提升国企办公室工作效能浅析

【摘要】国有企业办公室工作具有综合性强、涉及面广等特点，主要担负着信息调研、文稿草拟、综合事务、督查催办、文件制印发等重要职能，是企业的参谋中心、指挥中心、服务中心。办公室开展得如何，对企业发展至关重要。

【关键词】办公室工作 服务效能 浅析

一、综合协调要积极主动

综合协调是办公室的重要职能，也是办公室开展工作的重要手段。作为国企办公室，必须发挥综合协调职能，主动协调上上下下、内内外外、方方面面的关系，形成纵向到底、横向到边、和谐共进的良好局面。一是在纵向协调上，加强与上级部门联系，及时传达上级部门的各项指令，掌握上级政策、要求和方向;在横向协调上，加强与安全、生产、经营、财务等部门沟通协调，虚心学习专业技术知识，交流工作经验，积极协助业务部门开展工作，形成相互配合、齐心协力推进工作的良好局面;在内外协调上，加强与兄弟单位的协调，开展业务交流、走访公关活动，相互学习，取长补短。

二、公文处理要严谨规范

公文处理是机关的一项基础性工作，综合反映一个单位的工作水平，代表着机关的整体形象，必须严格程序，规范行事。要严格执行公文印发及处理有关规定，正确使用文种，严格公文把关，着力规范和加速公文运转。在公文制印上，要加强公文审核，严把内容关和文字关，严格确保公文不积压、不逾办，提高机关办文质效;在公文处理上，在发文校核、格式校核、内容校核上下功夫，克服公文文字粗糙、格式不规范、行文关系不顺等问题，确实提高公文质量。在文件管理上，深入推进文件管理创新，把握好总部与企业之问各项系统功能的应用对接，深入应用公文无纸化办公，促进全系统公文运转规范准确、精简高效、安全保密。深入实施文件管理创新，通过推全系统无纸化办公从严控制文件数量，提高文件运转效率。

三、政策研究要参谋有方

当好领导的参谋是办公室工作的一项重要职责，是衡量办公室工作能力、工作效果的直接参照标准。办公室系统努力吃透“上情、摸清“下情、掌握“内情况，了解“外情”，着力改进文稿质量、提升综合材料水平，切实履行参谋助手职责。一要加强政务信息。政务信息是做好一切工作的基础和前提，信息就是资源，信息就是优势，只有掌握了大量信息，才有可能提出合理正确的建议。要广泛搜集信息，加强信息编写和报送的主动性、及时性和广泛性，对前瞻性问题提前入手，对各级重大工作部署迅速跟进，对企业重点工作深度挖掘，对高质量信息大力推送，切实提升政务信息的质量和整体水平。二要改进调查研究。围绕中心、围绕大局，深入基层，深入一线，发现问题、分析问题、思考问题、研究问题，选择重大课题和前瞻性课题进行调研，积极主动地提供信息、出谋划策、排忧解难，使参谋工作做到“参在点子上，谋到关键处”。三要提高文稿质量。坚持把文稿服务放在各项工作的首位，学习中央精神、了解地方政策、吃透党组要求，千方百计草拟文稿，做到提高站位、符合实际、重点突出、表述准确、层次清晰、文风朴实，确保参到点上、谋在实处。文稿思想观点要明确，多一些创新的思想、创新的思路、创新的措施;文字表达要体现领导的特点与风格，符合领导的意图和要求，尽量讲管用的话、鲜活的话;文稿内容要精心琢磨，反复修改、立意深刻，力争文稿与领导的思路合拍、与形势的发展相符;以把握政策为根本，以调研成果为支撑。

四、督查催办要落实有效

国企办公室作为抓落实的主体，督查督办的责任也越来越重，必须加大力度，念好“快、严、准、实”五字经，打造上下联动、左右协调、多方参与的“太督办”格局。一是督查速度要快。本着“快办快查快结”的原则，建立规范的督查工作制度，做到件件着落快，事事回音快。比如，凡是领导办公会安排部署的工作事项，要迅速分解落实，加强督办催办，不让工作在执行中延误，确保督办事项快速推进。二要督查处理要严。就是要严肃认真，在督查过程中要行为端正，决不可胡督乱查，对于发现的问题，该怎么处理就怎么处理，决不姑息迁就，做到查必清、办必果。三是督查内容要实。紧跟企业重点工作落实情况，开展全方位督办工作，制定任务清单，加强台账管理，明确办理时限，就涉及面广的工作开展联合督办，确保全覆盖、无死角，步子稳、跟得紧，坚决克服“制度如林、落实无人”现象。四是督查反馈要准。督查工作是一种服务领导行为，属于遵令而行，奉命行事。按照“立項通知、督促落实、情况反馈”三步走的原则，察实情，说实话，办实事，有喜报喜，有忧报忧，准确反馈督查结果，确保“件件有落实，事事有回音”。

五、服务要优质高效

综合服务是衡量办公室工作质量和工作水平的重要标志。牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，不断探索新形势下服务规律和特点，全力办文、办会、办事，切实杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风。一是服务为本，体现尊重。树立“服务以人为本、服务永无止境”的导向，真诚地把接待对象放在内心重要位置，不追求接待的规格和档次，更注重与接待对象换位思考，人性化关心和热情周到服务，使领导和宾客在接受服务的体验中，感受到了尊重，也体现形象和礼节。二是细节入手，体现专注。从“食、住、行、会”的全流程入手，时时处处留心，吸收各家经验，注重点滴积累，做深、做细各项接待要素。例如，借鉴总部会议管理的经验，积极转变会风，在会议桌上摆放水壶，让与会代表自行加水。为了让会场服务人员能及时更换倒空的水壶，在每个水壶边放置一块“如需加水请竖放”的指示牌，以提高加水的及时性。四是把握原则，体现规范。“无规矩，不成方圆”。落实中央“八项规定”和集团公司实施细则，严格执行接待标准，做到服务不添乱。事前细分接待对象和就餐地点制订不同的审批表，严格履行审批手续，杜绝“打擦边球”、超规格接待。事中大力提倡节约，着力整改餐桌陋习，通过“分餐制”等措施，改进就餐方式，既避免浪费，又做到宾客和领导“双满意”。事后主动接受内部审计和效能监察，及时堵塞管理漏洞，使会务接待工作守得住红线，经得起检查。

总之，办公室任务繁多、责任重大。为了进一步提高办公室办公效率，促进企业发展，要充分认识到办公室工作中存在的问题及缺点，及时改进，不断强化办公室工作效能，有效促进国有企业的健康持续快速发展。

作者简介：高辰龙（1988—），河北省石家庄人，大学本科，政工师。