基于电力营销稽查的精细化管理

■ 葛维（国网河北省电力有限公司）

社会经济的发展为电力企业发展提供了契机，同时电力资源又促进了社会经济的发展，人们对电力企业的关注程度不断提高，尤其是对电力企业运营管理提出了更高的要求。营销稽查管理作为电力企业运营管理的中心工作，体现了电力企业的综合服务水平和市场竞争力，直接影响电力企业的经济效益和社会效益。但是，在实践中电力营销稽查工作往往受多种因素的影响，还不能满足部分用电用户对供电服务的要求。因此，电力企业应根据相关的法律法规，并应用现代化的管理工具构建更加完善的电力营销稽查管理系统，从管理的细节入手，注重各个环节的质量控制，从而有效提升营销稽查工作质量，确保供电的可靠性、及时性和稳定性，促进电力企业经济效益和社会效益双丰收。

一、当前电力营销稽查工作存在的问题

（1）电力营销稽查管理缺乏明确的切入点。第一，多数电力企业在电力营销过程中，都有明确的营销指标要求，但缺乏对营销手段、营销方式的明确要求，导致部分工作人员为了完成营销指标，而采取了许多不当的营销手段和营销方式，给用电用户带来不良的用电体验，激化了电力企业与用电用户之间的矛盾，阻碍了电力企业良性发展。第二，营销稽查工作人员在实际工作开展过程中，需要分析验证大量的营销数据，如果切入点不明确，往往导致营销稽查人员工作的开展无从下手，难以迅速找到关键点，严重影响营销稽查工作效率的提升。

（2）电力营销稽查管理手段滞后。随着信息技术、计算机技术的发展和广泛应用，传统以电表、台账、业务传票、电费发票等进行电力营销稽查的方式逐渐向电子化方向发展，虽然电力营销稽查工作效率得到明显提升，但电子营销数据在传递和共享的过程中，容易受到网络攻击，并且数据被修改后，营销稽查工作人员还难以及时察觉，增加了电力营销稽查工作难度，降低了电力营销稽查工作质量。同时，现代化科学技术在电力营销稽查工作的应用，对电力营销稽查工作人员提出了更高的要求，不仅要求稽查人员要有扎实的专业知识、较高的业务素养，还应具备一定的计算机操作能力，以适应新时期对电力营销稽查工作的要求。

（3）电力营销稽查管理制度欠完善。第一，稽查管理人员在实际工作中，缺乏权威性和独立性，不能对工作中发现的问题、漏洞进行及时有效的整顿和处理，稽查工作职能得不到有效发挥，影响稽查工作的正常开展和高质量完成。第二，对稽查管理人员缺乏有效的考核评价，致使稽查管理人员在实际工作中不能主动、积极的开展工作，更不能全面了解稽查工作现状，稽查结果容易出现错误，最终给电力营销工作带来安全隐患，同时也不利于稽查队伍建设，使得稽查队伍力量持续削弱。

二、基于电力营销稽查的精细化管理措施

（1）不断完善电力营销稽查管理制度。第一，要从制度上保障稽查管理人员的权威性和独立性，使其能够独立自主的开展稽查管理工作，免受外界各种因素的干扰。第二，根据相关的法律法规，并结合电力企业实际建立完善的稽查管理工作流程，使稽查工作的开展有章可循、有法可依，真正实现事前有效预防、事中积极控制、事后总结分析。第三，建立完善的考核评价体系，一方面是全面评估各部门的工作状态，建立完善的评价指标体系，适当加大成本控制和工作效率等指标的权重比例，以实现对所有人员进行全面考核；另一方面是对稽查管理人员进行考核评价，将考核结果与员工职称晋升、工资福利等相挂钩，全面提升稽查管理人员的工作主动性和积极性。第四，贯彻落实专项检查、监控管理和调查分析相结合的稽查管理制度，尤其要重视对典型案例中营销政策和管理漏洞等问题的专项治理，并及时反馈稽查结果，督促相关人员进行积极整改。

（2）积极创新电力营销稽查管理手段。第一，根据电力企业的实际运营状况，充分利用通信技术、计算机技术等建立信息化稽查模式，并在实际应用中进行改进和不断完善，以不断提高稽查工作效率。第二，按照“物尽其用，人尽其才”的原则对稽查工作人员进行专业分工，让每名稽查工作人员都能在各自的工作岗位上尽情施展才华，积极改革、大胆创新。第三，对于专业性较强、稽查工作难度较大的任务，可以聘请第三方专业机构进行稽查管理，使稽查管理工作更具科学性和准确性。第四，对其他部门提供的管理报告应进行仔细核对，包括检查的项目、结果等，将发现的问题要及时上报，同时积极采取针对性措施予以快速解决。

（3）明确电力营销稽查线路。第一，在线稽查用电用户信息：稽查管理人员应对用电用户信息进行及时在线稽查核对，做好相关信息受理和完善工作，使用电用户的姓名、电话、用电容量、电压等级等与档案信息始终保持一致，从而确保稽查系统的可靠性。第二，稽查用电用户偷漏电情况：通过对用电用户网络信息数据的监控，一旦发现用电用户电量的突增、突降或间断性用电情况，系统就会自动预警，提示稽查管理人员对重点用电用户进行稽查，及时避免偷电或漏电事件的发生。第三，在线稽查电费：电费电价国家有统一的收费标准，差异只在不同的地域之间发生。电费电价稽查包括电费标准和电费收取情况、抄表质量和执行情况、电费违约金收取和电费资金管理制度执行情况等。第四，在线稽查电能电量：利用计算机自动对比分析各项用电仪器设备材料信息与设备型号参数等是否一致，若出现异常则让相关技术部门及时采取有效措施加以控制和解决。第五，营销服务质量稽查：通过对客户投诉情况以及对电力营销人员的评价信息统计分析，进而全面掌握电力营销人员的业务能力、服务水平，进而为从业人员培训提供参考依据。

三、结语

综上所述，营销稽查工作是电力企业运营管理的关键一环，与电力企业的发展息息相关。笔者通过查找相关的文献资料，并结合自身在电力企业工作的实践，发现目前多数电力企业营销稽查工作存在切入点不明确、管理手段滞后、管理制度欠完善等问题，进而针对问题提出基于电力营销稽查的精细化管理措施，包括不断完善电力营销稽查管理制度，积极创新电力营销稽查管理手段，明确电力营销稽查线路等，以期确保电力企业健康、稳定发展。