基于自媒体的旅游电商企业营销策略研究

陈莎

摘  要：随着自媒体的发展，旅游电商企业也在尝试使用自媒体平台开展网络营销，本文结合自媒体营销的内涵，分析了旅游电商企业在利用自媒体开展营销的优势，并以三种主要的自媒体平台和三家主要的旅游电商企业为例，进行了旅游电商企业的自媒体营销策略的分析，总结出了目前旅游电商企业开展自媒体营销时所用的基本策略，以为同类型企业开展营销活动提供参考。

关键词：自媒体;旅游电商企业;营销策略

一、引言

近年来，网络技术飞速发展，以微博、微信、短视频为主体的自媒体成为网络世界人与人沟通交流的主要工具，形成了新的互联网生态。企业也开始在这种新生态下探索适合企业发展的新形式，树立自己在互联网环境中的新形象。旅游电商企业作为典型O2O电商模式，从线上引流的角度来看，也面临着运用自媒体来开展营销的迫切需求。

二、自媒体营销的内涵

作为一种以信息发布为主要形式的平台，自媒体与传统媒体的营销存在很大差别。传统媒体以企业为主导，而自媒体营销以人与人之间的自觉传递为主，每个人既是信息的接收者，又是信息的传递者，营销的效果依靠人们对相关信息的关注度和相关活动的参与度，同时还包括信息传递的广度。

三、旅游电商企业利用自媒体开展营销的优势

（一）有利于树立良好的企业形象

使用自媒体平台开展营销，旅游电商企业可以利用网络平台的数据分析优势进行评价及反馈机制的确定，企业能够更为直观的感受到用户对旅游产品的需求，通过用户自主传递方式不断拓展营销方位，同时企业也可以提高自己的知名度。

（二）有利于实现旅游电商企业与消费者的互动

自媒体平台最大的特点就是互动性，旅游电商企业可以充分利用这个特点与用户进行交流互动，不仅可以涉及到产品的设计，同时还可以利用自媒体平台开展客户关系的维护。

（三）有利于企业开展精准营销

在旅游电商企业的运行中，可以充分利用微信、微博等自媒体平台建立自己的用户圈，通过消费者转发、浏览、评论、参与等行为了解用户的特点，分析用户的心理需求，从而有针对性地展开产品的营销，提高企业的营销效果，节约成本。

四、旅游电商企业的自媒体营销策略

（一）丰富的自媒体营销渠道

以攜程网、途牛旅游网和马蜂窝这三家知名旅游电商企业为例，三家企业均在微博、微信、抖音等自媒体平台开设账号。其中，携程网还开设了“食美林”自媒体平台，邀请爱吃爱玩爱旅行爱写作的人一起来进行信息的交流和分享。从开设自媒体账号的时间，以及利用平台发布信息的数量和拥有的粉丝数量来看（如表1所示），旅游电商企业都具有敏锐的互联网思维和积极开展自媒体营销的意识，在各种自媒体平台开放之初，就积极进行探索并有效建立了相关的账号。多种自媒体渠道的开发和利用，也为各个旅游电商企业积累了一定的人气，积聚了一定的“粉丝”，为企业有效开展营销打下基础。

（二）自媒体平台信息以旅游产品为主

通过对表1中三种自媒体渠道信息的统计，以携程网为例，我们发现，旅游电商企业通过自媒体平台发布的信息主要以旅游地宣传为主，内容的形式包括视频、图片、文字等形式。精心制作的景点宣传视频和旅游地美景照片、美食照片的微博，是用户评论和转发较多的内容。在信息内容的设计中，旅游电商企业也比较擅长使用热点，例如高考结束之后将“必须游玩的大学”主题微博推出，结合电视剧“长安十二时辰”推出西安主题旅行……这些都充分吸引了用户的兴趣。

（三）用户互动形式集中在线上

以微博平台为例，抽奖是最受用户欢迎的互动形式，由于形式简单，参与门槛低，奖品也具有一定的吸引力，因为成为了旅游电商企业在利用微博进行产品营销的主要形式。抽奖的内容以旅游地酒店优惠券、景点门票为主，各旅游电商企业充分利用自己的资源优势，开展此类互动。而在微信平台上，旅游电商企业利用微信公众号发布信息的数量和频率都明显低于微博，主要原因在于企业开设的是服务号，同时结合微信小程序，为用户提供产品预定、客服等各项平台服务。在抖音平台上，用户互动的形式是旅行拍摄，通过话题参与企业的互动。

五、结论：

在自媒体快速发展的今天，对旅游电商企业也纷纷通过开展自媒体营销来帮助企业树立形象、与消费者互动、开展精准营销。虽然各大旅游电商企业都开设了自媒体渠道，但从收集的数据来看，还存在营销效果不佳的问题，这些还需要从自媒体平台传播内容、消费者互动形式等角度来进一步分析，从而帮助旅游电商企业更好地开展营销。

参考文献：

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