持续推动敬业度提升 助力企业高质量发展——太钢矿业分公司峨口铁矿敬业度提升工作的做法与思考

■刘艳云

敬业度反映的是员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度，用以衡量员工活力、热情和激情的程度，它对企业发展有重大意义。敬业度的驱动因素有多方面，如何将多种因素进行整合，找到工作主线“提纲挈领”是敬业度提升关键。太钢矿业分公司峨口铁矿结合过去几年敬业度提升工作的经验和当前形势的要求，提出立足职工主体地位、提升敬业度的工作思路，将提升职工满意度作为工作入手点和落脚点，充分激发员工潜能，实现满意度向敬业度转化（两者呈正相关），助力企业高质量发展。

坚持正确方向坚定职工主体地位思想

理念是先导，找准正确方向利于工作抓住根本。习近平总书记提出，必须坚持人民立场，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准，着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。太钢党委书记、董事长高祥明在职工代表大会和“五一”劳模表彰大会讲话中都强调要加强“双评”工作，以奋斗者为本，全心全意依靠职工办企业，与职工共创共享高质量发展成果。坚持职工主体地位，也是敬业度提升最本质的要求。

理清工作的“源”和“序”是对“为什么出发和方向性”的思考，是对本和末的必要判断，是否理清这些顺序关乎工作开展的主动性和工作成效。比如，常见的一些工作汇报会有这样的状况，不论是哪一类总结汇报，日常的工作总能“往进套”“百试不爽”，说好听是“融合”，实质可能是从开头就没有找准“源”，忽略了每项工作都有不同的本质要求，也就谈不上依方向而行，这样会导致工作目标结果的不确定性和偶然性，也许歪打正着，也许完全偏离正轨，致使工作质量大打折扣。基于此，峨口铁矿从开始即提出“认真分析—找准短板—制定措施—严格落实—及时总结”的工作步骤，就是强调要把握根本之“源”、强化目标的方向性，这样才能保证工作主动性，保证敬业度是沿着清晰可控的方向向目标层层迈进，而不是本末倒置“往进套”。

推行敬业度提升“试点”模式加强典型引路

敬业度驱动因素繁多，找准各自症结才有利于对症下药。峨口铁矿敬业度调研为工作开展提供了基本参考，但各单位因实际情况的不同，需要提升的侧重也会有所不同。为了避免多项内容同时展开导致没有重点、成效不好，峨口铁矿年初确定了试点推进敬业度的工作思路，并下发了《指导意见》，在全矿甄选了6家管理基础较好的基层单位作为试点，结合与职工利益密切相关的敬业度驱动因素，确定两项为试点项，一项为薪酬，另一项由各单位自行确定。矿部年初分赴各厂部召集部及试点单位负责人，进行培训指导，统一思想认识，对敬业度驱动因素、调研问卷所涉及题目进行了更深入的学习，目的是为制定更加有针对性的措施奠定基础。随后制作电视专题采访，听取各单位工作思路与措施及职工对敬业度的认识和需求，督促各单位积极开展工作。之后结合矿部党群评价，随时了解各单位工作进展，总结发现不足，并组织了工作交流汇报，为各单位相互学习借鉴提供了有益帮助。

薪酬作为历年来职工满意度调研的敏感因素，各单位当作首要工作认真对待。一方面由矿部层面推进薪酬制度完善和绩效辅导，另一方面基层单位则结合实际持续改进分配方法，确保职工满意认可。如：主动开展培训，使职工明确薪资结构、结算过程；召开职工代表大会，讨论通过经营管理责任制办法；每月提前公示考评意见，及时核正异议；选派职工代表监督考评大会。这些主动作为使分配真正透明化，职工满意度和工作积极性进一步提升。

重视员工、认可、培训与发展是峨口铁矿试点单位自选推进项，也是峨口铁矿落实职工主体地位的最直接的体现。如有的单位为职工发送电子生日贺卡、举办生日派对，从救助患重病员工，到帮忙秋收都放在心中，将“关心工作”扩大到“关心生活”。有的单位将解决职工思想问题延伸到家庭并形成范例进行推广，有的单位充分发挥比武状元、技术能手的作用，手把手提高职工技能素质，帮助职工共同成长。在认可和培训发展方面，则着力满足人的高级需求即自我价值实现。一方面扩大认可面，凡是符合核心价值观要求的行为都公开表扬，形成正能量磁场；另一方面增强认可及时性，以及时地认可、巩固职工的良好行为，使教育影响力迅速扩大。这种机制优化与人性帮扶结合既入理，又入情，受到了职工的认可。

持续增强服务意识夯实敬业基础

峨口铁矿敬业度提升典型引路的办法提升了各单位工作开展的主动性与积极性，强化了对职工主体地位的认知，增强了服务意识。另一方面，矿部层面也不断给予政策支持和帮扶，为夯实敬业度基础做着不懈努力。在政策制定执行方面，重点应用团队管理绩效评价和自评机制，促进制度从制定到落实的闭环性管理和制度本身的合理合规。制度纳入专业人员岗位责任制条款，转化成专业人员的工作计划、工作标准，使制度执行力得到加强。在职工最为关注的分配上，提出各部门可以针对管理过程中的重点、难点适时向矿部提出薪酬激励需求。

除了针对性、实用性技能培训，峨口铁矿还通过劳动竞赛、技能大赛、导师带徒和首席师评选、项目承包激励等，为峨矿人才成长、矿山高质量发展奠定坚实基础。

贯穿问题意识着力攻坚克难

敬业度提升涉及多方面工作，如政策、流程、系统思维、管理意识等，需要统筹方法。该矿在制定敬业度提升办法时，充分考虑这些难点，主要围绕六大方面提出要求，即：管理能否坚持“以人为本”的问题，要求管理者自身要养成自觉接受职工监督的习惯；是否敢于“动真碰硬”的执行问题，要求要勇于善于改革，敢于破旧立新；能否抓住核心带动整体的系统思维问题，要求以点带面、推动整体；是否善于结合思想政治工作的方法问题，要求一方面主动为职工做实事，另一方面通过思想交流沟通和负面激励结合的方式消除负面行为对敬业度的不利影响；“仪式感”问题，要求把工作通过有形的形式表现出来，让职工融入其中，有所感、有所想，营造浓厚的氛围，以感染人、带动人，解决以往宣传不够、氛围不浓、影响力局限、环境育人效果差的弊病。

各试点单位都按要求设置了敬业度提升组织机构，明确了各管理人员的职责，具体推进做法可圈可点。如在薪酬分配上采取“预开支”的方式及时查漏补缺，解决分配异议；由作业区主管牵头提出扩展修旧利废的项目，对班组进行折算奖励，职工工作得到肯定的同时，有效促进了降本增效任务的完成；制定《党支部、作业区重要事项、决策、内容、程序制度》，对作业区职工奖惩等方案、成本费用预决算、生产资源布局调整、重大建设项目规划等项目进行统一领导审议，防止个人决定重大问题和个人分工不负责现象；制定《“星星之火”星级员工竞赛细则》，对评选的优秀案例主人公进行专项奖励等等。

习近平总书记指出，一种价值观要真正发挥作用，必须融入社会生活，让人们在实践中感知它、领悟它。这也正是峨口铁矿将举全力推动敬业度的努力方向。