互联网思维下图书馆服务变革探讨

白洁茹

摘要：图书馆作为知识获取重要场所，在信息时代急需引入互联网思维实施服务变革。基于这种认识，本文对互联网思维下图书馆服务变革趋势展开了分析，然后从信息服务平台建设、资源共享操作等方面探索了图书馆运用互联网思维推动服务变革的路径，为关注这一话题的人们提供参考。

关键词：互联网思维;图书馆;服务变革

引言：

依托互联网技术，互联网思维得以产生，促使人类生存生活方式发生了转变。在各个领域运用互联网思维取得创新发展的背景下，图书馆还应认识到服务的变革趋势，寻求推动服务变革路径，确保推书馆服务职能得到较好发挥，继而使图书馆取得可持续发展。

一、互联网思维下图书馆服务变革趋势

在互联网思维下，不同数据信息都能得到连接，所以图书馆服务变革需要向着数据更加开放的方向发展，实现丰富多样的数据资源呈现，确保现代社会需求能够得到满足。在大数据、云计算等各种技术支撑下，社会信息资源呈大倍数增长。图书馆通过实现跨地域和跨行业的数据连接，能够通過资源共享实现信息最大化利用，确保读者信息获取需求能够得到最大限度满足。因此在互联网思维下，图书馆服务变革需要以读者为核心，致力于提供便民服务，为群众提供文化生活支持，确保读者获得优质阅读体验，才能使图书馆服务变革跟上民众对信息获取的速度与质量要求的发展[1]。将质量当成是服务导向，意味着图书馆需要实现各种信息资源的整合、分类、筛选，引入大数据等先进技术，促使图书馆服务内容和流程得到变革重组，得到服务水平和质量的提升。

二、互联网思维下图书馆服务变革路径

（一）建设信息资源服务平台

结合服务变革趋势，图书馆应当加强互联网思维的运用，完成相应信息资源服务平台的建设，实现服务理念的转变，借助平台提高信息服务的主动性。借助平台，图书馆可以对用户数据进行深入挖掘，完成用户搜索习惯、借阅偏好、阅读兴趣等各方面信息的分析，向读者提供个性化图书推送服务。在读者通过平台输入需要的图书信息时，只要输入关键词就能完成一站式检索服务的获取，得到相应的图书信息目录。根据权限设定情况，读者可以选择直接下载图书信息或提出图书借阅申请。凭借平台的信息检索优势，图书馆可以完成具有较高价值的数字材料发掘，并在读者面前进行准确展示，为读者提供精准化和人性化信息服务。实现对用户需求的深入分析和解读，能够结合不同用户需求完成不同服务定制，构成围绕读者提供信息推送、图书查询等各种服务的体系，体现图书馆读者至上的服务理念。

（二）实现图书资源共享操作

互联网思维追求平等、开放和共享，要求图书馆运用现代化服务手段拓宽服务范围，对自身服务民众职责进行规范，实现图书资源共享操作。为此，图书馆需要引入数字化服务模式，建立信息共享机制，通过二维跨界操作对现有馆藏资源进行扩充，从共享经济角度实现图书借阅、资源检索等流程的简化，确保图书馆信息资源能够实现轻松共享。通过建设线上图书资源查询平台、电子服务管理平台等各种平台，能够使图书馆信息资源传递成本得到降低，使读者在不出门的情况下可以获取图书馆信息资源。实现对图书馆文献、书籍等资源的数字化存储，能够面向用户提供丰富数据资源，使资源应用效能得到提高。此外，在数字化服务模式下，可以完成图书馆现有资源整合、筛选，实现有强价值信息的提取，剔除干扰、错误的信息，确保读者在共享资源时能够获得高质量的信息。

（三）联合外界实现服务创新

面对多种多样的服务需求，图书馆需要联合外界实现服务创新，推动服务变革与发展。在图书馆的学术资源中，各种文献资源主要来自于学术资源供应商，属于非图书资源，读者需求较大。相较于供应商，图书馆学术资源有限，掌握的相关用户信息也较少，无法满足读者服务需求。针对这一问题，图书馆还应加强与资源供应商的联合，对以往的供需关系进行转变，完成合作关系的建立，加强优势资源交换，共同实现服务于技术创新。采取该种方式，可以使图书馆成为供应商最大用户，在加强资源互补的同时，增强图书馆资源的针对性，同时为供应商实现自身价值提供途径，完成双赢体系的建立[2]。因此运用互联网思维中的合作思维，图书馆可以结合读者需求变化实现有针对性的服务设计，从而进一步提高自身服务质量。

（四）强化内部服务团队建设

图书馆的服务变革，离不开内部管理人员的努力。因此在实践工作中，需要强化图书馆内部服务团队建设，增强人员团队意识，建立扁平化的内部管理结构，使图书馆内部服务团队能够保持高效运转，继而有效推动图书馆服务的改革创新。秉承互联网发展背景下的交互性思维，图书馆需要加强内部服务人员的沟通互动，引导员工在日常工作中发现问题和总结经验，寻求信息技术与图书馆服务的契合点，在完善图书馆资源管理措施的同时，完成适合现代社会读者的图书阅读氛围营造，从而借助互联网技术提高图书馆服务质量。在人员日常管理中，需要实施常态化培训，使员工定期接受专业技能和职业素养教育，得到服务意识和职业幸福感的深化，能够勇于在工作中实现服务创新。

结论：

综上所述，在互联网思维得到广泛运用的背景下，传统的服务模式将导致图书馆发展受到限制。因此在实践工作中，图书馆需要加强互联网思维运用，完成相应信息平台建设和实现资源共享操作，推动图书馆服务内容和模式的变革，同时加强服务团队的建设，以便得到服务质量全方位提升。

参考文献：

[1]高华.关于互联网思维下图书馆服务变革的思考[J].智库时代，2019 （04）：169-170.

[2]朱岑园.基于互联网思维的图书馆服务变革路径[J].智库时代，2019 （02）：258+261.