从瑞幸咖啡探究扩张期企业人力资源战略选择

戴莉

【摘要】中国新兴咖啡品牌“瑞幸咖啡”在成立仅一年半时间完成挂牌上市，企业规模短时间内迅速扩张至一万多名员工、三千家门店，瑞幸咖啡成功背后有哪些人力资源战略，支撑企业快速发展需要，本文将以瑞幸咖啡为例，探究扩张期企业人力资源战略选择。

【关键词】瑞幸咖啡;企业扩张期;人力资源战略;人才战略

2019年5月17日，国内新兴咖啡品牌瑞幸咖啡在纳斯达克挂牌上市，公司市值约42亿美元，成为中国第一家上市的咖啡消费品牌，成立18个月瑞幸就登顶敲钟堪称史上最快IPO公司，团队内由神州优车10人原始团队迅速扩张至一万多名员工规模，截止2019年7月，瑞幸咖啡已经突破3000家门店，瑞幸的人力资源战略选择如何支撑公司高速发展需要，在资本退却后如何保证企业与员工的关系，本文将从招聘战略、HR中台信息化战略、人才战略、组织文化战略四个方面揭秘瑞幸咖啡对扩张期企业有哪些人力资源战略借鉴。

一、招聘战略

（一）营销思维招聘

目前瑞幸门店运营端40%以上的员工都是通过内部推荐裂变模式招聘，门店运营人员对专业性要求较低，内推发挥在职员工行业经验及人脉，通过微信朋友圈等形式突出瑞幸咖啡的营销优势，通过咖啡礼品券等激励政策加强员工内推积极性，裂变内推能够实现精准招聘、加强员工忠诚度、帮助企业实现拉新、营销等文化传播，并且瑞幸咖啡几乎不在招聘渠道投放广告，节省招聘成本。

（二）体验式招聘

瑞幸咖啡全职岗位招聘起步岗位为主管岗位，全公司目前将近有3千名兼职或实习生员工，基层执行类专员岗位基本由实习生替代，能夠在保障公司扩张期人员需求，且实习生也降低公司社保等成本支持，与此同时，为避免野蛮增长带来的人员问题，瑞幸咖啡也同样重视入职前培训，考核候选人的学习能力确认求职意愿，对于实习生也有相对完善的导师培养机制和两个阶段的实习鉴定机制，确保实习生的管理标准化、规范化。

二、HR中台信息化战略

瑞幸是借助移动互联网移动大数据做业务的互联网新零售而非传统餐饮行业，公司创始人团队原本出身于互联网行业，总部有60%技术研发人员，正是由于这样的管理团队和技术团队支撑，让瑞幸致力于利用先进的信息技术来提升企业核心竞争力。

阿里等互联网巨头近年来大力推动小前台+大中台战略，很多公司也都成立自己的业务中台或财务中台，瑞幸在开设第一家门店之前，就已经搭建起自己的HR中台信息化建设。

公司一万多全职员工，总部的人力团队只有24人，瑞幸的HR团队需要具备系统性的思维方式。

瑞幸所有系统接到公司HR的中台，在中台上进行数据的交互。从招聘渠道简历筛选、邀约面试、人才测评、录用，入职流程，再到入职后的培训、绩效、再链接到公司业务系统，全部流程都标准化在系统上对接完成，例如电子签章很好的规避了因劳动合同产生的劳资纠纷风险，并且签一份电子合同只需要五分钟，使得整个公司人资共享中心能够高效运转并且支撑公司上万人的流程需求，能够给予人才各个阶段的信息化数据采集及追踪，为人才发展提供数据埋点。

三、人才战略

（一）人才发展体系重视综合竞争力

瑞幸咖啡的人才梯队建设有四个阶段：第一梯队是副总裁的接班人;第二梯队是一级部门的接班人;第三梯队是带小团队的核心骨干;第四梯队是来自985/211大学的管培生，可以发现瑞幸在人才战略上重点抓两头的人才，一方面是一线基层员工采用病毒式扩张裂变战略，并没有设立太多门槛，在核心岗位上重视人才的管理及综合能力，重点体现在招聘管培生的用人标准注重知名高校候选人逻辑思维、换位思考、独立思路及分析决策能力，瑞幸咖啡属于基于互联网的新零售餐饮，所以瑞幸并不单纯地信服单一行业经验，无论是互联网人才，还是传统餐饮业人才都需要调整自己去适应瑞幸的新模式，所以用人标准上强调创新和思维这一创业公司立足根本，保持人才的核心竞争力。

（二）弱化职级体系，强调岗位价值

在快速扩张时期企业，况且瑞幸这样一家90、00后员工占比较大年轻企业来讲，对于新一代的职场员工的管理采用同理心策略，弱化同岗位的职级阶级差异，薪酬由岗位决定与职级无关，保障每个岗位上能得到公平公正的待遇，要更多的去强调岗位价值。

（三）关注投产比，重视员工能效

人才永远是最贵的，对于瑞幸这样的扩张期企业来讲，人工成本日益增加时必然的趋势，而HR团队的重点不是单一关注人工成本的增加，要更应该关注人才产生的价值或效益，结合成本关注人才的投产比或员工能效，才能较为准确地评估企业健康状况。

四、组织文化战略

强大的文化是磁铁，野蛮粗狂的管理是病毒，保障资本退却后保持员工与企业的和谐关系需要企业文化做粘合剂，瑞幸的核心价值观是：平等尊重;高效进取;品质至上，与企业价值观相对应的是相较于传统营销企业的狼性文化，瑞幸更加关注人性文化，人性文化是建立在规则基础上的。激励员工有两点：职业发展的快速提升，超出预期的财富，瑞幸提倡员工自驱力，并且更重视战斗力，战斗力需要员工学会思考，学会解决问题而非简单服从执行。

现在的瑞幸咖啡已经处于平稳发展时期，不再是初创期，由重视速度转变为速度与质量并驾齐驱，讲节奏，讲阵型;与此同时HR也在变革，从业务部门挑选HR，HR中台的二期建设也在不断调整中，将扩张时期忽略的人力资源发展细节不断优化调整，相信以上瑞幸咖啡人力资源战略选择能够给予更多的扩张期企业借鉴与参考。

参考文献：

[1]佚名.瑞幸咖啡登陆纳斯达克 大钲资本收获首个被投项目IPO[N].新浪经济，2019-7-19.

[2]冉浩.瑞幸咖啡HRD：恕我直言，招人我只招985/211[N].环球人力资源智库，2019-8-15.

[2]佚名.仅成立18个月就上市，估值近50亿美金、员工从0飙至万人，闽南这家企业疯长的背后[N].泉州商人，2019-8-20.