某院校门诊部人才队伍建设的思考

康 岩，张维金

坚持以人为本，促进官兵健康，保障以教学为中心的各项任务圆满完成是院校门诊部的工作重点。随着军队院校体制编制调整的不断深入，军校门诊部人才队伍的编配也发生了较大变化，为保持和提高门诊部的卫勤保障能力和有效履行军队使命的迫切要求，也是军校门诊部可持续发展的战略需要，人才队伍建设也逐渐成为军校门诊部建设发展的新课题。现结合我校门诊部人才队伍建设实际，就当前军校门诊部人才队伍建设作以下几点思考。

1 加强业务技能培训，提高卫勤保障能力

医务人员过硬的技术是门诊部人才队伍建设的基础，也是军校门诊部卫勤保障的必然要求。门诊部要根据工作需要和自身发展目标制定人才培养规划，有计划地培养卫勤保障人才队伍，逐步形成较为合理的人才梯队，为门诊部医疗质量的全面提升提供人才保障。

1.1制定明确的培训计划 门诊部应根据自身情况和保障任务的专业性及服务对象的特殊性，有针对性地培养一批一专多能的人才队伍。要成立业务培训小组，制定明确的培训计划，建立岗前、应急、在职和进修培训制度，通过岗位练兵和外出进修相结合、技术帮带和代职交流相结合、定向培养和函授教育相结合等多种形式，以常用、急用、适用和野外保障技术为主要内容，加强业务技能培训，不断提高门诊部的业务保障能力，使门诊部的卫勤保障能力得到显著提高[1]。

1.2多渠道加强继续医学教育 ①“走出去”学，医护人员要通过脱产学习、进修、短期培训、函授等多种形式，接受继续医学教育，不断提高业务水平和学历层次。②“请进来”教，根据具体需要，可聘请军地专家到门诊部进行现场指导，也可充分利用远程医学教育网络系统组织医护人员参加网上远程医学教育，努力提高业务理论水平。③加强岗位练兵，以“三基”为训练重点，立足本职岗位，以专题学习、专业技能演练等多种形式组织业务学习，加强应知应会技能训练，通过比武考核等形式促进训练计划落实，提高训练效果。④协调上级单位选派技术骨干进行业务帮带，上级医院选派代职支援时，要根据基层实际需求，选拔思想基础好、业务水平高的业务骨干，来基层进行“传、帮、带”，门诊部医护人员要积极向代职骨干学习，提高专业技术水平[2]。

2 加强服务意识教育，打牢敬业奉献的思想基础

军校门诊部担负着全校官兵的预防医疗保健工作，要顺利完成各项卫勤保障任务，全体医务人员必须增强责任感和使命感，打牢为官兵服务的思想基础，坚持“以病人为中心”，树立优质服务的理念，使“以人为本”的理念真正落到实处，收到实效[3]。

2.1抓好经常性服务意识教育 门诊部必须以教育为先导，开展有针对性、经常性的职业道德教育，引导医务人员培养良好的医德医风，做到文明服务，廉洁行医。结合卫勤保障任务，合理利用多种时机，积极组织医护人员深入开展形式多样的职能教育和战备教育，强化医护人员为部队服务的职责意识。

2.2通过典型引导强化服务意识 在门诊部广泛开展优质服务活动，比思想、比技术、比服务，树立先进典型，通过典型带动营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，充分激发医护人员爱岗敬业热情，自觉把个人的成长进步与立足本职岗位做贡献结合起来[4]。

2.3规范各项服务行为标准 门诊部要把患者满意度作为优质服务的评价标尺，规范各项服务行为标准，将岗位职责精细化、规章制度精细化，并通过考核奖惩制度进一步筑牢医务人员的优质服务理念，不断提升服务水平。

3 努力创造拴心留人的环境，吸引保留人才

加强门诊部人才队伍建设，不仅要做好业务技能培训，还要注重对外人才的吸引和现有人才的激励保留。门诊部应建立一套完善的人才管理制度，优化资源配置，合理调配人才使用管理，充分发挥现有人才效能，促进人才队伍持续发展。

3.1建立健全激励机制 把医护人员的实际工作业绩与晋职晋级和立功受奖相结合，对技术水平高、奉献意识强、服务质量好的医护人员给予优先考虑，对工作成绩突出的人员在继续培养和工作续聘方面给予倾斜，并列入业务骨干范围重点培养，使想干事的人有舞台，能干事的人有位置，干成事的人有地位。

3.2努力创造拴心留人环境 门诊部要争取配齐卫生人员编制，并充分利用现有人才，优化组合，合理分配工作，搞好结队帮带。要立足实际为医护人员排忧解难，积极与各方协调，妥善解决医护人员两地分居、家属就业、子女入学等实际困难，尽可能解除他们的后顾之忧，从而调动其工作积极性，确保队伍基本稳定[5]。

3.3加强文化建设凝心聚力 要开展丰富多彩的文化体育活动，营造风清气正和积极向上的良好氛围，增强全体医护人员的向心力和团队精神，提高大家的主人翁意识。通过文化建设凝心聚力，铸造一支高素质的人才队伍，为教学训练任务的卫勤保障工作提供有力支持。