新媒体环境下做好企业工会宣传工作的思路与方法

项 莉

现代人的工作生活离不开信息网络，户外、室内各处公共场所，随处可见专注手机的人群。职工在通勤途中、午休时分，通过手机端进行阅读，也已成为许多单位的常见一景。新媒体由于交流便捷、共享即时等特点，成为许多人交流和获取信息的重要手段。鉴于此，新媒体被视为宣传工作不可或缺的新阵地，运用新媒体做好企业工会宣传工作是时势所需、群众所需，也是责任所需。

1 新媒体的概念、特征及发展趋势

新媒体（New media）概念是1967年由美国哥伦比亚广播电视网技术研究所所长、NTSC电视制式的发明者P.戈尔德马克（P.Goldmark）提出的。

清华大学新媒体研究中心主任、中国新闻史学会网络传播史分会副会长彭兰对新媒体的定义是：“新媒体”主要指基于数字技术、网络技术及其他现代信息技术或通信技术的，具有互动性、融合性的媒介形态和平台。在现阶段，新媒体主要包括网络媒体、手机媒体及其两者融合形成的移动互联网，以及其他具有互动性的数字媒体形式。同时，“新媒体”也常常指主要基于上述媒介从事新闻与其他信息服务的机构。从以上定义可以看出，新媒体是互联网时代的产物，是基于互联网平台的一种新型传播形态和载体，具有互动性、融合性、大众性、多元性、快捷性等显著特点。

我国的新媒体在21世纪前10年发展势头迅猛，以“两微”（微博、微信）为代表的新媒体受到普遍关注。截至2017年底，我国的微信用户突破9.4亿，微信公众号数量突破2 000万，今日头条等新媒体客户端用户也在逐年增多。

2 新媒体环境对工会宣传工作的影响

新媒体对工会宣传工作带来机遇，也带来挑战。相对于传统媒体而言，新媒体的特质是渠道便捷、互动良好、形式丰富等。这些特质对工会宣传工作带来机遇：

一是宣传覆盖面更广，对于人员分散、出差人数多的单位来说，有利于及时将工会工作信息传达至每位职工。

二是利用新媒体的“互动基因”，在征求合理化建议、交流员工心声时，能快速收集职工信息、及时进行点对点沟通交流。

三是新媒体传播的不仅是文字、图片，还附有视频、互动游戏等多触觉通道，能吸引到更多员工关注了解工会工作中关于形势任务教育、班组建设、安全教育等内容。

同时也要正视新媒体“快捷、互动”特质带来的挑战。尤其是在企业改革阶段，是舆论热点、职工困惑疑虑较多的时期，舆论交锋、多元思想是这一时期的客观存在。此时，工会宣传工作从业者更需要关注新媒体在舆论上的难控性和不可预测，做好积极应对与预案。

3 新媒体环境下做好工会宣传工作的基本思路

在坚定理想信念、提高政治站位的基础上，掌握新媒体传播规律、树立新宣传理念，做好“发”和“收”；搭建平台、提升队伍，做到“理念新”和“形式新”。

3.1 掌握新媒体规律，树立新宣传理念

习近平总书记高度重视互联网发展和新媒体建设，多次强调“新媒体思想舆论工作的正道，在于化解负效应，激发正能量，成为治国理政、凝聚共识的助手”。在理念层面，最主要的是要将传统的宣贯变为高质量的情感交互，做好信息的“发”和“收”。

“发”：改变宣传工作中传统的单向灌输的方式，以职工喜闻乐见的方式，将工会最新精神、最新政策、阶段教育重点传达至尽可能多的职工供了便捷表达心声的平台。此外，扩展发布信息的外延，为职工提供除工作信息外的生活资讯、情感交流等方面的服务。“收”：利用新媒体的即时互动平台，征集职工的意见和建议，准确把握舆情，为工会工作提供决策依据。

3.2 搭建平台，提升队伍

通过搭建或者综合利用，形成工会宣传平台矩阵，比如“两微一端”（微信公众号、微博、客户端）。同时，培养一支既懂工会业务又具有新媒体素质的工会干部队伍，树立亲和的工会形象。吸引一批热心工会工作、熟练使用微信、微博的兼职人员加入工会宣传队伍，进一步提高工会工作的影响力。

通过专兼职人员的合力，不断丰富工会工作的信息资源，以丰富的信息资源提升平台的吸引力。在平台搭建与队伍培育之间形成良性循环。

4 新媒体环境下做好工会宣传工作的具体方法

4.1 着力提升工会干部的新媒体素养

新媒体素养是指利用新媒体接触、获取、解读和接受信息，并且利用新媒体工具传播信息的知识能力和文化素养。新媒体环境下，专职工会干部一是要不断拓展知识的广度，做好个人的知识管理，提升应对突发舆情的能力；二是要提升辨别网络信息真伪的能力，在鱼龙混杂的新媒体传播信息中，不至于迷失方向；三是要及时跟进掌握最新工具，例如编辑图片和视频、手机现场直播，根据需要注册以本单位工会为发声主体的网络社交账号，吸引职工关注，学会网言网语，与网民说话不打官腔。工会宣传人员只有具备这些能力，才能及时向广大职工提供真实、及时、有效信息，赢得广大职工的信赖。

专职工会干部还要提升对兼职宣传人员队伍的管理水平。建立管理者与兼职宣传员的沟通渠道，打造集互动沟通、在线指导、信息采集为一体的平台；对兼职队伍给予业务相关培训，如短视频拍摄、手机摄影等；要建立对兼职队伍的激励机制，做到导向正确、激励有效、有利于队伍的不断壮大。

4.2 创新工会宣传工作平台

开辟“两微一端”，建立新媒体矩阵。注意微信、微博等不同平台的特性，注意内容和语言方式的差异化表达。栏目化运维，尤其是微信公众号平台，可以通过对新媒体信息内容的栏目化、对象化，打造明星栏目，倾听职工心声，搭建沟通桥梁，提高职工的工会工作的关注度。

除官方微信、官方微博，也要注意微信群的管理。通过分工会，建立基层的分工会微信群等，形成上下联动的传播矩阵，既可以通过微信群反应心声和线索，也可以通过微信群快速传播重要且突发的信息（尤其是微信公众号，企业账号一般一天只能推送一次，在推送后临时突发重要新闻，无法再通过微信公众号发布）。

此外，还可充分利用活动载体，坚持线上线下结合，扩大工会举办活动的影响力。比如，工会举办歌唱比赛，可以线下举办比赛，线上发起投票；也可以线上举办比赛（比如使用“唱吧”“全民K歌”等手机应用程序），线下对优胜者予以颁奖。

4.3 创新宣传教育的载体与内涵

一是使用短视频等载体，做好工会宣传先进职工等工作。突出新媒体时代下自媒体意识，积极挖掘基层的先进职工典型，鼓励基层单位和个人拍摄短视频，捕捉基层闪光点，在实践中也发现，尤其要鼓励职工在不违反工作规定的情况下，做好素材积累，因为第一时间、第一现场的视频资料有时往往胜过后期煞费苦心的千言万语。

二是结合新媒体，拓展工会宣传工作内涵。比如线上培训、线上调研，都是广义上的宣传。线上培训：在人员出差较多，工作时间分散（比如三班倒）的单位，组织大规模学习往往存在困难，这时可以利用新媒体开展“微课程”培训，达到学习宣贯的目的。比如在微信公众号定期推出“微课”，观看政治理论前沿的讲座，或者观看针对某一专业或者工种的操作培训，在分工会微信群内建立讨论区，开展“微讨论”，营造“比学赶超”的网络园地。线上调研：坚持以人为本、数据说话，通过网络问卷调查、“大数据”研判分析，了解职工的喜好。例如，在福利采购、文体活动项目选择时，事先可以通过线上调研，征集到大多数人的喜好。在福利发放活动结束后，则可以通过线上调研，征集职工反馈，改进下一次的工作。