的区域。比如，大西南地区，包括川渝、云南、贵州等地区，长虹的品牌影响力相对来说比较有优势。另外就是电热水器的需求大省，例如大华南地区的福建，是非常大的电热水器市场，湖南、江西、东三省等也是电热水器的大省。在这些区域，电热水器行业三大巨头在一二线市场地位非常牢固。因此，长虹采用错位竞争，定位的目标消费人群就是三四级市场，甚至五级市场的消费者是长虹主要的主要服务对象。

基于面对的消费人群是三四级市场，乡级镇级市场，这些区域的家庭装修，或者是用水的环境等各方面都会比一二线城市会恶劣很多。比如，河南农村很多老百姓是自己打井，用水泵把水抽上来，再用水塔把水存起来，供整个家庭的使用。而且河南又属于黄河流域，水的杂质都比较多，硬度高。针对这种市场，企业要让自己的产品被消费者能够接受，就要把消费者遇到的难题或者痛点给解决掉，自然就会有机会。

客观来讲，现在中国的老百姓的生活水平在不断提高，在选购热水器时经济预算相对也比较宽松，就看市场上是否有真真正正适合匹配消费者的产品。因此，长虹重点就针对目标区域的用电环境、用水环境相对较差的问题研发相应产品，推出针对这些区域相匹配的产品。比如，从安全性来讲，有一些老房子连地线都可能没有，或者用电的环境非常的恶劣，早期装修好的房子线路预留的用电容量也不足等情况。长虹在安全技术方面进行深挖。例如长虹ZSDFY60D26FD型号产品，属于“安全王”产品，针对部分用电环境恶劣的地区，能更好的保证洗浴安全。

首先是在前端的三极断防电闸电路防护，当万一出现漏电或者用电环境异常时切断火线、零线、地线，相当于插头从插座中拔出的效果；

其次洗浴过程中的出水断电停止加热，通过热水器进水口的水流传感器，监测到用水时切断发热管的加热电源使电热水器发热管处于不带电的状态；

再次后端的物理防电墙进行水阻隔电，利用水电阻的原理，电热水进出水口采用绝缘管路防范万一出现漏电时，出来的水也不带电。

另外，长虹全系电热水器均配置了“地线异常指示灯”，除了热水器的用电安全之外，可实时监控用户家的地线是否正常，其实就是保护了整个家庭用电环境的安全。因为，可能有的时候不是热水器的问题，用户家里的电饭煲、洗衣机、冰箱、吸油烟机等，只要是三脚电源插头的一类用电器，都需要接地线，而当地线异常，其他用电器漏电传到热水器的地线检测装置时，电热水器的警示灯灯也会亮起来。用户购买了长虹带地线异常监测装置的电热水器回去，就相当于给家里增加了一个用电环境监测装置一样，除了能够监测保护电热水器自身的用电安全，还可以监控其他电器的用电环境是否安全。

在电热水器产品选购中过程中，安全是消费者选择电热水器第一考虑的要素，所以，长虹作为一家有军工背景的企业，这些针对乡镇市场的一些安全性的特别做法，获得更多消费者的青睐和认可。

智能技术越来越成为关键

未来电热水器产品的升级，在安全舒适、健康沐浴依然是会有提升空间。长虹也在做一些前沿性的研究，比如，对抑菌方面，长虹在产品的内胆材料上做研究，可以起到抑菌和抗菌的作用。再比如，高温也可以杀菌，在产品里增加一个抑菌功能，在满足产品安全标准的管控范围内，将热水器的内胆的最高温度加热到更高的抑菌温度，能有效抑制内胆水中微生物、细菌的生长繁殖速度，甚至能杀死部分微生物、细菌，让洗浴更健康。另外，就是在智能化方面会有更大的突破。当前我国5G通信牌照已经发出，马上将进入商业应用，这不仅是对电热水器，而是对整个家电行业都会带来很大的变化，更多家电产品都会慢慢的接入到互联网，功能会越来越强大。就如同华为说，未来，手机的运算并不在手机，而是在后端的服务器，计算好之后以传输送至到手机上。家电也会如此。

而且，基于储水式电热水器的特性，物联网技术对电热水器的意义更大。比如，所有的家电产品几乎都是被动式服务，也就是说消费者要等到家电的电器东西坏了，通知厂家的售后，再等厂家派人上门维修。但智能化联网之后，电热水器的售后服务，就可从现在的被动型转为主动型。比如，电热水器的加热管是3000W，云端监测到只能够以1000W效率在工作，就可以判断另外一组2000W加热管可能损坏或者是控制系统故障，热水器就可以通过物联网向服务器推送一个故障信息，企业的售后部门可以即时了解到产品当前的故障信息，主动联系消费者，告知其热水器出现了工作异常，可上门进行检修，而不是等到机器完全无法使用才发现异常，给用户带来困扰。通过主动的服务，对消费者来说也体现了一个企业对其的主动关怀，也进一步提升消费者对品牌的粘性，也更能够促进口碑式销售，是多方受益的。

物联网时代，一个单件产品，它所有的智能AI的算法，不仅仅是停留在本地机器里，可以停留存储在云端，可能消费者从买这个产品回去开始，从他第1次接入物联网开始使用，每天的用水习惯，大概是在什么时间段进行洗浴，需求洗浴的水温、洗浴的时长等信息，均可记录并通物联网上传，再利用云端的大数据计算，可根据用户的生活习惯，为其量身输出最佳的用水加热方案，控制机器什么时间加热，加热至什么温度等，在加热等待和节省能源之间找到一个平衡点。避免了不需要热水的时候加热，浪费了能源，需要热水的时候又要漫长的加热等待

基于互联网IP地址可以模糊定位，模糊定位后可大概知道该产品是安装在什么省份区域内使用，通过物联网功能获取所产品安装在地当天的实时和未来的天气预报信息，基于大大数据，结合用户的生活习惯相结合，首先是从节能环保的角度也就是使用成本的角度，给用户匹配一个最佳的热水加热方案后，云端自动控制热水器运行。

未来的热水器产品甚至是整个家电行业，均会受到5G商用的影响，进一步实现物联和智能化。当前较大的家电制造企业，均拥有自主的智能研究中心，企业自主搭建的云平台和服务器，特别是云平台的安全性和私密性更为值得关注。目前长虹集团整体家电品类丰富，集团拥有自主的智能研究所，有单独针对物联网的科研力量，所有长虹电器产品接入的云端均是集团自行搭建的，在安全性上要比其他租用云平台服务器的更为安全，也能提供更优质的智能物联服务，在电热水器的智能方面也会带给用户更多的期待。