人工智能在电子政务公共服务领域的应用

文/张红娟

所谓的“电子政务公共服务系统”，即对政府的各项信息、事物进行公开的社会性服务系统。另外，我国广大人民群众可以通过计算机系统登录，将自身想要表达的社会需求和建议，在电子政务公共服务系统中表达出来。然而，尽管人民群众反馈信息的渠道如此便利，在我国社会中仍然遗留着许多有待解决的民生问题。这些问题出现的原因，主要还是由于民生问题反馈渠道不够智能化造成的。

1 对人工智能在我国电子政务公共服务领域应用的意义进行分析

在我国电子政务公共服务领域中，政府部门为了方便我国人民群众，利用互联网信息技术来辅助便民工作。我国广大人民群众、企业单位等都可以通过该领域来进行信息的交换，这种信息交换形式使电子政务公共服务系统逐渐发展为公众服务平台。而人工智能在其中的应用，使得该系统中的应用数据，不仅可以通过公众网络进行，而且还可以通过公众网络线下服务进行，所有公众信息融合在一起，共同作用服务于我国社会。人工智能这种技术变革方式，使得我国政府部门的服务形式发生转变，政府部门的各项服务工作朝向智能化、信息化方向发展。

2 对人工智能在我国电子政务公共服务领域的具体应用进行分析

2.1 人工智能应用于电子政务公共服务领域的身份认证方面

我国电子政务公共服务领域所说的身份认证，指通过一些特殊手段对用户使用信息进行比对与身份确认。用户信息被确认合法之后，才能拥有访问公众网络的权利。我国在电子政务公共服务领域，应用这种人工智能方式的目的，在于利用高科技产品和手段来抵御公众网络被恶意侵入。倘若我国的电子政务公共服务系统被非法用户侵入，则会导致大量的政府部门信息数据流失，将会对我国社会的长治久安局面造成严重影响。当前，在我国社会中最常用的几种身份认证方式包括：人脸识别认证方式，短信验证认证方式，指纹识别认证方式等，在这几种身份认证方式中都应用了人工智能技术。人脸识别认证技术和指纹识别认证方式，主要用于维护用户公众网络安全登录方面，而短信验证认证方式主要是为了保障我国人民群众的账号安全使用方面。

2.2 人工智能应用于电子政务公共服务领域的智能客服方面

在我国电子政务公共服务领域中，传统的客服主体为“人工”。这种传统客服方式是具有一定局限性的。因为，毕竟人工客服是有上下班时间的，不可能一整天二十四小时都提供咨询服务给我国人民群众。另外，人工客服还会受到通信线路的影响，一旦需要咨询服务的人数过多，就会导致整个人工客服线路崩溃。而人工智能客服完全可以弥补人工客服的这些缺点。人工智能客服可以随时随地，提供给广大人民群众咨询服务，并且能够快速受任和处理人们咨询的业务问题。人工智能客服的工作主体为“智能机器人”，因此其具有快速、便捷的业务处理优势。人工智能客服在电子政务公共服务领域的应用，使得我国人民群众对政府工作职能的满意度更高了。

2.3 人工智能应用于电子政务公共服务领域的智能搜索方面

人工智能技术在干预我国政府公共服务领域的搜索任务时，不仅能够快速搜索到人民群众需要的各项信息，而且在搜索过程中能够自动识别和筛选出符合人民大众真实需求的信息数据。人工智能技术之所以能够进行信息数据的自动识别和筛选，主要是因为在其技术核心部分应用了智能过滤软件，也就是对我国计算机方面神经网络技术的应用。人工智能技术在电子政务公共服务方面进行智能搜索使，其能够支持多种形式的图片和文件格式检索。不论是结构完整的数据信息，还是结构不完整的数据信息，人工智能搜索系统都能做出对应处理。利用人工智能技术进行各种信息数据的智能搜索，得到的数据信息检索准确率还是蛮高的，这对于我国政府职能的实施是有很大推动作用的。

3 对人工智能在我国电子政务公共服务领域未来的发展进行分析

尽管我国当前研发出来的人工智能技术已经相当成熟了，并且也在我国许多领域都取得了乐观的应用效果。但是考虑到我国社会可持续发展的战略要求，会发现人工智能技术还有许多需要优化的部分。只有将人工智能技术不断完善，才能使其成为能够满足我国社会人民群众长远需要的可靠性应用系统。而且，人工智能技术在我国电子政务公共服务领域的应用并没有完全普及，其还拥有可提升的发展空间。再加上，我国政府机构前几年出台的“新一代人工智能发展规划”策略，使得人工智能技术在我国社会中的应用成为时代发展的必然选择。政府机构利用人工智能平台，来向人民大众公布政府决策，使政府的心声能够快速被广大人民群众所知晓。

4 结束语

综上所述，人工智能技术在我国电子政务公共服务系统中的应用，属于“计算机技术”应用范畴。这种智能化技术的应用，不仅决定了我国在计算机方面的发展趋势，同时也将我国政府的服务职能趋于自动化方向发展。另外根据目前为止，人工智能在我国电子政务公共服务领域的发展状况，可以推测未来人工智能技术将趋于普及化发展。希望本文的以上介绍能够对相关领域人员提供一定的帮助。