刷新：我们来说说脆弱的力量

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三生读书会2019年4月的导读书目是《刷新：重新发现商业与未来》，微软第三任CEO萨提亚·纳德拉讲述关于同理心的故事。这本书去年志文老师推荐读过，有很多感触。这次读书会除了由窦琨老师导读，还邀请到了在微软工作了24年的孙家倛老师（微软亚太科技有限公司董事长）。

窦琨老师的导读材料准备得非常认真，从五方面谈了读《刷新：重新发现商业与未来》后的体会：

1、普通中国人眼中的微软；

2、为什么选择纳德拉担任微软CEO；

3、纳德拉出任微软CEO后的工作；

4、如何看待和处理与竞争对手的关系；

5、纳德拉眼中科技发展趋势的三大变革。

萨提亚·纳德拉认为，人工智能将会引发未来科技发展的重大变革。在分享这部分内容时，窦琨老师提出的几个问题让我印象深刻：人类是否已经做好接受人工智能的心理准备？如何定义什么是真正的人……爱因斯坦曾经说过“提出一个问题比解决一个问题更重要”，会提出问题是一个很重要的能力。

导读结束，孙家倛老师和大家分享了他在微软24年的工作体会，以及萨提亚在微软的管理故事。问答环节，大家积极踊跃，孙老师开诚布公。

分组讨论环节，我们组的书友在分享个人阅读《刷新》体会的同时，也向孙老师提了很多细节的问题。孙老师在谈到管理者如何赢得下属的信任时，提到了“脆弱性”：管理者主动向下属分享自己的脆弱性，更容易赢得别人的信任。

这时候，我终于明白了为什么会被《刷新：重新发现商业与未来》这本书打动，被萨提亚打动。作者向读者开放了自己的脆弱性，也更容易赢得读者的信任。

好几年没读过当代商业成功人士的书了，因为很多书中“衣锦还乡”的味道浓烈。才翻了几页《刷新：重新发现商业与未来》，读到朴实的语言的同时，感受到作者敞开的心扉，瞬间便打动了我。谁曾想，这样位高权重的商业成功人士，竟然也有生活艰难的一面：萨提亚和妻子安努育有三个孩子，其中两个有不同程度的残疾，一个患有重度脑瘫，一个患有阅读障碍。家庭的不幸没有击垮萨提亚的意志，反而孕育了他强大的同理心。同理心不仅帮助他挽救了家庭生活，也被他用在引导微软内部和外部变革上。

萨提亚让我们看到了他脆弱的一面，但是我们并没有觉得他很差劲、很糟糕、很难堪，反而因为他敞开心扉，更加感受到了他的魅力。在心理学上，这被称为“出丑效应”。如果一个人在表现出脆弱之前表现出坚强和能干，人们会同情他/她，此时的脆弱性是人性化的。德国曼海姆大学的研究人员又把它称之为“美丽困境效应”：你的缺点比你想象中更吸引人。

微软领跑IT行业多年后，逐渐落后了。“创新被官僚主义所取代，团队协作被内部政治所取代。”如何在微软内部重建信任，促进合作，激发创新能力？萨提亚不但把自己的脆弱分享给团队，也促动微软的高管们去分享自己的脆弱性。

因此，萨提亚首次和高管团队开会，就来了个大变革：放下具体事务，相互分享个人爱好与人生哲学。虽然开始的时候大家都不自在，甚至傲慢地认为：我的位置太重要了，不屑于玩这种游戏。但是后来都打开了心扉，并笑出声来。从那儿以后，“每一位领导者不再仅仅是微软的员工，他们有了更崇高的使命，即在微软实现自己的热情，进而赋能他人，让别人更有能力，享有更大的自由。”

10年前微软年报趴着几百亿现金的时候，就曾有人断言：“微软失去了创新的方向和动力，即将走下坡路。”几年前，李开复也在社交媒体上感慨过：微软的光辉已经过去。“每个公司有它的15 minutes of glory（辉煌的15分钟）。现在，微软的15分钟已过，苹果、Google的15分钟也所剩不多了。”

然而，伴随着《刷新：重新发现商业与未来》的出版，微软重新赢得了华尔街的信任：市值从2014年的2000多亿美元飞跃到7000多亿美元。

萨提亚通过他的努力，拉近了微软十几万员工的内心距离。他经常给员工写信，坚持月度员工会议，倡导开诚布公的沟通文化，让One Microsoft的信念深入人心。

“整天坐在办公室的电脑屏幕前，你不可能成为一个有同理心的领导者。有同理心的领导者需要走出去，到世界各地和当地人见面，才能看到我们开发的技术是如何影響他们的生活。”

《刷新：重新发现商业与未来》在向我们倡导同理心的同时，也让我们看到了：脆弱的力量！