医药O2O模式探析

杨雪

湖北第二师范学院 湖北武汉 430205

本文首先阐述了医药企业存在的各种问题，然后调查了同行业医药研发动向以及本行业的政策因素，经济因素，行业因素。接着通过对医药公司综合分析指出了医药公司O2O模式运作取得的经验，存在的问题和问题的原因，进而给出了医药O2O模式完善措施，参考其他O2O模式成功的经验，就如何通过医药O2O模式建设，提高医药中小企业的管理水平，为中小企业的运营提供可以参考的经验。

1 绪论

1.1 研究背景及意义

当今互联网技术及软件开发业务较以往有了飞速发展，客户群的消费习惯开始发生转变——由初始的线下消费（实体门店）向线上下单线下体验方式转变，一些个性化的体验需求原来得不到实现，而今在电商业务发展的条件下，也开始得到满足和实现，这个重大的改变也刺激了消费者的购买力，许多零售实体企业开始大力投入开展线上业务，并积极探索O2O电商模式，并加速在各自区域内进行布局。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

O2O的概念最早是由Alex在2011年提出。该模式定义为“线上——线下”即（Online to Offline）。Alex认为O2O电子商务模式的基本思想为：通过互联网增加线下实体商铺的客流量。

随着该模式的演进，O2O的概念逐步由Alex最初定义的“线上到线下”发展出三个新的方向，即由线下发展到线上、线下发展到线上再发展到线下、线上到线下再到线上。Dan，J.Kim.An（2012）认为，O2O给商业带来变革的同时，也存在着很多问题，例如宣传虚假信息、销售假冒伪劣商品、服务水平有待提高等。因此，网络信任的缺失成为制约其发展的重要因素。

1.2.2 国内研究现状

伍景芳和刘念（2013）利用博弈论研究了O2O的营销模式，认为线上因素、线下因素、商品特质和服务群四者之间的博弈共同影响了O2O的运营模式；卢益清（2013）总结了O2O的模式类型，即“线上-线下”和“线下-线上”、“线上-线下-线上”和“线下-线上-线下”共4类，并站在客户、商家和平台三种不同视角分析了O2O模式的优势和劣势；陈佑成（2015）以“3W2H”理论框架为模型，采用案例分析的方式研究了O2O电子商务的组成要素和运行模式；彭幼鲲（2016）以邻里间——“一站式”社区O2O开放平为例，探究社区O2O新模式，提出了物流型、物业型、服务型等几种社区O2O新模式。

2 医药O2O模式存在的问题

2.1 服务专业化缺乏

服务专业化缺乏导致目前我国绝大部分医药连锁企业长期致力于实体药店的发展，使得互联网线上信息整合能力匮乏。但是，O2O这种模式刚好需要强大的信息来支持，这样就使我们的医药连锁行业如果要发展O2O这种模式，就必须认真研究如何快速提高企业的在线信息整合能力，在该模式下的供应链的运作过程中，相关联的整合就会存在一定的风险 那么首先，客户的小订单量的消费增加了我们供应链操作的复杂程度，比如仓库储存、配送模式上我们无法对其进行更加优化的配置[1]。

2.2 线上线下信息的真实度

由于我们入驻医药公司平台的商户类别和一般的不同，那么电子信息的真实性和准确性对于 O2O模式十分重要，各个 O2O 平台对个体商户相关的信息都有基本审核的义务，需要审核其中负责人信息、 GSP认证、药品销售许可证和企业营业执照、执业医师的身体信息等相关的信息是否属实。另外，电子信息的外在形式也是审核工作中的重要的一环，就比如本应该在网页上特定位置上的注明信息必须严格按照要求清晰呈现出来 。

2.3 缺乏政策支持

首先，在O2O模式下的药品营销推广受到限制。根据现有监管要求，处方药只能在相关专业期刊上发布宣传广告，不能借助传播媒介做宣传，虽然非处方药能够在网络媒体上宣传，但是必须经过药品监测部门审查，在对药品进行描述或对功能主治等方面进行宣传时，只能限于说明书内容。

3 医药O2O模式优化方案

3.1 提高服务质量，培养专业化人才

对于实力较弱的中小型医药连锁企业而新兴建立的医药公司，需先在医疗服务、品牌建设等方面努力，以立足于区域市场，待时机成熟后再逐渐覆盖全国市场。对于覆盖面较广的大型医药连锁企业，若有大量线上顾客不在其覆盖范围内可与当地医药连锁企业签订合同，由当地实体店配送或完成线下体验服务[2]。其次需配备药学人才，建立专业化的客服体系。

3.2 加强整合信息的真实性

信息孤岛会致使信息封闭不共享互换，O2O模式建立于互联网基础之上，对信息的整合要求极高，从企业自身上看，信息整合后，可以避免不一样的应用系统、不一样的数据库之间的集成难题，分层促进公司信息化建构，逐步提升公司整合信息技术能力，进一步推动公司对自身信息网络构建监控能力。加强信息整合真实性还需要政府和企业的共同努力。

3.3 构建现代物流园

主要着重构建医药物流园区，扩展医药配送网络，力保农村及偏远区域的网上订单亦能及时无误送到客户手中，将医药O2O真实全面惠及中国；其次全面实行现代化，将科技融入配送网络，全面实现自动一体化[3]。

4 结语

当前零售脱媒使得零售业经营面临转型，需走出去寻找新的获客渠道。未来几年将进入“优胜劣汰”的变革时代，而医药零售业的发展正顺应了时代的潮流。如今的经济形势之下，政府对医疗方面的重视进一步提升，医药O2O模式是医药零售业一种新经营模式的探索。尤其是在当前实体经济发展低迷的状态下，大部分零售企业都开始寻求新的发展，加上现在“互联网+”兴起，行业发展与互联网相结合。