“后真相”时代下社交媒体对网络舆论的引导作用研究——以重庆公交坠江案为例

◎李 平 许高雅

一、“后真相”在当今社会中的表现

（一）什么是“后真相”

2004年，外国学者拉尔夫·凯伊斯最先提到了 “后真相”（post-truth）一词[1]。 “后真相”指的是各种诉诸情感与个人信仰与陈述客观事实相比更容易影响民意的各类情况[2]。“后真相”时代，人与人之间的距离也越来越近，社交媒体平台中每个个体都能够发出和接受信息，社交媒体与网络舆论也有着千丝万缕的联系。

（二）“后真相”时代的各种表现

处于“后真相”时代，情绪能够左右真实，真相是什么已经变得更加次要。人们更愿意听自己想听的，看自己想看的，固守在符合自己兴趣的信息圈子里，具体表现有：

1.回声室效应

所谓“回声室效应”，在媒体领域是指处于一个较为封闭的空间内，当你听到的声音是你的声音的回响时，这些类似的意见看法在你身边反复出现，那么你就会认为自己的看法代表了主流声音，并认为这些扭曲了的声音即事实的全部[3]。

2.信息茧房

美国学者凯斯·桑斯坦通过研究互联网用户的特征指出，因为大众在传播信息的过程中自身的信息需求并不是全面的，多数情况下大众只关注自己有兴趣的东西和能够使自己身心愉悦的领域，久而久之，民众就会将自己封闭在“茧房”之中，对自己关注的领域以外的世界缺乏足够了解[4]。

3.反转新闻

反转新闻即是一些新闻热点事件引发了广泛关注与讨论,后来却被证实这些新闻中的部分内容与事实主体或全貌不相符合,甚至出现与事实截然相反的现象[5]。

二、重庆公交坠江案中因女司机引发的舆论反转及社交媒体所起的作用

（一）重庆公交坠江案中女司机引发的舆论发展过程

2018年10月28日上午10点，重庆市万州区的长江二桥上发生一起严重交通事故。监控显示一辆大巴车在行驶过程中时，猛然偏离方向，和一辆对向行驶的轿车发生碰撞，之后大巴车坠入长江。这起事故共造成13人遇难，2人失踪。

悲惨的事故引发了一起公众哗然的舆论闹剧，处于舆论中心的便是被大巴车碰撞的红色小轿车车主邝某某。由于小轿车车主是女性，更遭受到网络上许多疯狂的无端谩骂，主要是因为当时一些主流媒体发布的不实报道中传达了这起事故的原因是红色小轿车逆行。

当日下午事情发生了转折，万州区公安局的官方微博@平安万州发布了一则警情通报，通报中提到该起事故的责任方是公交客车，小轿车是对向正常驾驶。此后，这场全民舆论的风向立马转变，之前攻击过无辜女司机的网友成为舆论口诛笔伐的对象，然后遭受攻击的便是众多发布或转载相关新闻的所有媒体。不到8个小时的时间，这场大众参与的舆论事件便暴露出了很多问题，如社交媒体应该如何正确的引导网络舆论、公众如何坚持正确的公民立场追求真相、网络暴力如何制止、性别歧视问题的解决等等。

（二）这场舆论反转背后社交媒体扮演的角色

在“后真相”时代，社交媒体充当着极重要的角色。当一个新闻事件成为热点时，行业内的竞争迫使媒体争分夺秒、抢占先机，但是媒体在面对突发的新闻事件时务必需要谨慎求证。

由大巴车坠江事件引发的舆论反转就是“后真相”时代的产物，部分社交媒体在其中起到了负面作用——也许他们确实得到了目击者关于女司机逆行的疑似信息，但是媒体人在没有确凿证据证明事实之前就选择了发布报道。当类似的新闻翻转事件频繁发生，公众将不再信任我们的媒体，以真实准确为基本原则的媒体也将不再具有公信力。所以，社交媒体鱼龙混杂，主流媒体应该恪守新闻底线，把好新闻传播过程中的每一道关口，避免态度观点先行，反应应该迅速，证据也应该扎实可靠。

三、社交媒体对网络舆论的引导作用所带来的社会影响与反思

（一）社交媒体的舆论引导作用对社会的影响

近年来大众舆论集中在互联网平台，有一些网络舆论反映了民情并逐渐发挥起重要作用，甚至可以推进社会完善各行业的不足。比如2003年的孙志刚，在媒体报道下引起全国网民对收容管理制度的舆论关注，随之推动国务院出台新的收容制度[6]。网络舆论还能够推进司法公正。在社会公众舆论和专家意见影响下，2018年的昆山“宝马男”砍人被反杀一案中的于海明被判定为正当防卫就是一例。

网络有着开放、免费、交互、平等、匿名等特征，但这些特征也会助长网民的非理性情绪，加剧网络谣言泛滥现象。网络舆论并非全是理性、正确的，但它是广大民众的意见反映，倘若社交媒体不能正确引导网络舆论走向理性探讨的范围，便会严重扰乱正常的信息传播秩序。

中国现阶段是转型社会，正处于各种社会矛盾滋生的时期，利益冲突与经济差距使社会充满大量不稳定因素，一些涉及民众切身利益的事件容易引发大众舆论与意见分歧，久而久之便会带来阶级对立等严重后果。因此社交媒体在引导大众舆论时应当充分考虑“后真相”各种表现对群众的影响，坚持理性原则，整理多样的群众意见[7]。

（二）“后真相”时代下社交媒体应坚持的原则

1.坚持实事求是原则

社交媒体在传播信息时必须坚持实事求是，不发布虚假新闻、不能忽略事实真实而只看到表层真实、不能没有根据的对信息进行再加工，扭曲事实，要深入了解事件真相，坚持求实精神。

2.坚持正确舆论导向原则

舆论导向即舆论引导，社交媒体应该对社会舆论进行合理引导，推动社会朝着正确的方向发展[8]。社交媒体有着特殊的舆论引导作用，应对社会舆论、社会心理、社会风气等方面产生正面引导，为建设和谐社会贡献力量。

3.坚持依靠群众原则

社交媒体平台本来就是大家相互分享各自看法的平台，是群众意见的集中地，坚持依靠群众原则要求社交媒体开展舆论引导工作时应面向广大人民群众、服务群众，使群众通过社交媒体发出自己的声音，使社交媒体成为紧密联系党和人民群众的桥梁。

（三）“后真相”时代下大众应该坚持的舆论立场

“后真相”时代下，人们容易受到自身情绪的干扰和外界因素的影响做出错误的判断，身处真真假假的舆论场中，必须坚持正确的立场才能保证自身不被居心叵测的人利用，避免成为舆论暴力的帮凶。

1.保持质疑

舆论哗然喧嚣的时代，公众要养成对一切事物都保持质疑的态度。新闻反转现象泛滥便体现了社会集体对质疑品质的缺乏。在面对舆论热点时，我们必须时刻保持质疑的态度，谨慎发表自己的看法，不盲从不跟风。

2.保持理性

勒庞的 《乌合之众》中提到，“群体的信念有着盲目服从、残暴的偏执和狂热的宣传等特点。”大众在感性情绪大于理性情绪时，容易做出过于情绪化的判断，当不理性的人集中在一起时，甚至会酿成严重的后果。当民众面对各类新闻信息时保持理性思考，网络舆情才能更加客观全面。

3.独立思考

现实生活中，很多人都缺乏独立思考的能力，可能是没有这个意识、缺乏刻意练习，可能是过分自信、心存优越感。当人们开始培养自己独立思考的能力时，面对各种舆论浪潮便会将目光集中在事情本身，减小外界因素的影响。

结语

本文通过对“后真相”时代下社交媒体对网络舆论的引导作用分析，得出以下几点启示：

第一、社交媒体是引导网络舆论的重要媒介手段。

社交媒体平台已经成为大众舆论的集中地，当热点发生后，社交媒体能够以最快的速度发布相关信息报道，能够快速的引导网络舆论，维护网络秩序。社交媒体中的主流媒体能够第一时间向大众传播相关信息，并且时刻更新事件最新进展，能够极大地满足公众的需求，以其意见领袖的身份引导舆论方向。

第二、社交媒体在发挥舆论引导作用时还存在着一些不足。

社交媒体有着多种类型，比如主流媒体、自媒体、网络大V等，但是没有一个统一的新闻传播标准和引导舆论的统一原则，所以容易出现各种各样的问题，比如简单的搬运信息、反转新闻、“制造”新闻等。

第三、社交媒体的舆论引导功能对社会发展有着重要影响。

社交媒体平台有着大量的用户基础，能够引导舆论倒逼国家相关部门的改革、促进司法公正、维护社会和谐。因此社交媒体一定要敢于承担责任，在舆论不可控制之前就要及时站出来进行理性引导，这样才能帮助国家净化网络环境，减少不必要的网络暴力。

注释：

[1]拉尔夫·凯伊斯：《后真相时代：现代生活中的不诚实与欺诈》，纽约，圣马丁出版社2004年版

[2]贾丽云：《后真相语境下新闻专业主义的伦理坚守——从“寒门博士之死”事件的传播说起》，《山西传媒学院新闻研究导刊》2018年第3期

[3]胡泳：《新词探讨:回声室效应》，《新闻与传播研究》2015年第6期

[4]张瑜烨、郑幼东、张诗琪：《信息茧房:智媒时代个性化推荐系统运作逻辑与反思——以今日头条APP为例》，《现代视听》2018年第11期

[5]刘峰：《新闻反转剧背后的媒体课题》，《新闻与写作》2014年第5期

[6]顾明正：《媒体融合发展与网络舆论引导》，《新闻知识》2018年第2期

[7]王松林：《“后真相”时代的舆论引导策略研究》，《传媒》2018年第5期

[8]程曼丽、乔云霞：《新闻传播学辞典》，北京，新华出版社2013年版