面向互联网+电力营销的智能互动服务创新体系架构

张佳靖 闫德厚

国网黑龙江明水县电业局有限公司 黑龙江明水 151700

1 智能互动电力营销体系建设内涵

1.1 本质特征

基于互联网+的智能化电力营销体系是以数据为核心，通过互联网平台进行电力营销服务的体系。它通过互联网将电力营销部门与用户进行有效衔接，在个性化互动的基础上建立协同运作机制，实现了对原有分工协作方式的转变，进一步消除了电力营销信息不对称造成的弊端，有力的促进了电力资源的科学化分配。电力营销基于互联网+的方式实现了基于数据进行营销的模式，满足了按需定制的电力资源的获取需求。电力营销由传统的C2B模式进一步向新时代O2O模式转型。基于互联网+的电力营销创建一个大型管理平台与强大的后台数据供给中心，进一步优化了用户的使用体验，围绕着客户的需要建立了自主型的营销体系，同时有助于组建专业化的营销团队，适合更好的洞察用户的需求，对于实现精准推送营销有重要价值，该营销模式可以建立统一的基础数据平台，实现了多元化营销的目标。基于互联网+的营销模式还有助于借鉴其它营销方式，把大数据、云计算和物联网的理念融入到电力服务链条，实现了前台与后台业务的无缝隙衔接[1]。

1.2 建设思路

运用互联网+思维的电力营销智能化平台实现取客户为中心的营销目标，有助于各种新的营销技术和方法的运用，形成了以客户为核心的营销体系，实现了对信息、资源、资金、业务模式的整合，在数据驱动的理念下提高了电力资源配置的效率。首先，互联网+智能互动营销模式实现了对电力企业的制度、组织方式、岗位、业扩报装流程的转变，要求电力企业改进服务流程，建立协同运营的机制，进一步以客户的需求为导向，重点满足客户的实际需求。其次，还要采用智能互动的模式，优化数据资源配置的方法，从而达到数据信息资源的最优化配置目标。第三，还要建立渠道协同机制，借助线上线下结合的方式进行互动，形成渠道协同机制，满足了多元化服务客户的需要。第四，具有统筹兼顾的特征，强调集约性的分配服务资源，灵活的处置用户的各种需要，在此基础上给用户提供更加方便、快捷、全面的服务。

1.3 体系构架

面向互联网+的电力营销智能化服务创新的构架可以由网络端的运营管理、业务管理、数据维护、资源保障等层面构成，强调形成四位一体的管理体系，进一步实现各种资源的优化配置，从而达到全面提高公司科学化运营的目标。四个层面应当形成连接、互动、协同的操作体系，围绕着客户的需求进行，形成前端与后台的有效互动运营管理。首先，数据支撑的主要任务是实现客户信息的有效供给，对客户行为数据信息进行全面的采集，以便于全面了解客户的需求，为针对性的服务提供必要保障。其次，资源保障为智能化互动服务提供人才队伍，做好技术支持工作。第三，在该体系框架的运营过程中还需要建立有效的资金保障、关键技术、组织体系与管理制度等辅助性工作。还要进一步发挥第三方数据合作的重要作用，逐步拓展网络端的服务渠道，达到有效进行业务管理，根据用户的需要实现数据信息的有效匹配[2]。

2 智能互动电力营销体系建设策略

2.1 运营管理策略

运营管理应当以客户价值需要和企业价值为导向，强调以数据运营为核心，进一步加强技术运营，实现公司运营、营销运行的协同处置。首先，加强数据运营，提高数据挖掘的质量，在统一的数据规划下进行数据生命周期化的资产管理，从而为各公司提供有效的数据服务。其次，转变电力营销企业的内部管理方式，进一步测量和分析公司的价值链条，科学的衡量成本与收益比，针对资源配置不足的问题进行改进。第三，还要优化IT运营的水平，进一步提升计费能力，对技术服务、工程项目、运营维护体系进行改进，从而提供专业化的服务项目。第四，还要提高营销水平，以客户价值为导向，进一步关注客户的服务体验，着力加强市场运营、产品运营、渠道运营，并且建立主动的市场信息机制，在细分市场的基础上提高营销策划的科学性，达到优化渠道数据分析，完善和改进服务产品，更好的建设营销运营活动体系[3]。

2.2 业务管理策略

业务管理的关键在于加强内外部数据信息的采集，强调根据客户的数据特征形成客户的标签库，从而达到客服与客户有效进行匹配的目标。还要提高客户的识别水平，加强客户需求设计，依托客户进行服务调度，实现服务资源的有效协同。首先，建立渠道协同管理活动机制，加强手机APP、微信、现场与自助设备管理，提高运行状态的监控水平，实现渠道一体化运营，以移动化、互动化的方式为客户提供智能化的服务。其次，还要提高客户协同管理水平，加强数据转换与标签管理，应当进一步制定营销策划主题，根据客户偏好、渠道偏好和内容偏好进行分析，按照主题进行数据格式的存储。第三，建立标签管理体系，建立客户标签库，对标签进行生命周期管理，将客户的共性特征进行固化，达到有效客户分类的目标。还要提供协同服务项目，对传统业务进行有效提升，与征信机构开展企业用户信息的识别与高价值的培育，从而优化产品的布局创新，并且创新性的推出增值服务项目。

2.3 数据支撑策略

数据支撑的关键在于加强分散的数据信息的收集能力。围绕着传统的营销模式，运营检查、调度部门加强内部业务数据的收集，有效的跟踪客户的数据信息，还要加强第三方数据信息的采集，从而构建统一的数据库，实现基础数据信息的同源管理。

3 结语

面向互联网+的电力营销智能化服务体系应当加强客户的数据收集与精准分析，着力构建完善的数据互动机制，从而为用户提供个性化服务。