更精准的解决用户痛点

飞利浦 余锋

纵观国内热水器市场，近10年来，行业热点技术一直在变化。

2008年以前，电热行业的技术卖点主要围绕安全展开，如防电墙，安全预警等。此后，速热、热水输出量、清洁健康一直是技术主要更迭方向。电热产品也随之越来越成熟、品质越来越稳定。2015年至今，行业的热点开始主打安全和健康，主要体现在水质、清洁、用电安全、体验安全等品质升级方向。

从外观来看，电热水器行业的圆筒单胆机和非传统机型出现了两极分化的现象。

圆筒单胆机型趋于设计简洁，以符合浴室整体风格，满足基本需求为目标，颜色基本以白色或灰色为主；非传统机型，如异形机、双胆机等，设计更加出挑，定位更加高端的消费人群。像目前市场的一些高端品牌，把整个产品线都设计区别于其他品牌，大多是异形机和双胆机，颜色以金色、香槟色为主，在外观的颜值上十分抢眼。

从市场来看，消费者对电热水器的需求是在不断变化的，从原来的基本洗浴安全，到现在追求健康和舒适，需求不断升级。

根据消费市场的变化，飞利浦电热水器在设计上花了很大心思，突出品牌调性。例如在显示屏上，我们在传统圆筒单胆机上，大胆选用了白屏白灯的IMD设计，美观且显示清晰，克服了行业里白屏白光显示模糊的问题。

一直以来，我们倡导水健康，并围绕为消费者提供安全、健康、体验舒适的产品信念。

在安全方面，我们最新推出的电热随心系列产品拥有“3+5安全防护系统”。3+5中的“3”指3重安全防护，即三极断电、隔电墙、出水断电。“5”即指5重防护系统，即防干烧、防冻、IPX4防水、防高温及自动泄压。因此，我们的口号是“比安全还安全的电热水器。”

在健康方面，随心系列配置了前置抑垢滤芯，抑垢率高达60%，有效减少水垢，延长内胆使用寿命，同时也让出来的热水更干净。高温杀菌功能实现了“有效杀死水中99.9%的细菌。”

在用户体验方面，飞利浦水健康同样花了很大功夫，如设置了滤芯更换提醒，提醒消费者及时更换滤芯；还有智能双预约功能，我们根据消费者一天两个比较固定的沐浴时间段，设置了两个预约时间段满足消费者不同需求，且预约一次即可记忆，不需重复预约。

活水技术、自适应技术以及配备前置滤芯等，都是品牌方在挖掘了新的消费痛点后而产生的。而防电墙技术、电子镁棒、金圭镁棒、3+5重安全防护等技术正在不断升级。其出发点是完善用户的基本需求，同时挖掘用户的新需求。因为消费者在变，市场在变，需求就一定在变。

电热水器产品的新升级，一定是顺势而为的，而不是满足消费者的伪需求。电热水器一直以来的用户痛点，有几个是行业一直致力解决的，一是体积大，对安装空间有要求；二是储水式的电热水器加热等待时间；三是随着消费升级，消费者对舒适、健康的要求也越来越高，这就要求品牌方在水质、用户体验方面做出更多的努力，更精准的为用户痛点提供解决方案。

我相信，以上这些也是未来电热的发展方向，而飞利浦水健康一直在这些方面努力，除了拥有3+5安全防护系统的随心系列，很快，我们还会推出更多能满足消费者需求的产品，如能应对不同安装环境的新品，以及搭载飞利浦水健康智能APP的电热水器，都非常值得期待。