精细化电力营销服务管理及其提升策略

王淑花

国网长春供电公司 吉林长春 130000

当前，面对不断发展的市场要求，千变万化的市场环境。我国电力体制也不断健全和完善来适应市场的需要。但是，不可置否的是供电企业在实际运行过程中存在着大量的不足，正是这些不足导致了许多问题无法得到解决，制约了电力企业的进一步发展。为此，我们必须充分结合电力市场的现状，从电力企业的营销切入，强调电力营销的精细化，运用科学合理的手段来促进电力企业的进一步发展。

1 电力营销服务的相关现状

1.1 营销服务管理专业人士支持不足

电力营销服务管理工作的开展，并不是纸上谈兵。该项工作的展开需要大量的掌握科学电力营销知识点与管理要点的人才参与其中。进而实现电力营销服务水平的提高。然而，电力营销服务的实际情况却是相当一部分企业为降低运营成本，选择兼职或非专业人员，这些工作人员并没有掌握专业的电力营销知识，也缺乏对电力市场信息的敏锐度，更不要说对电力市场进一步发展趋势的认知了。营销服务管理人员素质偏低，降低了客户对电力企业的评价和满意度，而客户评价和满意度的降低会阻碍企业的发展，这是一个恶性循环。

1.2 企业对于竞争重视程度不够

就我国电力企业的发展历程来说，电力行业具有相当大的垄断性，电力营销难度很低，或者说根本不需要营销。随着时间的推移，这种电力营销服务理念便潜滋暗长，造成企业竞争意识的逐渐减弱。被人圈养的猫咪，哪里具备山间猛虎以命相搏的竞争意识？而竞争意识的短缺，势必造成其在战略上的轻视，战术上的疏忽。这也是影响电力企业营销服务质量的一项重要因素。

1.3 电价定价不合理

电价的制定本应该根据市场电力供求关系随着市场环境的变化而变化，但是，对于相当一部分企业而言，早已适应了国家的大包办。在制定电价时没有体现出市场变化供求情况。电力企业的实际运行成本和客户自建的供求关系是通过电价是无法得知的。故而，无法及时获取市场信息的电力企业就无法切实有效的了解市场需求，进而就无法将电力产品有效供给。最终大大降低了企业的经济效益和运行效率。电价定价问题是企业与客户之间最为直接和关键的联系之一，因此电价定价问题是关系着企业危急存亡的关键因素。

2 电力营销服务管理的的相关对策

2.1 建立精细化电力信息管理服务平台

实现电力营销服务的精细化管理，必须将其与信息技术充分结合才能切实落实精细化管理服务理念。打造精细化电力信息管理服务平台，建立电力信息服务管理系统，能实现快速收集和提取电力数据。同时，对客户信息进行全方位的深入的整理，掌握不同客户之间的可执行性和差异性。借助智能化分类、数据库等信息技术，实现电力营销精细化服务管理的信息化和智能化。实现精细化管理的重要途径就是提高资源利用率，实现对资源的合理分配。充分坚持“木桶理论”注重电力营销管理系统的均衡性，对各个环节以及流程进行约束规范，以期待实现电力营销系统统一均衡的状态。来完善电力营销系统，实现电力营销系统的良性运行。同时借助这一平台，可以对不同的企业进行评估，根据不同企业的不同状况及时设定新的营销管理目标，既不会过高使得企业感觉遥不可及，又不会过低使得企业丧失积极进取的决心，这一管理模式无疑是科学化人性化的管理模式。它是现实对整个电力营销服务过程的有效管理，达到营销目标的重要前提。

2.2 提升企业综合实力，培养企业形象

就目前来说，电力行业是与社会的发展紧密联系在一起的。毫不夸张的说，各行各业的发展都离不开电力行业的支持。电力企业应该充分利用这一点，不仅要为电力用户提供高质量的电力服务，还要不断提升自身的电力营销水平，了解当前电力市场的新形势，为新时期电力营销工作的展开创造必要的条件。为此，电力企业必须制定合理可行的方案和策略。其中最为重要的就是对企业形象的打造和提升。利用优质的电力产品来吸引用户的注意，提升用户的满意度，提高用户对电力企业的评价。使得企业的诚信度系数不断提升，在用户心中的地位不断提高。只有树立优质的企业形象才能吸引更多的客户，创造更多的发展机会，与客户形成长期的合作关系，进而为客户提供更为高质量的服务。营造良好的企业发展环境。供电质量的高低是企业提升自己形象的关键，为此要避免供电不足电压不稳定的状况，保证人们的生产生活质量。获取用户的好评，让用户为企业点赞。除了提升供电质量，打造优质服务系统也是提高企业形象的又一关键因素。打造优质的服务管理系统，不仅意味着营业窗口的设置，售后服务管理工作要做好，更重要的是完善电力服务的整个体系。把电力系统的建设、运行、维护乃至故障抢修等多项工作做好。及时帮助用户解决问题，主动了解用户的需求。这是打造精品营销服务形象的重要途径。

3 促进电价的合理定价

确定合理的电价，以及如何确定电价对电力企业来说是至关重要的。因此，根据不同时期的电力市场不同的供求关系的不同，设定电力弹性价格，及时调整市场价格及定位，分别从弹性需求与刚性需求切入。借助价格这一渠道，在同行业中占据竞争力，积极拓宽营销范围，对相关的电价制度进行改革和完善，来确保科学的制定电价，使得电价的制定对企业的发展起到积极地促进作用。

4 结语

总体上来说，进行电力营销服务精细化管理，就需要从电力行业发展的实践中入手，根据我国经济发展以及社会发展的实际情况和需要，不断改进相关工作，并且针对工作中的一系列问题进行及时的解决，找出合理的解决方案，不断优化电力营销服务的相关工作进程，为电力行业的大发展繁荣奠定良好的基础。