浅谈人文关怀在临床基础护理操作中的应用与实践

郑文东

摘 要 目的：人文关怀在临床基础护理操作中的应用与实践。方法：选取某院2018年1月—2019年3月实行常规护理的住院患者50例及护理人员10名为对照组，另选取实行人文关怀护理的住院患者50例及护理人员10名为试验组。对照组应用常规护理，试验组应用人性化护理。比较两组住院患者护理满意率、护理人员满意率和护理质量评分。结果：试验组住院患者护理服务质量满意率、住院环境满意率、护理技能满意率及护理服务态度满意率高于对照组（P<0.05）。试验组护理人员知识技能培养满意率、人际关系处理满意率、护理纠纷处理满意率及工作环境满意率高于对照组（P<0.05）。试验组护理人员护理责任心、医疗险情处理能力、交流沟通能力、文书书写规范性、操作熟练程度评分高于对照组（P<0.05）。结论：人文护理在临床基础护理操作中的应用效果良好，可提高护理人员的护理质量和满意度及患者护理服务满意度。

关键词 人文关怀 临床基础护理操作 应用 实践

中图分类号：R473文献标识码：A

1资料与方法

1.1一般资料

选取某院2018年1月—2019年3月实行常规护理的住院患者50例及护理人员10名为对照组，另选取某院实行人文护理的住院患者50例及护理人员10名为试验组。纳入标准：患者自愿签署知情同意书，积极配合治疗，满足住院指标。排除标准：肝肾功能严重异常者;妊娠期、哺乳期妇女。对照组患者中男24例，女26例;年龄（50.2？.9）岁。对照组护理人员年龄（30.3？.2）岁。试验组患者中男27例，女23例;年龄（50.6？.0）岁。试验组护理人员年龄（30.7？.1）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组给予用药指导、病房监测、饮食干预等一般常规护理措施。

试验组在常规护理的基础上，实行人文关怀护理措施。（1）树立以人为本的护理理念。人文关怀要想在基础护理操作中得到有效的应用实践，护理人员首先一定要树立起以人为本的护理理念，在基础护理操作中真正关爱人、尊重人，真正做到以人为本。因为人文关怀理念本质上就是对患者进行关怀与护理，如果没有实现现代化人文关怀，整个基础护理程序也就会流于形式，从而也就无法保障基础护理操作效果。所以说，护理人员一定要在基础护理中关注、呵护患者，真正以患者为中心来展开基础护理，积极构建出以患者为中心的护理机制，加强对患者心理、精神、情绪、社会、环境以及思想等多方面的有效护理，这样才能更好地提高基础护理质量。（2）构建人文化护理团队。要想真正将人文关怀有效的落实到基础护理操作之中，医院还需要积极构建出人文化护理团队，进一步提高基础护理操作人员的素质，以此来进一步提高基础护理品质。首先，护理人员需要提高认识，积极学习人文关怀精神，提高整体护理效果，只有把握了人文关怀内涵才能真正形成关心患者、以患者为中心的人文环境氛围。其次，还需要提高护理人员基础护理操作技术，以此来为基础护理工作的实施奠定基础，毕竟只有真正做好了基础护理才能展开之后的人文意识探讨与落实。（3）构建和谐的服务环境。在落实人文关怀的时候，护理人员还需要积极为患者构建和谐的服务环境，以最为温和、饱满的情绪来接待患者，积极树立起“以医院为家，以科室为家”的思想观念，在护理过程中提高自身责任心与事业心。此外，在基础护理过程中，还需要让患者病房保持整洁明亮，整个居住环境最好是温馨不刺眼，这样才能更好地提高患者的满意度，有效的落实人文关怀。（4）加强护患沟通与交流。人文关怀在基础护理操作中的有效应用，还需要护理人员在基础护理过程中加强和患者的沟通和交流，在和患者进行交流的时候，语气要温柔、平静，对患者进行护理与治疗的时候也最好是使用商量的口吻进行;另外，在和患者进行交谈的时候，还需要结合患者实际情况来合理使用用于，比如说对于一些文化水平不高的患者在沟通过程中一定要多解释;而对于知识分子则可以简明扼要的进行交流，这样才能更好地提高沟通的效果。另外，患者心理护理也是人文关怀中较为重要的一点，护理人员可以在基础护理操作中对其进行健康教育与宣传，也可以结合患者情绪心理进行针对性的心理疏导，这样就能进一步舒缓患者不良情绪和心理，真正有效的落实人文关怀。（5）针对患者的具体状况进行相关的护理。由于接受治疗的患者均存在差异性，所以护理人员应该根据患者的具体状况以及需求给予有针对性的治疗，针对老年患者应该在其下床行走的时候进行搀扶，独自接受治疗的患者要做好相关的陪护，护理时还需要注重相关的细节工作，尽量帮助患者做好每件事，培养良好的护患关系。（6）关心患者并保护患者的隐私。患者在医院接受治疗的时候大多数的患者都注重的隐私的安全，护理人员在对患者进行护理时应该保护患者的隐私，避免因为隐私的问题对患者造成任何的影响，在保护患者的隐私的情况下给予患者足够的关怀以此来消除患者内心的困扰，让患者在医院能够安心的人治疗。护理人员在工作中保护患者的隐私是对患者的尊重和重视，可以让患者消除内心的担忧，对患者的身体和心理的康复有一定的辅助作用。

1.3观察指标

比较两组住院患者护理满意率、护理人员满意率和护理质量评分。采取本院自制满意度调查问卷统计患者和护理人员满意率，分数>90为满意。护理质量评分包括护理责任心、医疗险情处理能力、交流沟通能力、文书书写规范性、操作熟练程度5个方面，评分越高表明护理人员的护理质量越高。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0统计学软件进行数据处理，计量资料以x眘表示。以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组住院患者护理满意率比较

试验組住院患者护理服务质量满意率、住院环境满意率、护理技能满意率及护理服务态度满意率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05，见表1）。

2.2两组护理人员满意率

试验组护理人员知识技能培养满意率、人际关系处理满意率、护理纠纷处理满意率及工作环境满意率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05，见表2）。

2.3两组护理人员护理质量评分

试验组护理人员护理责任心、医疗险情处理能力、交流沟通能力、文书书写规范性、操作熟练程度评分高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05，见表3）。

3讨论

近年来，随着人们健康意识及生活水平的提高，人们越来越注重医疗服务品质，护理管理人员、医师、患者及家属对护理服务态度及需求提高。将人文关怀理念应用在临床基础护理操作中是医院未来发展的方向。人文关怀理念是以人为本、以患者为中心，得到高效用人、合理化用人、善于引导，激发护理人员主动性、积极性的一种护理方式。该护理模式对护理人员责任意识给予了强化，有助于整个科室护理人员凝聚力的提升，从而增强护理工作效率。同时其对患者心理状态给予了高度关注，有助于护理人员针对性实施心理疏导措施，改善患者不良心理状态，改善患者预后。人文护理能够显著减少护理差错事件，促进护理人员工作效率的显著提升，与医院管理伦理基本导向相符合，营造愉悦的工作氛围，促进职工与医院得到共同发展。

本研究结果显示，试验组住院患者护理服务质量满意率、住院环境满意率、护理技能满意率以及护理服务态度满意率高于对照组，护理人员知识技能培养满意率、人际关系处理满意率、护理纠纷处理满意率及工作环境满意率高于对照组，护理人员护理责任心、医疗险情处理能力、交流沟通能力、文书书写规范性、操作熟练程度评分高于对照组，表明人文关怀在临床基础护理操作中的应用效果良好，可提高护理人员的护理质量和满意度及患者护理服务满意度。另外，还可以为医院树立良好的形象，促进医院长远健康的发展，值得临床推广应用。

参考文献

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