日本社会的“15分钟规则”

徐静波

不知你有没有注意到这样一条日本新闻？连接东京市中心与北郊茨城县筑波科学城的筑波快线列车，原定于上午9点44分40秒发车，但由于操作员的失误，列车提前20秒驶离了车站。虽未给乘客造成影响，也没有人发现提前了20秒，但铁路公司还是郑重其事地在网站上发布了一份道歉声明。

日本铁路公司为什么会如此重视这20秒？因为“准点”一直是日本铁路公司的追求，不仅要求准点到达，还要准点出发。这是为了避免出现铁路交通事故、打乱整个公司列车的运营计划、耽误乘客的出行，同时体现铁路公司严谨安全的管理理念。

日本社会为什么在时间问题上会表现出如此的苛刻？在日本，朋友之间约一个饭局需要提前一个月，至少也得提前一个星期。如果提前一天，或者当天约饭局，日本人的第一反应是“你遇到了什么难处”。第二反应是“太失礼了”。

在日本，约定的事是不能随意更改的。因为对方为了跟你的约定，推掉了其他安排，心理上已经做好了与你相聚的准备，甚至已为您买好礼物。所以，能否如约，变成了一个人的信用问题。

有人说，也许单位突然开会、领导突然找我谈话、公司突然通知我出差呢……这些理由在日本是很难成立的，因为公司要开会，也一般都是一个星期前定下来的，出差也不可能提前一两天告诉你。所以，当天要取消饭局，在日本是一件很困难的事。

今年8月，我遇到一件让我很感动的事，我的朋友森山博之，是日本最大的精细化工企业之一的旭化成公司前驻北京总代表。他受我的邀请，参加了24日在东京举行的纪念周恩来总理诞辰120周年的大会。会议结束后晚餐，没有找到他的人。看手机，才发现他给我留了一个言，说接到夫人的电话，女儿在医院里马上要生孩子了，叫他马上赶过去。等他匆匆赶到医院不久，女儿生下了一个男孩儿，他高兴地又给我发了一条留言，说“我做外公了”。

这场大会的参加者有300多人，不缺他一个，但是森山先生认为，既然已经答应要出席，那么，即使女儿被送进了医院，他也要履行自己的诺言，赶来参加。

这说明什么？说明“守时守约定”=“信用”，这在日本社会是一条铁的法则。

日本社会还有一个法则，那就是“15分钟规则”。它是说如果你去拜访客户、会见朋友，必须提前15分钟抵达对方公司或指定场所，然后根据约定时间准时敲响对方的门。

不要小看这15分钟，在这15分钟里，你可以静静地准备自己要谈的内容，整理一下自己的思路与心情。关键是，你能够保证自己不迟到，让对方公司觉得你是一位守时、靠谱、有信用的人。

那么，万一发现自己要迟到的话，至少30分钟之前通知对方，并明确告诉对方大概要迟到多久，让对方有思想准备，可以利用等你的时间来做其他事情。

日本社会不仅是个人守时，企业也努力守时。世界航空数据公司OAG最新发布了《2018年准点率综合报告》。报告显示，日本航空公司、东京羽田机场和大阪机场的准点率分别荣登超大型航空公司、超大型机场和大中型机场类别的全球第一。

日本航空公司是日本最大的航空企业，服务全球229个航点，同时也是世界第三大航空公司，日本航空的准点率是多少呢？高达98.28%，到达平均延误时间仅为3分钟左右。全球准点率第二名，也是日本的航空公司，叫“全日空”。全日空的准点率是97.03%。而中国四大航空公司中，表现最好的是海南航空公司，其准点率为65%，可见两者之间的差距有多大。

我曾经采访过日本航空公司，问他们如何能够保证这么高的准点率？他们说了三个秘密：

第一，专门航线要有专门的飞机，不能一架飞机一天时间里跑几个城市，换几条线，搞疲劳战术。当然，前提是要有足够的飞机储备。对于日本航空公司来说，为了保证准点率，多买几架飞机也在所不惜。

第二，乘客办理登机牌和托运行李，是随到随办，没有规定“2个小时之前才能办理”，虽然这样做的话，地面工作人员要随时在柜台上值班，比较辛苦，但是，这样就避免了集中办理登机牌导致乘客登机延误。

第三，飞机起飞前30分钟开始通过机场广播，反复催促乘客登机。由地面工作人员拿航班指示牌，去外国游客比较多的免税店一一招呼，以保证乘客准时登机，客机准时起飞。

日本人从守时中学会了守约和讲究信用，培養了一种做人做事的认真作风，提高了整个社会的管理效率。精确到几时几分的时刻表在日本随处可见，列车运营公司按时发车到站、乘客按时等候和乘车，这样就形成了一种良性的互动关系。

所以，日本社会因为守时，而进入了一个守规则、讲信用的时代，一个社会也因此进入了一个良性循环的状态。

胡世民荐自《青年文摘》