精细化电力营销服务管理措施的研究

黄玲

摘  要：随着社会经济的全面快速发展，生产生活用电需求量不断增加。积极开展电力营销工作，全面优化电力营销水平，不仅关系着供电企业的社会经济效益，同时也关系着人们生产生活的正常用电需求。因此，在电力营销过程中，应该积极实施精细化营销，全面提升电力营销服务管理水平，为社会经济的快速发展提供扎实的供电服务。

关键词：精细化;电力营销;服务管理;管理措施

中图分类号：F426       文献标志码：A

在社会经济全面快速发展的今天，生产生活用电需求急剧增长，供电企业面临着非常广阔的市场空间和发展前景。但与此同时，电力市场的竞争也日益激烈。供电企业在提供用电服务的过程中，若仍然采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的紧密联系，同时也会影响和制约供电企业的可持续发展。基于此，供电企业应该努力转变服务理念，全面优化服务措施，整体提升服务质量，积极应用精细化电力营销服务管理手段，全面优化供电企业与用户之间的紧密关系，科学提升电力营销服务的整体水平与质量。

1 精细化电力营销服务的现实意义

在供电企业的发展实践中，全面优化电力营销服务水平，开展精细化电力营销工作，不仅关系着供电企业的健康持续发展，同时也会影响供电企业的社会经济效益。特别是在电力市场竞争日益激烈的今天，积极开展精细化电力营销服务管理，具有非常重要的现实意义。一方面，基于科学的电力营销精细化管理，能够全面优化供电企业的发展效益，能够促使供电企业扩展服务市场，维系更稳定、更广泛的用电用户群体。对于广大用户而言，他们与供电企业联系最普遍的方式就是用电费用的征收。在传统服务阶段，供电企业在对用户进行电费征收的过程中，往往采用传统的面对面的方式，用户需要自行到窗口缴费，不仅耗时费力，同时电费征收工作的效率也比较低。在信息技术快速发展的今天，供电企业依托于信息技术来创新电费征收模式，用户无需亲自到缴费窗口就可以实现自主缴费。基于这种先进的电费征收模式，不仅可以提高电力收费的效率，还可以防止支付错误，不断提高用户满意度，有效地提高电力营销服务水平。另一方面，随着电力市场竞争压力的不断增大，供电企业在快速发展的过程中面临着重重挑战和压力。基于精细化营销服务管理，能够整体优化供电企业的发展成效，确保供电企业可以快速占领电力市场，促使供电企业在质量管理、成本管理等方式来践行精细化路径，整体提升供电企业的市场竞争力。此外，基于精细化营销服务管理，还能够确保电力企业营销服务体系的高效平稳运行。

2 供电企业电力营销服务手段的精细化定位

在供电企业的快速发展过程中，基于精细化管理手段和方式，不仅能够提升供电企业的市场竞争力，同时也能够在很大程度上优化供电企业的发展空间，还能够全面拓展供电企业的市场份额以及用户群体。供电企业在进行电力营销服务的过程中，积极渗透精细化管理理念，应该做好科学的定位。

2.1 密切关注电力市场发展变革

在供电企业的快速发展实践中，依托于精细化管理的理念和方式，全面提升和优化供电企业的核心竞争力，需要供电企业紧密迎合电力市场的发展形势，需要供电企业全面分析自身的优劣势，在统筹利用以及资源整合的基础上，积极构建符合市场运行体系，符合供电企业自身发展需求的营销服务管理体系，以便全面囊括供电企业的发展方向，更好地提升供电企业的核心竞争力。因此，供电企业精细化营销服务管理，并不是无缘无故的管理，而是一种内外部环境整合下的科学管理模式。

2.2 以信息技术为支撑来实施管理

建立现代化电力行业营销服务体系，必须紧跟电力行业发展节奏，按照“依托技术、提升服务、客户满意”的工作思路打造精细化营销服务体系。随着信息技术全面快速的发展，供电企业在进行营销服务管理的过程中，积极践行精细化管理理念，全面优化和提升管理水平，应该注重采用信息技术以及各类移动互联网技术，强化供电企业与用户之间的紧密关联。特别是在大数据背景下，供电企业更应该注重依托于信息技术手段来搜集与整合用户使用习惯等关键数据和信息，以此来作为精细化营销服务的重要依据和支撑，全面提升营销服务的针对性和精确性。

2.3 全面转变企业人员的服务理念

一直以来，供电企业在对外服务的过程中，部分人员常常以“高高在上”的姿态示人，这在很大程度上影响着供电企业的市场形象。在电力市场竞争日益激烈的今天，供电企业应该积极采用“走出去”的发展战略，以提升用户满意度为发展宗旨，以优化自身服务水平和能力为发展要义，全面转变企业工作人员的服务理念。实践证明，仅拥有精细化服务体系是远远不够的，只有企业人员全面转变服务理念，才能真正落实精细化方针和方法。

3 精细化电力营销服务管理措施

在供电企业全面快速发展的过程中，积极构建精细化服务管理体系，并不是一句口号，而应该真正落实到行动中，真正体现在工作上，只有这样才能整体提升精细化服务管理的水平，也才能真正优化供电企业的市场竞争力，全面推动供电企业的健康可持续发展。基于此，供电企业应该采取以下服务管理措施。

3.1 构建完善系统的精细化管理制度

在供电企业精细化营销服务管理实践中，没有制度不成方圆，没有制度难以形成长效。基于此，供电企业应该结合电力市场的发展现状，应该结合企业自身特点，积极构建系统全面的精细化管理制度，以此来全面指导供电企业各项工作。一方面，供电企业应该构建科学的定价询价机制，确保定价的合理性与标準性。供电企业在快速发展的过程中，面临着激烈的市场竞争与挑战，保证合理电价，是维系和扩大用户群体的关键所在。因此，供电企业应该进行定价管理的精细化，以此来整体提升企业的市场竞争力。另一方面，供电企业应该全面创新电费征收模式，依托于信息技术手段来整体优化电费征收水平。基于信息技术手段，供电企业可以建立自主缴费机制，引导用户按照需求来进行自主缴费。同时，为避免电费征收工作中出现的恶意拖欠电费问题，供电企业可以试点推广运用电费预付模式。此外，在供电企业精细化服务管理过程中，还应该改革电表读数制度等，有效提高电力企业的总体经营效率。

3.2 构建生产环节的质量精细化体系

在供电企业的快速发展过程中，保证它的生产质量，维系它稳定的电能输出，是提升供电企业整体服务能力的基础。在精细化营销服务管理理念的指引下，供电企业应该注重生产环节的精细化，积极构建质量精细化体系。一方面，在生产环节，供电企业应该以严格的标准体系来规范生产，保证电能运输的高效与稳定。同时，落实绩效考核体系等，全面提升供电企业人员的质量意识，引导他们在各自的工作岗位上认真履职，保质保量完成生产任务。另一方面，在供电企业生产环节，还应该落实精细化操作标准。将标准化、规范化的操作流程张贴在生产车间，逐条逐项规范生产人员。此外，供电企业还应该构建精细化的营销服务管理体系。在供电企业的健康快速发展实践中，用户是供电企业发展的基础。积极践行精细化管理理念，供电企业应该积极构建精细化营销服务管理体系，将用户按照用电需求等进行精细化分类，为他们提供精细化的服务，整体提升供电企业的服务水平。

4 结论

精细化营销服务管理是保持供电企业长效稳定发展的关键所在，也是提升供电企业市场竞争力的重要基石。供电企业应该结合市场发展现状以及自身特点，积极构建多元化的精细化营销服务管理体系。

参考文献

[1]李真真，关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].工程技术（文摘版）·建筑，2017（6）：47.

[2]吕建荣，王莉红，试论关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].工业，2017（7）：236.