企业社会责任进入3.0 时代

文/林冠朝

近期，腾讯从“通过互联网服务提升人类生活品质”的使命、“最受尊敬的互联网企业”的愿景中，提出全新的“科技向善”，把愿景与使命合二为一，足见腾讯对“科技向善”的战略高度重视。

优秀的愿景和使命通常有几个特点，都能在“科技向善”中体现出来：

1.能高度概括企业核心竞争力：用最短的一两句话，把企业最大的定位及优势说明清楚。“科技向善”中的科技，充分突出腾讯以科技企业定位，及以科技引领未来的战略布局方向。

2.有决策指导性：愿景及使命应该为企业各类决策提供方向及基本依据。好的生意模式都是能让生活更美好的模式，“科技向善”中的“善”，指明了未来腾讯所有科技研发的方向都是向善，都是朝着让人们生活更美好的方向来努力。科技是把双刃剑，因此科技伦理方向显得尤为重要。

3.可持续发展的协调能力：好的愿景和使命是协同内外部、产业上下游、全社会各方面利益达到平衡点，实现共赢从而达到持续发展。目前腾讯业务下设企业发展事业群、互动娱乐事业群、技术工程事业群、微信事业群、平台与内容事业群、云与智慧产业事业群等，拥有极其强大的纵深生态网络并实现了可持续发展的利益共赢点，腾讯流通市值已近40000 亿。

4.可定期升级、提升：一个企业的成长周期，如同一个人成长，马斯洛需求原理同样能应用于企业不同周期内在需求的变化，如从基础的生存需求到社交需求、到最高的自我实现需求……腾讯已经从游戏、社交工具，网络资讯等2C 模式，拓展为政府、企业、社会公共基础设施等更多维度的2B 领域，更广泛地与社会各领域产生关联。更重要的是体现出腾讯从以科技满足用户个人需求，到努力以科技提升社会效益的使命驱动的提升。

马化腾说：“我们希望科技向善，成为未来腾讯的愿景和使命的一部分，希望我们能和业界一起思考探索，构建数字时代的正确的价值理念、社会责任和行为规范，共建一个健康、包容、可信赖、可持续的智慧社会。”

企业社会责任3.0

随着商业文明的提升，以上市公司为例，企业社会责任（CSR）意识及实施能力在国内越来越被普及，头部企业履行社会责任的层次不断追求卓越，腾讯也如此。

CSR1.0 的实践目标是成为良好的企业公民，以履行社会责任为主，可以理解为基础的公益行为。

CSR2.0 是把企业社会责任作为整体战略的重要组成部分，与业务发展紧密结合，发挥自身所长来实现。例如近期腾讯和福建警方合作的“牵挂你”的寻人平台，利用了腾讯优图人脸识别能力，帮助寻找走失人员。两年来，已经有超过一千个家庭通过这个平台找到了走失的家人……腾讯公益平台也是一个很好的例子。

CSR3.0 是系统性设计及催化社会创新体系，将社会责任生态圈建设作为核心内容，与商业客户、用户等上下游伙伴们形成统一的价值观共享，从而实现由己及人的更多范围的社会创新与进步。腾讯目前努力以“科技”为链接工具、以“向善”为精神引领，倡导其上下游合作伙伴、内部员工，一起为用户、客户、政府、全社会创造新的价值，创造更高的社会效率、更好的生活品质、更便利的生活体验、更值得信任的社会形象等。这些也体现出腾讯作为企业履行社会责任的全新格局、更高的要求。

作为用户或客户，无论是政府还是老百姓，随着中国的商业文明不断提高、消费升级的大趋势，消费者市场正从人口红利的优势中走出来。从产品导向到品牌导向、品质体验导向，最后到责任与价值观引领的提升过程，老百姓心目中的好企业，不再是单纯地具有强大商业盈利能力的企业，而是那些在与自身能力匹配的基础上，增加用户体验和民族自豪感，更有社会担当的企业，华为和万科等都是很好的例子。故“科技向善”的价值观的推出，既与目前国内主流价值观导向匹配，也符合目前消费者市场的认知及向往。

“科技向善”的外延

最后，从科技领域再看其他行业，向善的初衷同样重要。以传媒行业为例，内容向善更为重要。内容基本面的好坏，对用户的影响极大：善意的内容往往得以留存更久，予人玫瑰，手留余香。无论是传统媒体还是新媒体，用户喜爱和尊敬的内容，都不是那些刻意批判、哗众取宠、引人关注的内容，而是那些能客观记录事实、传递美好生活理念、理性分析并提出建设性意见的“向善”内容。

在劳动密集型的餐饮行业，服务向善更是企业核心的竞争力。海底捞就是通过善于理解和对待消费者而为人称道的；除了总是笑脸迎客，还细心洞察消费者候餐时的需求，设置儿童区、修甲、水果服务等，与消费者方便与舒适；对于食量不大的客人给予半份付费的人性化处理；对店长的考核维度更是以客户满意度为标准。服务向善，既有利于获得更多的忠实顾客，也有利于提升团队凝聚力和战斗力，从而实现餐饮企业的可持续发展。

向善、向上是卓越的企业精神。“科技向善”的提出，是腾讯致力于从成熟企业向卓越企业迈进的愿景及雄心，未来腾讯会如何把“科技向善”从说到、做到，到做好，值得大家期待。同时，向善、向上也是人们精神生活的向往、更是社会长治久安的基础，期待越来越多的行业以“向善”引领行业发展，做到科技向善、内容向善、服务向善……