优化天津大学老校区资料打印流程的策略研究

黄悦怡

摘  要：天津大学老校区仅有的一家打印店，长期因为拥挤导致打印资料时排队等候时间长、取错材料等问题时常困扰着同学们，通过对打印店的现状进行分析，尝试以合理布局、简化作业流程来提高打印店工作效率，很好地解决了同学们打印资料难的问题。

关键词：优化  打印流程  作业测定

中图分类号：G252    文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）07（c）-192-02

1  问题提出

1.1 问题概述

天津大学老校区内仅有一家打印店，在放学时间是学生打印资料的高峰期，非常拥挤。同学们在狭小的打印店内穿梭，不仅需要长时间排队等待，还容易拿错打印资料、忘记付款等。如何减少甚至消除这些问题，是我们要研究的重点。

1.2 问题特点

我们认为资料打印时存在的问题有两个特点。

（1）偶然性。每个人需要打印的东西数量不同，类型也不同。例如，有一些人需要彩印（要用到彩印机），而其他人只需要黑白打印;有一些人打印的资料厚厚一沓，有的人就只有几页。因此，在改善时势必要顾及有各类需求的人。

（2）规律性。尽管每个人要打印的东西各不相同，但基本上都有：使用电脑→在打印机处取打印资料→在工作台装订→付款的过程，在打印时的动作也是有迹可循的，因此存在着改善空间的需求。

1.3 目标设定

针对问题的特点，我们研究小组决定从打印店的布局和动素入手，改善打印资料时的线路图，并进行打印过程的动素研究，最后进行作业测定來考察改善效果。

基于此，我们小组的研究目标定为：通过优化老校区资料打印店的布局，提高作业者打印资料的效率，减少同学们打印资料等待的时间，解决错误收取资料等问题，同时为其他打印店的合理布局、提高工作效率提供借鉴。

2  问题解决及预期成果

2.1 问题分解

我们认为打印资料时主要存在的问题可以从两个方面进行研究：（1）打印店布局不合理导致作业者流通路线不通畅;（2）作业者操作不合理导致辅助动素、无关动素过多。

2.2 线路图改善

（1）改善前。①电脑在距离门口最远的位置，打印机分布非常分散，工作台又占据了中间的大部分空间，同学们很可能会逆向而行，造成拥挤的现象;②打印机与电脑没有对应关系，选择打印机时常常需要观察哪一台打印机空闲，浪费时间;③电脑与打印机的距离远近不一，可能先打印完材料但后到达打印机，造成拿错打印资料的情况;④付款处在打印机之间，不容易被注意到，很可能会有同学忘记付款。

（2）改善后。①电脑与打印机在房间的左侧和后侧，如果左侧电脑空闲，则一进门就可以使用电脑，否则继续往里走;工作台则在房间右侧，这样的布局能够减少逆向而行的现象，减少等待时间，缓解拥堵压力;②两台电脑对应一台打印机（可在电脑屏幕上标明对应的机子），打印结束后到对应打印机旁等待即可，减少挑选打印机的时间;③电脑和对应的打印机距离很短，几乎不会产生先打印后到达打印机的情况，也可以坐在电脑前转身观察打印进程，作业者无需反复来回跑动;④付款处距离出口很近，附近也没有其他机器，非常便于管理。

（3）分析总结。

以一名同学从门口走到电脑前，操作完毕后来到打印机边取打印资料，走向工作台装订，最后付款离开为例，列式计算如下：

①从门口进入到计算机区域距离平均值。

2.3 动素分析

动素改善分析。（1）通过改善减少了作业者左手空闲的时间，尽量实行双手操作，节省时间、精力。如插入U盘过程中，利用左手抓取U盘的同时右手完成预定位置;打印完毕检查材料时，右手抓取的同时左手伸出准备下一步抓取，以供右手检查打印材料是否无误;付款时右手持住材料的同时左手抓取手机，以便下一步右手持手机进行付款操作。（2）通过改善减少寻找，发现等辅助性动素，主要措施为将所用设备及工具固定在相应的位置。如将打印机与计算机进行合理的匹配，将打印机固定在与相应计算机区域固定的地方，并只接受该计算机区域发出的打印命令;将订书机固定在与各个打印区相匹配的装订台上;将付款码固定在墙面等相应部位等。

3  作业测定

单元：（1）抓取U盘、查看USB接口;（2）拔出U盘帽、插入U盘;（3）寻找、抓起鼠标;（4）寻找文件并打开;（5）设置打印选项;（6）取出U盘;（7）走向打印机;（8）抓取材料;（9）整理材料;（10）寻找订书器;（11）装订材料;（12）走向付款区;（13）拿出手机扫码付款（见表1、表2）。

通过对打印资料步骤进行时间测定，得出以下结论：

（1）建议使用不带帽的U盘、提前准备好U盘。（2）提前明确带打印材料在U盘中的位置，节省找材料的时间。（3）避开高峰期前来打印，减少等待时间。（4）每两台电脑固定配备一台打印机，将打印机放在电脑旁边避免了取材料的走动，造成场面混乱以及拿错材料。

4  结果评估

通过研究分析我们可以发现，关于老校区资料打印的问题是可以得到改善的。其中线路图的改善必须大幅度移动电脑、打印机、装订台等的位置，放电脑的桌子需要重新购买，电线线路也要重新布局，因此短时间内实现的可能性不大，只能在设备更新换代或者重新装修的时候才可能实现线路图的改善。如果能够按照我们研究的结果执行，改善打印店布局后，打印线路总共可以缩短8.175m，能够简化作业者的流通路线，有利于提高作业效率。

通过动素分析改善的测定结果则可以明显看出，动素的改善是切实可行的。通过改善减少作业者左手空闲的时间，尽量实行双手操作;通过改善减少寻找、发现等辅助性动素都可以节省打印的时间，作业测定的结果也证明了这一点。但是，动作改善中的将打印机与计算机进行合理匹配等步骤同样需要调整布局，在改善的过程中可以退而求其次，将相对应打印机的号码贴在电脑上，而不调整电脑与打印机的距离。

参考文献

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[2] 丁小鹏，刘庆，汪雷，等.工业工程在某高校食堂改善中的应用[J].内江科技，2019（3）.