UEM迁移的成功案例：VITAS医疗集团

Lucas Mearian

VITAS Healthcare（VITAS医疗集团）是一家总部在迈阿密的临终关怀和病痛缓解护理公司，其12000多名员工分布在14个州，护理着大约19000名患者，该公司历时6年，致力于打造一支使用移动设备开展工作的员工队伍，以及对设备进行管理的统一终端管理（UEM）系统。

利用UEM，IT部门能够远程配置、控制并保护从手机到平板电脑、笔记本电脑、台式机，以及现在的物联网（IoT）设备等各种设备，一些供应商甚至支持跨多种操作系统进行管理。

配备移动设备

由于VITAS员工的工作环境不是医院或者诊所等传统的医疗环境，而且员工需经常去探望患者，因此，公司决定为临床医师、医生、护士和家庭健康助理配备iPhone或者iPad。

VITAS医疗集团首席信息官Patrick Hale介绍说：“这就是他们的临床工作站。”

VITAS采用的设备全部来自苹果公司。Hale称，除了Mac台式机，该公司还给员工配备了8000台移动设备，并计划在未来两个半月内再增加3000台移动终端和桌面终端。他估计，一个临床工作站的设备相关成本下降了35%以上，每年为VITAS节省近100万美元。

到目前为止，这项工作已经为VITAS节省了220万美元。

Hale介绍说：“这项工作也是困难重重，反复进行试验，经历了错误，也有很多失误，但我们找到了应用套件和策略，非常受临床医生的欢迎，这样，他们能够有更多的时间与患者交流，所有这些都是通过移动设备实现的。”

起初，VITAS有一群家庭健康助理，他们没有移动设备，而该公司希望为所有直接与患者打交道的员工提供移动服务。但这不能违背“自带设备”（BYOD）的政策，因此，只能采用公司提供的iPhone和iPad，但是能更好地提升用户体验。

据VITAS负责IT支持的副总裁助理Naresh Samlal说，VITAS选择向数千名员工发放移动设备，使得该公司有资本与其移动服务提供商AT&T进行谈判，最终，这样做的成本比向员工支付自带设备补贴降低了50%。

Hale还说：“我们真的能提供比自带设备更好的服务。其次，我们之所以购买它们是因为我们必须要提升用户体验。”

企业后端的转型

VITAS通过47家临终关怀医院和家庭项目提供临终关怀护理服务，大约6年前开始向移动优先的企业转型。但在项目进行到一半时，该公司意识到需要虚拟化整个数据中心基础设施。

VITAS之所以能够在短短的几个月内部署数千台终端的关键原因是，在完全采用UEM之前，该公司已经过渡到使用商用硬件和虚拟桌面基础设施（VDI）的软件定义数据中心。Samlal说，此外，通过软件工具和自动化功能，也极大地简化了对终端设备的配置和员工使用终端设备的培训工作。

目前，几乎所有的患者都通过移动设备接受临终关怀护理服务;所有的处方都是在移动设备上书写和提交的;临床医生可以通过自己的设备扫描纸质文件，附在患者的记录上。

Hale说：“我们培训临床医生的时间缩短了20倍。从包里拿出一台苹果设备，输入你的名字和密码，设备会自动进行自我配置，并向你展示一个非常直观的应用程序，看起来就像一个病历。不到一小时，你就可以去照看病人了。”

Samlal说，大多数IT部门在部署VDI和UEM时遇到的困难在很大程度上是受到了硬件限制。不过，对于采用软件定义的数据中心模式和UEM，现在还很少有人这么做，这需要很大的勇气。

向UEM过渡

正如很多企业所做的那样，VITAS的IT部门首先尝试使用MDM管理其终端。

Hale说：“我们考虑过要提供极好的桌面和移动体验，并把各种工具结合起来使用，但我们很快就遇到了麻烦，如果我们要实现这样的目标，就必须虚拟化所有工作负载，包括计算层、网络层和存储层。我们不想过于平庸，我们要创新。”

IDC企业移动研究副总裁Phil Hochmuth指出，即使在今天，也很少有企业完全依赖UEM，但有相当多的企业正在进行这方面的试点，或者正在转向融合的移动/PC管理。Gartner的数据显示，只有1/4的企业部署的UEM战略是完全成熟的。

Gartner负责移动和终端计算研究的副总裁Chris Silva说：“有意思的是，研究了客户的兴趣后，我們发现大约25～30%的企业使用UEM，而不再使用针对非移动设备的其他PC/传统终端管理工具。”

然而，越来越多的员工在企业层面上使用移动设备，预计采用UEM的人数也将激增。Gartner预测，到2020年，80%的工作将在移动设备上完成。

2017年，全球统一终端管理（UEM）软件市场的收入为30亿美元。市场预计到2022年将增长到45亿美元，5年预测期内的复合年增长率（CAGR）高达8.7%。

Hochmuth也认为UEM的应用将会腾飞，他说，在3年内，很少有公司会在不同的平台上分别管理他们的移动和桌面环境，“相当一部分公司会只使用UEM，还有很多其他公司也在这么做。”

Hochmuth说，到2024年，将近3/4的企业将全部或者大部分都在UEM平台上。

要实现这一目标仍面临很大的挑战。例如，功能对等（一个UEM平台能否覆盖所有PC管理应用情形、策略等）被视为是最大的问题。Hochmuth解释说，另一个重要的问题涉及组织方面的障碍，比如将智能手机和桌面管理部门结合起来。

他说，把所有企业设备统一在一个管理控制台上进行管理能够提高效率并降低成本。但成功的推出需要时间，而且很可能会受到从旧版应用程序升级、IT员工再培训直至用户抵制等各方面的阻碍。

实现UEM应自下而上

VITAS在移动演进的历程中，其IT部门逐渐喜欢上了终端上的管理功能，这已经发展成为部署VDI的重点工作，目前仍在进行中。

VITAS与VMware合作开发软件定义的数据中心和移动战略，推出了由AirWatch移动管理软件提供支持的VMware Workspace ONE UEM。Workspace ONE在单屏视图环境下管理所有VITAS的终端，包括Mac笔记本电脑。VITAS利用Apple Business Manager启用Apple设备注册配置（DEP）和批量购买计划（VPP），从而简化了新Apple设备的上线和应用程序的分发。

VMware Content Locker作为一个单点提供了跨设备网络访问和共享信息的功能，同时提供了传输和静态加密等安全功能。VITAS现在只需3名员工就可以管理包括8000多台设备的整个终端环境。Hale说，预计将再增加3名员工来管理今年年底前部署的其他3000台设备。

Hale说：“我们犯的一个大错误是从终端开始的。开始时考虑把UEM作为一种管理工具，把它放在最顶层，这实际上是一个更深层次的问题。”

在UEM项目进行到一半时，VITAS的IT部门意识到，应该从下往上开始才能获得投资回报，实现VDI。

Samlal说：“我们当然要一直向前进，但是当意识到我们需要重新集中精力来把事情做好时，就停下来了。所以，这花了好几年的时间，我认为这就是很多人付诸努力的原因。我们不得不后退一步，看看数据中心层的这些基本要素。只有这样，我们才能向前推进。”

这些基本要素包括推出VMware的NSX网络虚拟化平台，该平台是完全通过其叶脊网络架构来实现的，在VITAS的全国托管中心完全虚拟化了计算和存储资产。

Hale说：“这给了我们足够的空间，使我们能够以足够低的成本实现足够的增长和扩展，以解决终端的全面虚拟化问题，其中包括我们的移动设备。”

有了软件定义数据中心后，VITAS可以在整个生态系统中使用更多的商用硬件，而不必购买体积庞大的存储塔或者高端思科Nexus 7000交换机。

Hale说：“现在，我们的商用交换机比传统交换机还要多，如果再算上叶脊网络中的商用交换机，与更传统的网络相比，我们必要的投资将进一步降低30～40%。我们仅在硬件设备上就节省了220万美元。”

Hale接着说：“我们是一家能节省部分成本并用于再投资的企业。我们的理念是，在IT上每花1美元，临床上就会少花一美元，所以我们会尽力去管理好我们的支出。我们为此付出而且得到了回报。”

VITAS在Hale担任首席信息官期间的6年时间里，IT预算一直保持“相对”持平，只是由于为员工购买了更多的移动设备而出现了“轻微增长”。

除了节省硬件和提供移动服务之外，Hale的三人UEM部门还负责管理最终用户每月的账单——均通过捆绑的AirWatch工具和从Mobichord单独购买的工具来实现。

Hale说：“你可以想象一下自己的个人手机账单是什么样子。而我们有11000张这样的手机账单。我们拿着这11000张账单，这是我们员工最重要的信息源之一，因为我们可以从中判断哪些人登录的次数不多，判断他们是否在某个具体的应用程序上遇到了麻烦。”

除了与VMware的AirWatch签订合同之外，VITAS从MobiChord购买了移动管理工具，MobiChord经认证能够与AirWatch企业移动管理和无线运营商信息相集成，为移动设备、资产和费用生成单一的记录系统。Hale说，这使得用户移动设备账单成为“一个情报中心，也告诉首席财务官我们的钱花在了哪里。”

目前，使用台式机的办公室员工与使用移动设备的员工在体验上还存在差距，该公司正努力弥补这方面的差距。

管理移动设备并将其理解为一个端点，这对于VITAL从单一控制台做好管理工作至关重要。Hale说：“如果你真的在尋找一个统一的平台，那你就必须非常精通移动技术。”

他说：“我们真的想改变美国医疗保健行业的现状，一旦我们决定要这样做下去，就不能让基础设施和管理方面的问题阻碍我们的创新历程。我们在这方面必须非常灵活。”

高级记者Lucas Mearian的业务领域涵盖金融服务IT（包括区块链），医疗IT和企业移动问题（包括移动管理、安全、硬件和应用程序）。

原文网址

https：//www.computerworld.com/article/3430800/how-vitas-healthcare-moved-to-unified-endpoint-management.html